南山：首创全国移动互联网医院群

李丽 陈贤亮 刘建

2015年9月15日，王先生带着他近80岁的老母亲前往南山人民医院就诊，按照预约时间王先生直接走进专家门诊室，医生打开电脑，输入王先生母亲的名字，王先生母亲一周前在西丽人民医院的心电图、验血单等检验报告均被南山人民医院专家门诊医生采纳，王先生带老母亲看病由传统的10个服务流程简化到4个流程，王先生陪老母亲看病直至取药在医院耗费的时间仅为半小时。王先生深有感触对媒体记者说：“以前看病换个医院，验血、心电图等检验报告必须推倒重来，因为医院之间互为堡垒，互不认同。看病的时间更是漫长，有时一整天都不行！现在南山推行互联网医院群，就诊看病真是方便多了！”

与传统信息孤岛的医疗体系相比，南山区移动互联网群有怎样不可替代的优势呢？在传统的医疗体系下，南山首创全国移动互联网医院群在解决看病难方面又有怎样的示范和标杆作用？传统的医疗壁垒和信息孤岛被彻底冲破了吗？

“解决老百姓‘看病难’的问题，这是我们必须要做的事，没得推、没得退！”深圳市南山区卫生和计划生育局（以下简称卫计局）黄群局长在接受媒体访谈时说，“我们推行‘互联网+’就是让老百姓不用再在空气污浊、人潮涌涌的大厅呆几个小时，提升患者就医满意度。”

据南山区卫计局黄群局长介绍，2015年南山卫计局在国家卫计委声势浩大的“进一步改善医疗服务的行动计划”的大背景下，南山卫计局正式启动“南山卫计局移动互联网医院----患者移动服务平台”项目，该项目2011年开始实施，历经4年磨合，2015年正式上线，标志着南山已冲破传统医疗的信息孤岛，具有划时代的意义。

南山区副区长王东告诉媒体记者，近年来，市民普遍反映的看病难问题一直存在，究其原因，卫生资源不足、分配结构不合理等是导致“看病难”的根本原因，突出表现为“三长一短”问题，即挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长，看病时间短。从南山实际情况看，目前全区只有5所公立医院，辖区内无市属医院，近5年每年门诊就诊人次超过900万，就诊患者排队挂号、排队缴费、排队检查、排队诊疗现象更为突出，为了打破“看病难”瓶颈，2015年5月26日，深圳市第六人民医院（南山医院）、区妇幼保健院、蛇口人民医院、西丽人民医院、区慢性病防治院等5家区域医院启动“移动互联网医院群”，6月22日上线试运行，目前已进入平稳运行阶段。

业内人士认为，南山卫计局借助互联网新技术首创全国移动互联网医院群在深圳乃至全国至少有三个方面的示范作用：一、打破了传统医疗的信息壁垒，让信息孤岛互联互通，真正意义上最大程度上实现了区域医疗信息共享;二、简化看病程序，对解决“看病难”等老大难问题具有立竿见影的效果;三、对构建和谐医患关系有非常积极的意义。

深圳市卫计委副书记廖澍华表示，南山区移动互联网医院群的建立，既是一次技术创新，也是顺应国家深化医改、改善服务、“互联网+”等宏观政策的区域医疗资源配置的体制创新，对深圳市其他区域的医院改革创新发挥了典范示范作用。

国家卫生计生委医管中心赵靖处长称赞南山“移动互联网医院群”是南山区卫计局“坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点”，借助“互联网+”对《进一步改善医疗服务性的计划》的创新实践，值得借鉴与推广，并希望持续优化，不断完善，将南山“移动互联网医院群”建成改善医疗服务的示范医院，通过典型带动、示范先行，带动深圳市及全国医院的服务转型与创新。

南山区卫计局黄群局长表示：可以想象一个人全生命周期所有的一系列健康节点全部能够记录，对他将来的大数据分析，对他本人的健康状况的监控，以及全社会，南山区、辖区疾病、健康主要问题更容易进行分析，会起到非常重要的作用。

家住西丽的李阿姨怀疑自己患有高血压和糖尿病。2015年7月10日李阿姨前往蛇口人民医院检查，检查结果是：李阿姨的确患有轻度高血压和糖尿病。

一周后李阿姨前往南山人民医院诊断，医生看完李阿姨的病历和询问病史后马上给李阿姨开了药。10分钟不到就看完了病，李阿姨似乎有些不快，她问医生：“怎么以前到你们医院看病，首先就是叫我去验血化验和拍片检查？怎么今天就省了这个程序？”医生笑着回答：“以前确实是这样，你在南山其它医院化验拍片在我们这里都不算！你还必须在我们这里重来一遍。可今年7月2日后，你只要在南山5家医院中的任何一家医院检查，5家医院均认可，无须重复检查！”

