特殊背景下房产服务类节目主持人的驾驭能力

金赟

1 特殊背景的含义

1.特殊背景的时间段

从2009年至今，中国住房市场经历了有史以来最为密集和最为严厉的宏观调控，比如“国四条”、“国十一条”“新国四条”“国十条”“新国五条”等等，也就是说，这段时期的房地产业都是在调控的背景下发展的，我们称其为“特殊背景”。

2.特殊背景下房产节目的特殊性

国家为了抑制房地产投资投机，出台一系列调控政策，房产节目处在这样一个特殊背景下，也不再只是简单的向听众推荐楼盘，解答问题的服务类节目，而是进一步升级为在整个节目中所呈现出的舆论导向，准确的传播中央政府的调控决策，为刚需人群选房置业，同时做到适时的用舆论影响投资投机型人群，抑制房价快速上涨，保持房地产业平稳健康发展，这些是房产节目在特殊背景下其特殊性的反映。

3.特殊背景下对主持人的要求

特殊背景下的房产服务类节目对主持人提出了更高的要求：第一，丰富和房地产市场及其相关的专业知识；第二，提高对政策的解读能力：第三，更加注重大局意识：拥有大局意识是坚持正确舆论导向的关键，当调控政策与部分受众的利益有冲突、地方政府出台的细则与国家宏观调控不匹配的时候，主持人应该在保持高度自觉的宏观和大局意识的前提下为受众更好的服务。

2 正确解读调控政策的能力

1.主持人正确解读政策的基础

（1）了解调控政策的原因

国家出台一系列宏观调控政策来干预房地产市场，目的在于促进房地产业与国民经济协调发展，培养一个健康发展的市场环境。房产节目主持人了解国家出台宏观调控政策的原因，对解读政策是非常必要的，因为究其原因后，才能有更为细致的掌握和了解，才能向听众传播楼市调控政策的含义、本质、效果，才能以更客观的态度，严谨的思维解读调控政策，服务于受众。

（2）掌握调控的核心政策

纵观这几年国家出台调控政策的特点主要是：2005年之前——主要针对的是规范土地出让；2006年到2010之间——动用了少部分的税费调控手段；2010年至今——“限贷”、“限购”的行政强制等。

每一次调控政策的出台都有其不同的特点，房产主持人只有不断的学习和了解新的政策背景和特点，才能全面的解读政策，比较现有政策和以前的政策之间的变化，了解调控政策的区别性发展，一方面丰富自己的专业知识，进行系统的归纳，一方面能从整个专业架构上进行纵向判断，方便现在更准确的解读，让老百姓对现有的房产政策有更为清晰的认识，帮助购房者做出最可行的判断。

2.解读调控政策的方法

（1）避“虚”就“实”的解读

国家出台宏观调控政策的出发点是向好的，目的在于希望楼市健康发展，但是由于房地产市场，尤其是土地市场占地方财政收入的比例较高，因此地方在执行中央的政策时难免会有不到位的情况，作为房产服务类节目主持人，理解了政策与执行时出现矛盾的原因后，应该规避直面评价政策的是与非，把主要精力放到熟悉具体楼盘，为购房者提供最直接、最具体的房产消费导购上去。这么做不是说忽视政策，恰恰是以先理解政策为前提。现行楼市调控政策涉及最具体的就是购房条件、贷款条件和税费政策，这些都是和购房者关系极为紧密的。将受众的问题引导到“技术”层面，主持人凭借对本地楼市熟知向受众提供“技术”范畴的购房建议，并以充分划分、研究不同类型购房需求特点、尊重个人选择为前提。我认为这是合理解释政策与执行层面的“冲突”最可行的思路。例如，有听众因为合肥细则出台的不痛不痒，担心未来房价会直线上涨，抱怨之前的限购是如何不合理等，面对这个问题，安徽经济广播《第一房产》节目呈现出来的解决方式分为两步，首先是抚慰听众的情绪，第二步在其言语不激动的情况下将问题引入到技术层面，“我们现在是要讨论房产政策，还是先帮你解决如何、在哪儿买到最适合你的房子的问题？”，“您认为讨论政策的问题和先解决您个人问题哪个对您来说更实际？”。认识到政策与执行层面的“冲突”的受众对政策与执行问题的思考都不是短时间的，他们能够理解主持人这样解释的初衷，而作为主持人，也避免在节目中评价政策的是与非，以免引起更极端的情绪，紧接着就应该发挥主持人专业知识的时候了，把受众的注意点吸引到解决具体问题的“技术层面”后，了解受众的需求和收入状况，推荐若干可能适合他们的楼盘和户型，再分析为什么这些区域和楼盘适合他们，受众就会从主持人的“专业”那里得到他们从其它渠道得不到的具体建议，这对受众的心理会是很大的满足。

