王迪：创业，从靠谱的事做起

秦婉欣

58月嫂的创始人——王迪打开他的微信，从几乎翻不到头的未读对话中，随便拣选了几则打开来看，其中一条留言来自一位上海的客户，早上8点33分刚刚荣升为一名母亲的她告诉王迪，月嫂李阿姨护理得很周到，还把她出生宝宝的基本情况都兴奋地留言给了他。“这样的留言我几乎每天都能收到。”王迪说。

在创业之前王迪一直任职于惠普、IBM、联想等IT互联网领域。然而企业高管的位置并不能满足他，“我们创业初心是要做一件靠谱的事。”王迪说。什么是靠谱的事？他和他的创业团队从大消费、衣食住行和刚需这3个维度，针对“一老一小”这两个方向进行创业。再落实下来就是小时工、养老护理和母婴护理，在这3个选择中，小时工属于劳动密集型工作，95%都是体能劳动；而月嫂和养老护理都属于知识技能型劳动，要求劳动者付出60%的体力和40%的技能。从进入门槛看，养老护理和小时工相较于月嫂门槛要低一些，只有在大平台、大投入和大数据的支持下，养老护理和小时工公司才能在激烈的竞争中闯出一片天，而这对于两年前的王迪来说，是难以具备的条件。在理性推导和客观现实相结合的情况下，王迪选择了创立一家月嫂公司。

经过市场调查，王迪发现大部分月嫂公司都是中介性质的，并不能为客户和月嫂本身提供保障。而月嫂又是到家服务内最有分量的品类，因为无论是与客户接触的时间和深度，还是技能的广度，其都是到家服务中最具分量的。比起美甲、按摩等一个小时左右的服务，月嫂需要短则一个月长则几个月的服务时间，并且24个小时都和用户呆在一起，还需要掌握从月子餐的制作到食材的选择，再到妈妈的乳房护理、伤口清洁，以及新生儿脐带的消毒、婴儿湿疹的预防等针对母婴的近百项技能。在这样的现实面前，“如果只是纯信息的呈现是不靠谱的，信息和服务是两回事，因此我们的起步是从自营的线下服务开始的。”

于是，月嫂的筛选、评估、培训、定级、定价，这一系列工作构成了王迪团队工作的核心。经过积累，58月嫂不仅掌握了慧眼识月嫂的核心能力，还掌握了一批优秀的月嫂资源。为了和行业内的中介公司区别开来，王迪团队决定采用甲乙方合同形式，让月嫂工作中小到沟通投诉、中到换人、大到发生什么事情，都由公司直接去和客户沟通、承担。“下水道堵了还可以忍1—2天，但孩子的事家长是一分一秒都等不了的。”为了保证服务质量，公司制定了严格的月嫂审核制度，包括面试、笔试、实际操作甚至家庭背景调查和生活习惯调查，并制定了一套月嫂工作标准，获得了ISO9001体系评估认证，成为国家人力资源和社会保障部母婴护理的合作培训机构。由于大部分月嫂的家庭条件并不是太好，公司还会为客户提供价值100万元的员工责任险，最大程度上保护客户的利益，承担起月嫂的责任，这也使得很多有经验的月嫂回流到公司。

曾经有位月嫂参加了电视节目录制，回来给王迪说：“王总，这是给我最大的奖励，比您给我多少钱都有意义。”因为她来自黑龙江的偏远地区，当地男人的月工资可能才1000多元，而她在北京虽然一个月能赚一万多元，却从不敢告诉家人自己的职业。上电视的经历大大鼓舞了她，使得她敢于正视自己的职业。还有一个月嫂来公司开工资证明，说她要和前夫走法律程序把孩子要回来，原来她没有这样的能力，现在可以实现了。能够帮助这些劳动者有尊严地赚到钱，帮助用户享受到货真价实的服务，让王迪和他的同事们有了小小的满足感，而王迪微信里那些用户写来的感谢信或在朋友圈发表的对月嫂发自内心的夸赞，也成为“鼓励我们前进的最大动力”。

经过两年脚踏实地的工作，王迪和他的创业团队成功使自己的月嫂和58到家达成了合作。“我们最开始规划也是要上线的，但我们是到时间点才做而不是为了上线而上线。我们这么重的服务不是靠钱能够砸出来的。不能急着扩大、盲目复制，因为创业就要做靠谱的事。”