李阿姨省时省力省钱完全得益于2015年7月2日后推行的“互联网+”诊疗新体系。业内人士认为，南山首创全国互联网医院群颠覆了传统的诊疗体系，完全冲破了信息医疗孤岛和医院之间的壁垒。那么，南山模式有哪些值得点赞的优势呢？

据介绍，南山区移动互联网医院群具有如下5大优势：1、全国首个“1+N”模式的“移动互联网医院群”平台架构。南山区卫计局及区属5家医院作为“互联网+”的主体，统一部署“移动互联网医院”平台，同时构建“南山看病易”区域统一入口及5家医院独立入口，确保在区内任意一家医院，均可享受到一致的就医体验，实现区内医疗资源的互补与共享，方便区内市民选择就医;2、 一处建卡、全区就诊。患者在医院群的任意一家医院登记建卡，便可在区内的所有医院实现一卡通就诊，无须重复建卡;3、区域检验、检查结果的共享。患者在任意一家医院的检验、检查结果信息，均可在群内医院调阅与共享;4、 社区初诊引导，为分级诊疗打下基础;5、区域私有云部署、安全自主可控。

对传统信息孤岛的医疗体系和创新后的移动互联网医院群相比，南山外国语学校的陈老师深刻体会到“看病难”和“看病易”的冰火两重天感受。2015年3月18日，人到中年的陈老师上完上午第一节课后感到胸口发闷，头晕目眩，陈老师赶紧跑到南山人民医院就诊，好不容易排了10多分钟挂了号，跑到诊室门口发现还有30多名病人在排队就诊，足足等了2个小时才轮到陈老师就诊，可验完血拍完片医生已经下班了。无奈陈老师只能下午再去就诊，拿到药打完针，陈老师发现已是下午6时。

10月12日，陈老师因心脏问题到南山人民医院就诊，令他万万没想到的是，这一次他在医院呆的时间仅为35分钟。陈老师深有感慨地说：“南山推进互联网医院群极大地方便了患者！从看病难到看病易真是冰火两重天！”

同一个医院看病为何会出现冰火两重天现象？南山是怎样构建“看病易”解决“看病难”问题的？

据了解，患者无需下载与安装APP，只需在微信公众号关注“南山看病易”，就能连接所需的医院，也可单独关注各医院。

南山创新服务构建“看病易”新体系主要体现在以下5个方面：一是通过微信端口与现有信息化平台的对接，大幅减少医疗服务流程，从传统的人工导诊、排队挂号、在院候诊、就诊、排队缴费、检验检查、获取报告、诊断、治疗取药、就医反馈等10个医疗服务流程减少为就诊、检验检查、诊断、治疗取药等4个服务流程。二是通过建立智能导诊挂号系统，主动推送就诊指引，实现远程候诊、叫号提醒和候诊查询功能。三是通过微信、支付宝等多种方式实现挂号、检查、取药在线缴费，实现移动支付功能。四是通过建立检查结果、就诊病历在线查询功能，主动推送检查结果和就诊病历，实现患者健康数据的在线查阅。五是建立患者满意度评价功能，实现患者满意度实时反馈，驱动医院内部流程优化，改善医疗服务质量和安全。

据悉，南山移动互联网医院目前主要功能包括三大模块：导诊、诊疗和互动。

一是导诊。1、智能导诊，患者输入主要症状后，系统会推荐就诊科室和医生，减少就诊盲目性。2、预约挂号：患者在选定科室和医生之后可以预约7天内的开放号源，并缴费，系统主动推送预约成功信息，患者直接前往科室候诊;3、当天挂号：患者可以用手机挂当天全院开放的号源，并缴费，预约交费成功后，系统推送预约成功及导医信息给患者;4、我的挂号：患者可以通过手机查看历史、当前的预约挂号，也可以取消预约挂号退费。

二是诊疗。1、检验检查：系统可以即时给患者发布检验报告，患者可以在手机上查看个人检验报告;2、就诊指引：患者可以通过手机查看就诊指引信息，包括取药、治疗、检验等项目地点;3、我的账单：患者可以通过手机在线支付挂号、检查和药品费用，费用支付先按自费处理，需要退费的由医院设置窗口人工退费。4、我的住院：患者可通过手机进行预交金支付及查看历次预交金的缴费记录，查看每日清单。

三是互动。1、建立智能满意度实时评价平台。患者可实名对医院整体的环境以及医生与护士服务态度进行满意度评价，同时可以提供具体的建议，帮助医院提升服务质量，和谐医患关系。2、提供有效途径方便患者投诉，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

业内人士认为，南山卫计局借助互联网新技术打造“看病易”体系，颠覆了传统的诊疗体系，对解决“看病难”具有典型意义，值得深圳乃至全国在医疗改革中借鉴和推广。