58能否到家？

彭成京

已是财经圈风云人物的58同城CEO姚劲波，2014年11月高调在某会议上为58同城的新品牌——58到家站台，而让人有些意外的是，同台演讲的大部分人，都是与姚劲波巨头身家反差巨大的“没钱没资源、空有一身梦想”的创业新人，姚劲波在里面显得“星光”熠熠。

为了58到家，姚劲波不止一次到和他的身家不怎么搭调的场合站台，还亲自担任董事长，58同城原高级副总裁、现CSO（首席战略官）陈小华担任CEO，今后3年将投入3亿美元……每个信号都在告诉我们，58到家的横空出世不仅仅是一次试水，用姚劲波自己的话说，“58到家是一次自我革命”，是要“在58同城以外，再造一个58”。

2013年58同城成功登陆纽交所，占领生活服务第一的高地，在很多人看来，他是成功的，可质疑声也一直没有停息过。之前的姚劲波还能稳坐泰山，但随着各种O2O服务的崛起，随着“58的路还能走多久”的疑问越来越刺耳，姚劲波终于坐不住了。

58的自我革命

从行业发展趋势看，分类信息是否还存在发展空间的问题，从企业内部质量品控看，分类信息一直没解决的产品体验问题，已经开始彻底展现出它们对58同城的威胁。58同城已经被历史的趋势、企业自身的瓶颈，推到了一个不得不变的境地——必须革自己的命！

互联网经过十年发展，已经成为人们日常生活不可或缺的组成部分。随着移动互联网迅速崛起，PC端的互联网用户习惯也在逐渐向移动互联网转移。但在移动互联网时代，满屏的超链接已经不能适应手机端的体验。

另外，外部竞争环境不断恶化，垂直细分行业逐渐闯进一批新的创业者，比如专注家政服务的阿姨帮、云家政，专注维修服务的家电管家、一拍一修，专注二手房产的链家等，它们只专注某一个细分领域，深挖服务和体验，疯狂抢食原本在58上寻找单品类服务的垂直用户。仅停留在信息供给层面，无法充分利用信息，不能直接从最终消费者处变现，58同城就像一个没有武器的巨头，在O2O服务商的冲击下，逐渐显现出千疮百孔的颓状。

而在58内部，若干问题也一直困扰着它的成长。

首先，对信息质量把控不严，用户体验差。58同城日均发布信息超过10万条，如果对每条信息进行审核，对任何一个网站而言，都是异常艰难的，因而关于58同城虚假信息的批评从来就没断绝过。

其次，无法把控线下商家的服务品质。58做的是信息平台，但它同时也担负了线下商家信任背书的隐形责任，虽然可以大言平台云云，但用户不会因为你是平台，就觉得与你没有任何关系。

再次，分类信息是个劳动密集型产业，没什么门槛。58必须投入海量的地推和庞大的信息运营团队，人力成本极高。

纵观服务产业发展轨迹，互联网时代谁掌握资源越多谁就可能胜出，而在移动互联网时代，谁距离用户越近，就越有机会胜出。上门服务被越来越多创业者作为突破巨头围堵的缺口，家政、洗衣、外卖、生鲜配送等一系列上门服务被迅速挖掘出来，并快速获得市场认可。虽然现在还不明显，但58同城确实已经被逼到了不得不变得境地。

58同城在内外部双重压力和生活服务发展趋势的引导下，结合自身在二手交易市场的流量优势，选择到家服务作为武器成为了趋势必然。

瑰丽蓝图

要让自己真正拿起武器，还要拿起有用、适合自己的武器。

强势切入优势领域

做细节服务的58到家，不可能像58同城那样面面俱到，而是选择了搬家、保洁服务作为切入点，进入这两个领域对58到家来说，不仅较为容易，更可能在58同城的基础上，描绘出更大的蓝图。

做搬家，58算是见缝插针，抓住了这一领域目前还没有优势聚焦平台的空子。一来，58本身聚集的搬家服务信息量大，日均流量高;其次，在搬家垂直聚合信息领域，还没有一家做得比较不错的平台。搜索“搬家”，基本上排名靠前的都是分类信息网站，虽然也出现了一个信息平台，但几乎没有流量记录。由此可见，搬家领域还处于一片蓝海，互联网端没有一家真正的聚合信息平台。58的进入，意在迅速建立品牌认知度，让58到家与搬家服务能在用户意识中划等号。

58选择保洁业务的原因则更简单：保洁服务市场已经比较成熟。

在58同城投身家政保洁前，2013年O2O热潮爆发之际，家政O2O领域的保洁服务已经被众多家政平台和媒体轮番曝光，这当中还曾出现“招保洁员，补贴手机”的圈地运动。在e家洁、云家政、阿姨帮等家政O2O企业不断获得融资的背景下，媒体和投资界对家政O2O保持的高度关注，使家政保洁已经拥有相当的市场成熟度。58基本不用耗费多少力气去培养两端，还可以从一些“先烈”的经验中汲取教训，凭借资金和流量优势迅速扩张，显现出强劲势头。

