浅谈信息化建设在“智慧旅游”中的应用

庄丽琴

摘要：随着信息网络技术的飞速发展，信息技术在旅游业中的应用越来越广泛。本文阐述了“智慧旅游”的概念及其“智慧”体现的三个方面，信息化建设在“智慧旅游”中的应用，信息化建设在“智慧旅游”应用中存在的问题，最后总结了信息化技术应用与旅游业的高技术化发展程度的关系。

关键词：信息化；智慧旅游

一、前言

现代旅游业的迅猛发展正是借助于现代化交通工具、新型材料、计算机、通信技术等现代高新技术的广泛应用。当今西方发达国家，高新技术已在旅游开发、旅游管理、旅游营销、旅游交通、旅游服务及教育培训等方面得到广泛推广和应用，大大提高了经济效益、工作效率、服务质量和旅游者的旅游体验。Internet网、WWW网、网际销售、网络预定、多媒体、无票旅游、虚拟现实、电子地图、卫星导游、旅游信息系统、高科技主题公园等概念已很快被旅游界所采纳，旅游业发达国家具有轰动效益的旅游产品都有高新技术的投入，高新技术已成为关系到旅游产业优胜劣汰的关键，成为强化国际旅游市场竞争的重要手段。

二、智慧旅游

（一）概念

“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

（二）智慧旅游的三个方面

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面：

1.旅游服务的智慧。

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

2.旅游管理的智慧。

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，結合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

3.旅游营销的智慧。

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。

智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

三、信息化建设在“智慧旅游”中的应用

近年来，随着Internet的蓬勃发展，信息技术迅速崛起，旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。

（一）信息技术在网上旅游服务

1.信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识如：（1）景点及路线查询：借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解各旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。（2）在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，网络能为旅客提供这样一个平台，使其能在任何时间任何能上网的地点，向旅行社咨询相关问题。

2.在线预订服务。可提供酒店住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态的在线预订业务。网站使客户能方便的根据自己的实际需要，做出适合自己的旅游计划。

3.在线交流服务。在旅游网站上设立论坛还能给游者提供一个交流平台，使之可以畅谈旅游心得，在线咨询一些问题，以及为旅行社提出一些改进建议等，甚至借助于网络交流平台，旅游爱好者还能通过网络组团，比如美食爱好者自助旅游团、风俗爱好者旅游团等。

4.网上虚拟的现实旅游。随着计算机技术的进一步发展，会出现一种全新的、完全依靠Internet来实现的旅游方式，即网上虚拟现实旅游。具体的说就是利用虚拟现实头盔、数字模拟手套及数字模拟平台，可能还会包括虚拟现实Shel1，让使用者置身于一个由计算机模拟出来的世界中。

（二）信息技术在开展旅游营销活动

由于Internet本身具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性，利用信息技术进行旅游营销活动很有发展前途，主要包括以下几个方面：

1.调查与促销。利用Internet提供的多种服务，例如网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动。

2.旅游产品定制营销。随着社会经济的发展，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游——个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等等。

四、信息化建设在“智慧旅游”应用中存在的问题

信息化是影响日常生活和活动的重要力量，已渗透到现代旅游发展的各个环节，成为影响其发展的重要因素。旅游信息化已从薄弱、零散的应用到现在的初具规模，但旅游信息化在满足游人需求和旅游业发展需要方面仍有很大差距，旅游信息服务还不能满足消费者的需要，主要表现在以下几个方面。

（一）旅游信息化技术创新能力不足

1.旅游信息化技术创新投入不足，影响旅游产业结构的升级。

2.专业的旅游信息化技术研发能力低下，针对性创新少。

3.旅游行业缺乏对最新技术应用的积极性。

（二）信息化基础设施应用差

多数地区缺乏旅游信息化总体发展规划，信息化建设投入太少，资金缺口大，无法形成完整的多平台系统。

（三）个性信息化服务能力较差

1.信息化服务缺乏特色与个性，信息服务缺乏吸引力。

2.企业信息系统功能薄弱，不少旅游企业的信息系统仅停留在信息处理阶段，没有统一的管理信息系统。

（四）高级复合型人才匮乏

旅游信息化不同程度地存在专业技术人才缺乏等问题，特别是旅游软件开发、网络管理人才比较短缺，高素质复合型人才更是奇缺。

（五）相关环境建设滞后

没有建立旅游信息化建设标准体系，对管理部门、企事业单位缺乏规范性政府引导。旅游信息化涉及到旅游行业的各个层面，需要各级旅游管理行政部门的通力合作。

五、小结

由于旅游业是一个综合性、系统性、依赖性很强的行业，旅游业的高技术化发展与社会及相关行业的科技发展和技术应用程度密切相关，必然会与之相互影响。因此，旅游业的高新技术发展与社会的科技发展相互协调、相互促进，共同进步。

参考文献：

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