浅析优质护理的实践和建议

王远芹

【摘要】优质护理服务不仅可以有效的提高临床疗效，减轻患者的生理和精神方面的痛苦，促进好目前日趋紧张的医患关系，而且对于医疗水平跟进时代进步有着至关重要的作用。本文将对临床护理现状进行详细阐述，并从优质护理的理念、制度、意义进行分析，同时给予合理化建议。希望能给相关人士一些技术支持和参考。

【关键词】优质护理；服务理念；实践与建议

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0340-01

1优质护理服务理念

1.1明确优质护理宗旨

优质护理宗旨为“以人为本，服务为民”，将一切优质服务实施于每一位患者，其主要目的为拉近与患者之间的距离，进一步的了解患者临床疗效，提升患者临床治疗速度，根据其主要临床症状对患者给予正确的有效护理，并且根据患者身体状况制定综合性护理方案，加快患者恢复速度，同时提高医疗服务水平。

随着医疗水平的不断进步，对于医疗服务和理念也在不断的进步，卫生部颁发的文件护理理念围绕尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者。以提倡人文关怀为主，着重以高优质服务每一位患者。

2.2系统护理转变分层护理

医疗系统改革前的临床护理仅为系统性护理，将患有相似病情或系统相近病情患者进

行统一护理，而往往忽略患者其他脏器疾病，分层护理则将患者临床护理分为护理评估、心理护理、饮食护理、用药护理、康复护理、出院指导等几个分层，根据患者病情进行评估制定患者护理计划，而且根据患者身体恢复情况更改患者护理计划，帮助患者更好的恢复身体正常水平，分层护理可以更快提升患者身体综合素质而且对于便捷医护人员工作等优点。

2优质护理服务实践

2.1建立考核制度

紧密的考核制度可不断的提高护理人员优质护理服务的水平，提倡主动护理服务，首先应岁医护人员的相应工作制度以及岗位职责进行口述考核，其次要求医护人员对于主动与患者沟通进行假设性考核，此项考核对于充分了解患者所需以及临床安全隐患，将以往患者容易出现的问题和突发事件作为重要考核点，并对护理人员的考核情况作出阶段性分数，方便护理人员了解不足之处，再之对医护人员进行实际操作考核，如口腔护理、留置导尿护理、雾化吸入护理、压疮护理、、吸痰、心肺复苏等以及患者相应的生命体征参考数值，并且给予参与考核者相应的正确指导。要求医护人员端正自我的工作与学习态度，要求医护人员书写阶段性工作总结并且与考试成绩较差的学生進行沟通，鼓励和强化医护人员，使之有信心更好的护理患者，帮助患者尽快恢复身体。

2.2定期考核检验

对医护人员进行定期考核，严密的考核制度与定期的考核可以不断的提高医护人员的综合素质，要求医护人员对于工作岗位职责和要点时刻明确，同时各科室应举行月阶段性考核，院内应制定季度考核和年度考核，并且应举办院内专业实务和专业实践进行考核比赛，其中内容包括记录书写、病房卫生与人数标准、基础知识、专业实践等内容进行重点考核，并且通过调查问卷形式派发给患者以及家属，问卷中包括护理不足以及相应意见与建议。

3推行优质护理的重要意义

俗话说：“病患三分靠治疗，康复七分靠护理”，住院期间尤为重要，高效优质的护

理服务可促进患者身体恢复以及护理质量，提高医护人员的整体素质，我院经开展优质护理服务以来，经问卷调查形式统计患者对于医院现行护理办法相对满意，其中调查内容包括服务态度、操作技术等重点分项调查，发现满意度大幅度提升，得到患者以及家属的一致好评，优质护理服务的重要意义在于提升患者满意度促进医疗水平进步。

4推行优质护理服务建议

4.1主动服务患者

通过调查问卷显示医护人员对于患者求医问诊的主动性相对较差，只有树立主动服务为患者的意识深刻印在医护人员心中，待患者如同近亲才可能深知患者以及家属的所想及所忧，及时与患者沟通，并且与患者家属沟通了解患者特殊习性和性格特点，主动倾听患者的主述发现患者困扰之处以及帮助患者树立高大信心战胜病魔，有预见性的护理患者，将患者病痛降到最低。同时告知患者家属在日常护理的重要点，如饮食、患者皮肤、精神等，方便更快的将患者临床疗效反馈医生，对其进行有效的救治。

4.2转换服务中心

从传统的以护士为中心变换为以病人为中心，增强医护人员的责任心，将善学人才分为阶梯式合作，可有效提升高优质服务的作用，建立医护人员的机动组，对突发事件具有一定的应对能力，并且机动组人员应具备全方面素质，无论是门诊、病房、ICU等科室均有基本层次的了解，并且可以独自完成，同时应对医护人员进行体能排班，合理运用人员的之间的协作关系，以及合理的休息制度，保证医护人员有充足体力和精力从事工作，科室负责人应细心观察护理人员工作的不足之处，在休息之余帮助护理人员纠正错误，使得科室整体素质保持在同一水平线上。

4.3院领导高度重视

开展优质护理实质为医疗改革的重中之中，实为整体提升医疗水平和服务质量。院领导应提前做好合理化安排，将重要理念和思想以文件形式告知各科室领导人，同时开展院领导座谈会，互相沟通交换思想，中心围绕服务为患者，为促进高优质护理制度可适度将医护人员服务质量与个人奖金挂钩促进医护人员积极工作，调动医护人员的积极性，进而可有效提升患者满意度。

4.4定期进行问卷调查

为更好的实施优质服务，院办应根据各科室护理重点更新调查问卷的内容，无论是护理要点还是服务态度以及积极性等，同时对于问卷不足应建议患者以及家属指出，同时根据月份季节不同进行调查，方便调查在问诊以及住院患者量增加的和骤减等情况下出现的问题。

5结束语

为与医疗改革保持统一水平，我院积极开展和宣传优质护理的工作，通过明确护理宗

旨、细化护理层次、建立严密考核制度、转换服务中心等几个特点逐渐提高医护人员的工作职责和责任感。理解患者所想，帮助患者所扰，提高患者满意度，促进高优质服务的优质化。

参考文献

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