达美乐的快速服务

2015-09-22 09:23林伟贤
人生与伴侣·共同关注 2015年3期
关键词:美乐比萨大雨

林伟贤

达美乐强调快,针对这种价值主张,还要做到四个字:配套服务。

达美乐刚开始进台湾时,对顾客说,打电话来订我的比萨,如果30分钟之内,比萨无法送到的话,那么,比萨是免费的。

这种广告一打出来,大家会不会订比萨?肯定会。

如果在北京,我们可能会专挑下班高峰塞车的时候订,专挑雨雪天气路滑的时候订。达美乐预想到顾客的这种想法,因此,它不只在市中心开一家比萨店,同时在很多小区开了比萨店,用电动车送比萨,这样,才能保证成本低,速度快。

如果顾客完全记得达美乐,达美乐的钱就挣不完。

我的儿子今年23岁,在他6岁的某一天,他打电话给达美乐。那天,下大雨,又堵车,我平时回到家,只需10分钟,那天却用了一个多小时。

一进门,我儿子悦:“爸爸,我请你吃比萨。”

我说:“怎么这么好?你今天请爸爸吃比萨,谁出钱呢?”

儿子说,他出钱。

我问他为什么要订比萨。

他说:“报告爸爸,我看到外面下大雨,又堵车,就立刻打电話给达美乐。”

我很兴奋,问道:“你打多久了?”

“打了28分钟。”我开始跟他一起兴奋,因为达美乐承诺,30分钟内无法送到,比萨就是免费的。哪里知道,到了29分半,我家的门铃响了,一打开门,就是送上门的达美乐比萨。

我儿子说:“爸爸,我还是请你吃比萨,不过,你出钱。”

如果顾客一眼就认定你,那么,你成功没有?肯定是成功了。要让顾客看到你,让顾客心里有你。当他需要时,就会来找你。

(摘自《最佳商业模式》)

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