再者，家政服务还处在诸侯纷争阶段，且本地化品牌居多，尚无具有绝对垄断、领导地位的强势全国性品牌。这样的情况，一是因为家政行业本身复杂性，消费群体相对较窄、传播渠道窄，因而造成用户认知低;二是家政服务是非标服务品类，难以实现全国面积的大规模复制，即便是保洁服务，也只能做到流程的标准化，人员职业的标准化则依然面临待解难题。

在没有垄断品牌出现前，这个领域就依然有机会出现行业龙头。

上下延伸出的构想

姚劲波曾说，58同城手握着1.5亿份简历。这可是许多培训平台、招聘机构做梦都想拿到的核心资源，但这个宝贵资源的拥有者，却一直苦于无法好好利用这些资源。

在58到家的发布会上，姚劲波似乎为这1.5亿份简历规划了一个美好未来，那就是做培训，把58到家打造成蓝领工作入口。如此一来，姚劲波对58到家做“第二个蓝翔”的积极构想也就呼之欲出。若基于这样一个目的，结合58自身所拥有的优势，我们不妨为58到家描述这样一个故事。

首先是从半闭环的信息流平台，到彻底的垂直行业O2O闭环服务。

58同城一直以来的最大痛点是：信息与服务的脱节，信息是信息，服务是服务。信息真伪的甄别，不仅耗费58大量人力，还带来一堆差评，根本是个吃力不讨好的活儿。58到家从信息流延揽用户、蓝领人力资源，在线下开设门店做培训服务，从产业链源头把握服务品质，服务人员自己生产、自己营销，能彻底解决信息与服务不对等的问题。

有了上游的闭环服务，58极有可能再往下延伸，打通“人才—— 输出——服务”产业链。

58有分发平台，有下游用户，缺少的就是对上游资源的把控。在家政服务业，一般有两个突出问题：一是服务人员流动性大，上游资源一部分依赖培训机构输出，没有服务人员就没有业务执行者;二是非标服务的复杂性，非标服务不易识别，还存在安全风险。

要想做好，必须具备几个要素：自己招人、自己培训、自己把控服务品质，解决上游资源输出问题;有自己的营销平台，自己就是媒体;细分人群，企业定位清晰;对服务人员提供文化关怀，家政服务员不仅是单纯为了挣钱，有良好的企业文化，更易留存家政服务员。

58到家通过线下培训，自营平台输出，立马解决了家政O2O平台的两个关键问题：人才和营销。自营上游，不仅可以把家政服务员输送给自己，还能输送给其他在58平台上的家政企业，今后即便不自营门店，也可以通过人才输出与平台流量，控制住线下门店，使其成为自己线下的信任背书点。

游戏玩到最后，58还可以获得一个在未来十分有价值的东西——生活服务介入消费后端数据。

现在的电商或O2O平台，已经不再局限于单纯的业务销售上，而是从产业链着眼，做产业链延伸的事情。比如洗衣O2O项目，重点并不在单纯洗衣，这个没前途，而是从洗衣切入，收集衣服主人背后的数据：衣服的品牌、洗衣的频次、衣服的新旧等，从中分析用户的消费水平、消费倾向、消费频次，整合这些数据，可以与服装生产商合作，可以与家政保洁公司合作，可以与服装面料供应商合作，可以与任何可提供对应消费能力的服务商合作。

58到家一旦实现O2O闭环，了解到真实的用户消费数据，便可以据此做产业链的延伸，比如从家政保洁切入，延伸到家具保养，及家具配套设施销售。更可观的是，生活服务这个领域一旦实现了链条贯通，便可以实现一条龙服务，比如找房、搬家、住房、装修、家具建材、保洁、保养、维修、家政保姆等。而这又可以形成强用户粘性，直接吃掉社区O2O平台，甚至嫁接社区便利服务，如商品、菜品、生鲜等外送服务。

理论上，58切入家政行业，形成信息闭环后，再延伸产业链，大有施展空间，但构想要落地，最需要解决的还是“人”的问题，这是58目前最欠缺的。

58能否真正到家

姚劲波给58到家描绘了一张可以称为瑰丽的蓝图，似乎58到家一下就能变得所向无敌。但任何行业真要深扎进去，都会面临重重困难，否则早就出现家政巨头了。

从58同城的背景、家政行业的复杂性来看，58到家首先面临的问题是缺乏对家政行业的深入了解，没有经验。这也是为什么58到家要从保洁入手：其一是保洁服务相对简单，时间短，相较于其他家政服务频次较高;其二是不需要特别专业的技术，服务价格低，用户易于接受;其三是保洁服务已是被同行教育过的市场，营销成本不会太大。但如果深入到居家保姆、养老、月嫂、育儿嫂，这些需要专业护理知识的深度服务，就必须要有专业团队去负责运营，这就不是一个分类信息平台一转身就能快速接手的活儿了。58到家在浅水区可以玩玩，到深水区还是要掂量掂量自己的分量。

