高职护生内科护理实训教学中护理礼仪的应用

杨艳梅

【摘要】 内科护理实践教学中护理礼仪的应用，能够提高护生自身修养，不仅掌握内科护理学理论基础，熟练操作技能，而且培养护生服务意识，树立护理新理念，引起护生积极的情感体验，变被动为主动，提高护理质量。

【关键词】护理礼仪； 高职护生；实践教学

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0563-020

护理礼仪是指护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范[1] 。随着现代化医学模式的转变、护理专业的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感，对护士的素质、知识、能力提出了更高的要求。然而，贯穿这些要素的同时，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

在内科护理实践教学中，不仅局限于单纯的技术操作，我们更注重护理礼仪的培养，使高职护生能尊重患者、理解患者，合理引导患者等服务礼仪要求。现将我们教学实训经验介绍如下。

一、任课教师言传身教

我们护理专业的教师担负着讲授专业知识和护理礼

仪的双门课程，“学高为师，身正为范”，教师是学生的榜样，教师讲授丰富专业理论知识的同时，良好的护理礼仪对护生会起到潜移默化的作用。教师带领护生医院见习进入病室时，教师先将自己和护生介绍给病人，在和病人交流过程中体现礼貌和关爱，在为病人测量血压时，先让病人做好准备，告诉病人放松、询问有没有服用过影响血压的药物、安静卧床休息五分钟等，并适时给予针对性的饮食、服用降压药物、休息等方面的健康宣教；血压测量完成后，对病人的配合表示感谢。整个操作过程让护生耳濡目染地感受到礼仪服务能够创造一个充满人文精神的医疗环境，使护生对从事的护理专业充满成就感、自豪感。良好的护理礼仪有助于缓解当前因各种原因所导致的医患关系紧张[2] ，也是护士素质，道德修养，行为气质的综合反映[3] 。

二、实践教学中运用护理礼仪

依据教学大纲，对进行实训的内容建立内科护理案例题库。选择临床上与护理操作技能相关的常见病例，设置出2-3个简单、突出的护理问题，营造出临床护理工作场景。护生有针对性地准备用物，自由组合小组，在技能操作练习中应视教室为模拟病房，如何组织交流语言，语言与动作怎样才能配合得更好，要求医护礼仪理念融入到各项护理操作中。

（一）体验录像式教学

模拟病房实训中，护生互相作为被操作的对象，操作中有同学在一旁用手机录像。如床旁心电图检测，胸前导联和肢体导联的连接。在操作中，除了要求导联连接位置必须准确，会看一些特征性心电图外，要求融入禮仪因素，如微笑、尊称、问候、合理解释、保护隐私、询问病人感受、道谢等。让护生有身临其境感，培养护生良好的沟通能力，操作时“心里有患者”，逐渐变得会“说”会“讲”，即能够在操作中通过一言一行、一举一动去传递护理人员亲和、友好的情感。这种模拟教学利用各种模拟手段再现临床的工作场景，为护生提供一个无风险的学习临床知识和技能的条件与环境[4] 。

通过体验录像式教学，同组同学互相观看录像，互相分享，互相讨论存在的不足，如何改进，将人文、沟通、评估等相关理念贯穿于实训操作中，使护生对医护礼仪的运用从根本上得到深刻认识。

（二）小组讨论式教学

小组讨论学习可以促进护生团结友爱、互帮互学、共同解决问题的良好学习氛围[5] 。例如对慢性阻塞性肺疾病患者的健康宣教，即住院期间的口头宣教，包括正确咳嗽方法、翻身扣背、缩唇呼吸、腹式呼吸、氧疗浓度、氧疗时间。发放疾病相关资料，讲解有关用药知识，护生分小组在课外收集资料，准备课件，上课时选代表讲解，同组护生可以相互补充。讨论慢性阻塞性肺疾病健康教育实施方法：住院期间侧重于康复护理措施和氧疗规范方法；出院后讨论侧重于患者康复护理措施和家庭氧疗应用体验，电话随访等。整个过程要求让患者和家属陪护感到温馨的关怀，只有成功的交流，掌握沟通艺术，才能实施有效的护理措施。

三、实训考核

内科护理学实践教学课程安排中，专门预留4学时时间护生互考互评。确定考试范围即护理技术强化训练项目，学生抽签考核，抽到的题目要求护生自己设置案例或者场景等，并抽取2名学生做监考员，要求核心技能内容占50%，无菌技术占25%，医护礼仪占25%。考察操作者能否真正融入到“护士”角色中，能否根据“患者”具体情况灵活应用护理技能、医护礼仪。包括对待患者态度和蔼、操作动作轻稳、患者安全舒适、保护隐私，考核案例不同，称呼、解释及交代就不尽相同，让护生塑造符合职业特征的服饰、发型、微笑服务、目光语，要求护生站立有相、坐落有姿、行走有度、下蹲有态、举手有礼、开、关门无声的良好医护礼仪。

通过实训考核，让护生获得反复多次的知识与技能的反馈和矫正，不仅技术水平扎实、娴熟，医护礼仪运用也恰如其分。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质要求，也是现代护理人员更好地完成护理工作必备的技能之一[6] 。

综上所述，护生医护礼仪的应用是实践教学中必不可少

的一个环节，通过实训，不仅能够整体提高护生自身修养，还能使护生自己运用美学，强化护理礼仪，在临床工作中给予患者温暖、关心、体贴和关怀，树立了护理新理念，提高护理服务质量。内科护理实践教学中贯穿医护礼仪，不仅提高护生操作技能，而且培养了护生社会适应能力，为护生尽快进入临床工作打下坚实基础。

参考文献

[1] 刘宇.医护礼仪. [M].北京：人民卫生出版社，2006：8—10.

[2]魏晋才，薛公伟.基于以病人为中心原则的医护服务礼仪培训探讨.医学与社会，2009，22（3）：27—28.

[3]张洪峰.门诊实施护理礼仪服务的效果观察.护理研究，2003（s1）：145.

[4]万学红，姚巡，卿平.现代医学模拟教学的发展及其对医学教育的影响[J].中国循证医学杂志，2008，8（6）：413-415.

[5]张丽萍，刘巍.妇产科实践教学中培养护生人文关怀能力的探讨.护理实践与研究，2013，10（9）：106—107.

[6]席淑华，周立，张晓萍，等.开展礼仪服务提高服务质量.中华护理杂志，2001，36（12）：929—931.