ISO新标准将改善工业旅游服务

译 / 常俪

ISO新标准将改善工业旅游服务

译 / 常俪

如果你是一位旅游从业者，正在寻找有趣且富有创新性的学习体验；或者，如果你在某个行业工作，并认为人们能够从你的工作中获得乐趣。那么ISO 13810工业旅游标准就是为你编制的。它将帮助你为游客提供令人愉快、难忘的巧克力工厂、葡萄酒厂、艺术工艺品店、发电厂和矿区的旅游服务。

现在的游客们希望参与到他们旅行体验的设计中。他们追求的是通过亲身学习获得真实可靠的实验、原始独特的发现，实现个人进步。工业旅游能够为他们带来由知识、感知和情感构成的独特旅行体验，如调查研究实验室如何运作，欣赏一位专业吹玻璃师如何工作，或在酒厂了解啤酒如何酿造。

工业旅游活动可以围绕一种产品、生产流程或历史探究。这类旅游活动在食品领域已经相当流行了，但是它们在其他工业领域才刚刚兴起，比如交通运输（机场、港口、地铁），能源（风力电场、火力电厂），汽车制造业，纺织业，废物回收加工领域，污水处理领域，甚至公共管理机构（警察局、邮局）。

ISO 13810标准能够做些什么？

不论你是在私企工作，还是就职于管理工业历史景区的公共管理机构，你想通过旅游推广你的企业或景点，ISO 13810标准能够帮你实现。ISO 13810标准提供了工业旅游工作指南，且突出表述了承接游客必须考虑的重点注意事项。无论你是从业新手，还是富有经验，标准都将有助于旅游组织者提升服务质量和确保游客满意。

尽管这些旅游活动已经是游客的一个明显兴趣点，但是许多企业缺乏将产品和服务投向旅游市场的经验，且可获得的指导资料也几乎为零，这是ISO 13810标准制定的原因。ISO 13810标准将使企业和公共管理机构向旅游工业的开放工作更容易，游客也将从专业服务者所提供的更多选择中获益良多。

向旅游市场提供开放服务的企业也将从此类推广活动中获益，因为这类企业开放活动可以提高企业品牌展示和为消费者提供独特的体验机会。这些企业开放活动也有助于企业核心业务的多元化和企业产品附加值的生成。同时，这也是定位新消费群体和获得企业产品反馈的途径。开放有助于企业分享自有经验和提升企业透明度。也可以间接地提高员工的工作满意度和提升基于工作认同的员工自豪感。

工业历史景区的获益是，将突显旅游目的地的文化特性，强化当地民众的本地归属感，为本地经济的繁荣贡献力量，以及有助于本地或区域遗产的保护和修护。

ISO 13810标准由ISO旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC 228）制定，ISO/TC 228 秘书处由ISO成员西班牙标准化和认证协会（AENOR）和突尼斯国家标准化和工业产权研究所（INNORPI）联合设立。

（译自ISO官网）