而且，58到家从一开始就是以做生意的心态去做事。

为什么这么说？因为58同城做到家是有原因的——不转型就面临前途堪忧的窘境，从姚劲波高调代言到陈小华亲自带队，58对到家服务寄予了厚望，甚至可以说到家服务是58同城救命的稻草;另一方面是来自投资人的压力，分类信息的瓶颈已经隐约可见，赶集网也强力推出二手车服务，将来趋势必然是走专业化深度服务路线，轻信息平台的红利期正在极速衰退，想要快速盈利给投资人一个交代，选择什么样的事情去挣钱，就变得尤为重要，所以我们看到58选择了家政。

做任何事情，心态很重要。是抱着圈钱的目的，还是抱着振兴家政行业的目的，其结果是大相径庭的。好比恋爱，如果是抱着玩一玩的心态，就会无所顾忌，好得快分得也快，没有任何结果，或者其中一方深受其害，老死不相往来;如果抱着寻觅终身伴侣的心态，就会尤为谨慎，细心呵护，尽力使爱情长久，双方得益。家政行业本身就非常复杂，要在家政领域取得丰硕成果，投入的就不单是钱的问题，还有整个身心。58到家能做到多深，权且打个问号。

其三，家政行业无法以点带面快速铺张。

家政服务面向的是两端用户群体，一端是提供服务的家政员，另一端是接受服务的用户（即雇主）。不仅要让用户满意，还要让家政员愿意诚心服务。如果双方无法称心合作，无论家政员还是用户，都会或多或少迁罪于平台;而如果没有家政员提供服务，或家政员流动大，对平台的品牌又将是不小的冲击;其次是安全隐患，尽管平台会采取各种办法，审核及存档双方信息，但陌生人间的戒备心理，从来不会因为一纸存档就能保证。再次是跳单，这个问题在家政行业一直存在，也一直没有彻底的解决办法，58到家给服务人员提供了展示平台，双方交易一旦达成，就完全可以绕开平台私下交易。所以，如果留存做不好，就没有好根基，更不可快速铺张。

其四是服务深水区缺乏上游资源。

所谓服务深水区就是住家保姆类家政服务，这需要有专业技师的专业机构输出专业服务人员。就现在来看，如果58到家要涉足这一块，自己是没法做的，只能采取合作办学或收购相关培训机构的办法。学校有了，还要有进行培训的人才，以及接受培训的人。资金可以解决招人问题，但解决不了人的留存问题，企业文化的基础如果与家政员存在冲突，或难以融合，人才流失是必然的，毕竟专业的服务机构还有很多。

58到家如果亲力亲为，同时还要追求全国铺点，那投入的资金和人力将非常巨大。58到家为了留存保洁人员，要给每个保洁服务员支付一定额度的补贴，如果再涉及家政领域下的其他服务项目，如钟点工、月嫂、育儿嫂、养老护理等，那补贴的范围可就大了，再延伸到全国，不敢想象这3亿美元的预算还够不够用。如果不补贴，家政服务者就会往其他平台涌去。如果不做重度投入，只聚合商家，那又回到原先分类信息的老路上，搭台子、做审核、收广告费。

面对这些问题，58到家可以如何应对？一是放弃快速全面求大的心理，做点的深入，比如只做保洁，就把优势资源放在保洁上，从一两个城市做起，积累口碑，绝对保证服务质量，性价比高，成为强势品牌;二是投资、控股行业内专业服务机构，重度战略投资，资金向集团资源倾斜，扶持其成为行业龙头;三是企业高层管理要有业内资深人士的位置，专业的人做专业的事，外行控制内行，容易看不懂，瞎指挥;四是建立适应新团队的企业文化，服务两端用户，而不是单线的上游优势流量平台的姿态。

有利的消息是，从还没有出现巨头的行业格局、58自身拥有大量资源的情况来看，58到家确实有很大的机会成为58同城手中的利器，扛起再造58的革命大旗;但另一方面，58到了不得不自我革命的境地，资本的穷追不舍、细分行业专业性的技术壁垒等难题，又让58到家的前路充满了不确定性。如果58能一路披荆斩棘解决这些隐忧，那未来我们很可能看到一个新兴巨头，一个通过自建的培训体系，掌控上下游资源，变现海量资源的家政服务商。

[编辑 陈  曦]

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