基于社交平台的图书馆人性化服务

摘 要：网络社交平台下的图书馆人性化服务是一种趋势，本文主要浅谈以微信微博等用户面大的网络社交平台为基础的图书馆人性化服务，简要讲解了基于终端设备的现代化图书馆服务以及基于社交平台的图书馆人性化服务应该做到的具体措施。

关键词：网络社交平台；图书馆微信公众号；图书馆官方微博

随着计算机网络技术的发展与普及，数字图书馆，移动图书馆的出现，读者无需亲自到图书馆也可以利用各式各样的移动终端设备获取图书馆各类资源。近几年来，社交软件的兴起又对图书馆的人性化服务提出了新的挑战。如何利用社交平台在进行图书馆人性化服务，成了现代图书馆工作者面临的现实问题。

网络社交平台是利用计算机信息网络建立起来的方便相同需求的各类人群进行信息共享，数据资源的交流，信息的及时沟通与反馈的平台，是当下最流行的信息交互模式。在传统图书馆服务方式不能满足现有读者服务需求的情况下，如何有效利用网络社交平台实现图书馆人性化服务迫在眉睫。

现在流行的网络社交平台有微信，微博等知名社交平台，读者可以通过计算机终以及各种移动终端等进行客户端的登录以实现需求，图书馆可以根据自身需求有效利用这些平台实现宣传。一般采用以下两种方式实现。

一、图书馆微信公众号

1.微信公众号设计原理

微信作为移动互联网时代的时尚的社交平台，具有信息表现形式多样化，用户群庞大，运营团队强大，成长潜力巨大社交网络属性等多特点和优势。微信公众号是一个开放的平台，任何个人和机构都可以免费申请注册并拥有自己的公众号，因而图书馆通过注册有效的微信公众账号，把各种业务和应用延生到微信公众平台上，利用微信强大的客户群体实现其人性化服务。例如xx学院图书馆微信公众账号的建立设计模块（如下所示）：

一般的图书馆微信公共账号建立后业务流程可以分为三个大的基础模块，每一个基础模块都根据用户的需求进行模块设计及子模块功能项的添加，不同的图书馆微信公共账号建立之前都需要对用户进行需求分析。

2.微信公众号管理

微信公众号的运营模式如下图：

微信第三方消息接口已经由腾讯公司实现构架，因此在微信公共账号建立后只需设专属管理员进行管理即可。

管理员可以实现微信公众号用户管理、消息群发、素材管理、微信号的基础设置等功能。在实现用户管理功能时可以添加、删除、拉黑用户，还可以通过微信公众号首页看到每日阅读量，新增的用户数以及各种系统消息，可以通过统计用户使用情况评判微信公众号的运行状态；通过消息群发功能实现系统信息的及时推送，及时更新公众号的内容及添加删除过期数据，并实现文字、图片、语音及视频消息的群发功能；在素材管理模块通过有效设置實现对文字、图片、视屏等信息的管理，此外微信公众号还应有一定的吸睛度，因而微信号的基础设置功能也不能忽略，通过设置管理功能实现微信公众号头像、功能说明以及二维码等多种信息的设置维护以方便用户直观感受。

二、图书馆官方微博

建立图书馆官方微博也是有效利用社交平台实现图书馆人性化服务的常见方式。通过新浪微博检索“大学图书馆”检索出实名认证的官方微博有117条，其中知名高校均有图书馆官方微博，越来越多的高校图书馆利用微博这一社交平台实现与读者的信息交流。

1.官方微博建立及内容特点

在开通微博服务功能的网站上建立xx图书馆微博账号，再进行实名认证。官方微博建立后要及时发布新书推荐，征文活动，读书感言等内容，配上各类书籍图片，学习视频等以实现趣味化服务。不同图书馆官方微博发布的内容的着重点不同，通过对检索到的“大学图书馆”官方微博中随机挑选20个样本，对其发布的100条信息通过整理筛选后可知一般高校图书馆官方微博内容发布如下：

通过以上数据可知高校图书馆官方微博多半是与用户群活动内容有关，一般是利用微博进行活动的实时播报以及发布相应的活动图片展，信息形式呈多样化（图片、音频、视频、投票、超链接等）；互动性强，用户通过微博评论实现线上沟通和信息反馈。

2.官方微博的管理

与微信公众号不同的是官方微博创建之后并没有详细的版块设计，没有固定框架，通过每条微博的点击率及回复数才能有效反馈信息。由于目前并没有进行网络实名化，因而在微博评论中可能会出现言论过激的回复，其次不断的转发评论中难免出现刷屏，传播虚假信息等情况。很多图书馆官方微博建立之前并没有进行需求分析因此管理过程及难度均比微信公众号大。这给图书馆官方微博的管理提出了新的挑战。

图书馆官方微博跟图书馆微信公众号一样应设置专门的管理员进行官方微博的管理，在图书馆官方微博管理专业团队未建立起来之前每个高校图书馆最好是建立唯一被认证的官方微博即唯一的微博账号，实现有效管理。

三、后期推广工作

无论是微信公众号还是图书馆官方微博，在其建立成功后都要注意宣传推广，在宣传初期，图书馆可以利用场地开办一些“基于社交平台图书馆人性化服务”的讲座，联系校学生会或社团开展各类活动，以达到宣传推广的目的。在中后期已经有用户基础后要及时在社交平台上更新内容，打造在社交平台上有知名度的图书馆品牌。

参考文献：

[1]百度百科：微信公众平台.

[2]新浪微博应用.

[3]上海交通大学舆情研究实验室.2010年度报告，2010-12-27 [2011-07-29].

[4]张雪梅.图书馆微博服务探讨[J].岩学院学报，2011，29（ 5） ： 127-130.

作者简介：

邹蓼薏（1987～），女，汉族，四川泸州，学士，助理馆员，主要研究方向：图书馆自动化。