（2）深入浅出的解读

作为一档实用性较强的房产节目，首先要求节目内容的翔实与准确，其次要求内容生动，能够吸引听众，涉及到专业知识的地方，也应该兼顾听众的理解能力和文化水平，尽量做到深入浅出，使聽众容易理解和接受。这对节目主持人的专业素质以及主持人在节目中的作用提出了很高的要求。现实中通过一些举例解释专业名词，听众不仅听的较为清晰，而且也改变了以前专业节目晦涩难懂、枯燥无趣的传统现象，也使房产专业知识深入浅出，达到更好的服务效果。

3 加强舆论引导能力

1.加强舆论监督，维护消费者权益

（1）坚持真实客观报道

一些媒体在对行业市场动态尤其是房价报道时，常常会失去客观中立的态度，容易造成报道的两个极端，一边是不顾实际情况极力鼓吹房价要涨，造成市场的上涨预期，让房地产泡沫更大，另一边是片面的极力渲染房价要跌，这造成购房者的持续观望态度，给房地产市场造成了负面的影响。不论是哪一个极端都是不客观的，这样的报道对房地产市场的健康发展，消费者的利益，社会的和谐稳定都造成了极大的损害。所以房产服务类节目除了最基本的具有实用性和服务性之外，更应该坚持客观性报道和正确的舆论导向。

（2）加强维权监督功能

房产节目要注重舆论监督报道，提供维权服务。也就是将维权落到实处。《第一房产》中《记者近距离》版块，就合肥市大唐置业维权一例，节目就帮助228户商铺业主挽回经济损失近3000万元。由于节目在维权方面有理有节的工作，合肥市房产局也迅速和《第一房产》栏目共同开通了全省媒体唯一的维权热线，承诺“会像办理市长热线一样办理《第一房产》栏目听众的投诉”，节目在成功帮助解决个例的同时，也为老百姓和政府部门之间架起了一条更快速的通达渠道，让此类事件日后有了更快捷，更有效的维权方式。

2、注重理性引导，消化受众负面情绪

（1）注重理性引导

从2011年国家房地产调控政策取得一定的成效之后，总有个别城市尝试对房地产调控政策进行“微调”，简单来说可分为两类：一类是芜湖、佛山、成都等城市的松动政策，一类是保证刚需购房，如北京、天津、包括像上海前期出台的调整普通住宅标准，扩大普通住宅范围，并给予税费减免的做法。前一类因为对国家宏观调控政策产生了不利影响，等于是在放松调控，这类城市均在政策出台几天后就搁浅了，没有执行下去；后一类地方微调是保护自住需求购房者的利益，例如差别化的信贷政策和限购政策，保护以自住刚性需求为主的购房者，这类微调就可以获得中央政府的支持。作为房产节目主持人，在深入了解这些微调政策内容后，根据自己掌握的核心专业知识，迅速做出理性判断，避免节目报道误伤受众。如在安徽省芜湖市曾出台过微调政策，《第一房产》节目也快速做出反应，但是因为主持人根据常年积累的专业知识，理性的判断这次微调是违背国家宏观调控的意图，并且預计短时间内政策会改变，所以在节目中并没有深入解读这次微调的利好影响，以免误导受众，过了两天后，微调政策果然被叫停。所以房产节目主持人在遇到这类情况时，应该保持一定的敏感性和敏锐度，坚定的从大局意识出发，注重理性引导。

（2）注重消化受众的负面情绪

作为房产主持人，舆论引导作用的基础是客观，公正，不偏移任何一方，比如：除了为购房者在买房置业的过程中提供维权服务，用舆论监督开发商诚信行为之外，也会站在开发商角度看待一些问题，因为房地产节目不仅仅只是单方面服务购房者，有时候也肩负一种社会责任。当高房价成为社会关注热点时，应当引导人们如何调整心态，面对现实，理性投资；正确对待楼市的涨涨跌跌。

总之，广播房产服务类节目主持人要想在特殊背景下提高驾驭节目的能力，最基础的应该是能够正确的解读核心政策，其次要加强舆论引导能力，注重理性引导，消化受众负面情绪，另外要不断的丰富自身的专业知识以及增加权威感。只有提高驾驭节目的能力，才能把房产服务类节目提升到一个新的境界，把更加专业、更有价值、更具影响力的面孔展现在受众面前，让它担当起推动经济发展和促进百姓安居的社会责任。

参考文献

[1]孙彪 何倩如 《提高信息质量 服务百姓需求——浙江广播经济频道<浙江房 产报道>市场化运作初探》 试听纵横 2008.4

[2]王佳一 《广播直播艺术》华夏出版社 2011

[3]上海社会科学院房地产业研究中心 《我国房地产业中长期发展目标研究》上海社会科学院出版社 2009.