新形势下西药房管理模式变革探讨

杨海霞　陈艳梅　邓秀英

【摘要】目的通过对新形势下的西药房管理模式现状进行探讨，旨在推动新的管理模式的产生，实现西药房更加科学的管理。方法将某医院的西药房作为研究对象，对其现有的管理模式进行分析和研究，并指出变革模式的新措施。结果西药房在管理模式存在着管理素质不高、管理机制落后等问题，阻碍了其快速发展。结论西药房的管理模式无法适应现代医学发展的机制要求，因此需要采取变革方式，实现管理机制的创新发展，更好地促进西药房的管理工作。

【关键词】西药房；管理模式；变革；措施

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0607-01

在西药的快速发展中，西药房的管理成为其发展过程中的一个突出问题，由于其管理模式落后，人员专业素质差以及服务意识不强等问题，使得西药房的管理变革变得尤为重要。本文将结合某医院西药房的具体管理案例，分析其药品管理中的基本问题，并对其变革措施提出建设性意见。

1我国医院西药房的管理现状

1.1药品管理机制发展滞后为了适应现代医学的发展，为了更好地满足患者需要，越来越多的医院开设了西药房，并建立起了一整套的西药房管理制度。但是，这种机制的建立无法适应现代社会快速发展的需要，在具体的管理落实中存在着诸多的问题[1]。其中一个突出的问题就是对药品的审核以及复核制度不完善，西药房在药品的购进环节中，对药品的质量把关不严，并且出现医务人员“吃回扣”等问题出现。此外，对药品的存放和保管执行不力，原本不可以摆放在一起的药品因为放在一起而失去药性，导致药物效能降低。西药房的管理人员也没有完全按照门诊的具体用药标准进行审核，或者出现程序上的错误，给患者的健康和生命造成了极大的影响。

1.2工作人员素质不高由于受到传统的管理机制的影响以及缺少有效的管理和培训机制，使得在医院的诸多西药房中工作的人员，其专业素养普遍不高，根本无法满足患者的高效就医的要求[2]。此外，西药房工作机制主要是通过发药、划价以及满足患者的购药需求为主要目标，整体的技术含量不是很高，这也就导致对工作人员素质的忽视，出现了西药房工作人员专业素质差，存在应变能力、专业能力不强的现象，无法满足西药房的快速发展要求。

1.3信息化管理水平较低信息化在医学发展中开始凭借其自身的优势扮演着重要的地位和角色，并极大地推动和促进了西药的发展。随着网络信息技术在生活中的广泛普及，人们对信息化技术的运用也越来越多。在西药房管理中，进行信息化的技术处理，以及建立稳定有效的患者资料库等都可以促进管理水平的提升。但是，我国当前西药房的信息化技术建设十分落后，主要是依靠人力资源等，工作效率，医疗和患者病情状况难以实现共享，西药房的低效率工作模式难以满足患者的多样化就医需求。此外，西药房药品信息难以实现联网，无法在给各个科室正常流动，患者无法咨询相关药品信息[3]。

2变革西药房管理模式的主要措施

2.1健全科学有效的管理制度科学的管理模式的建立必须依赖于有效的管理制度。西药房的管理中使用科学的管理理念，通过健全工作人员的绩效考核制度，完善人员的激励和惩罚机制从而实现科学有效的管理。所谓的绩效考核管理主要是通过将个人的诉求与部门的长远发展进行有效的战略结合，借助于部门的组织、指挥、计划等行为进行目标的建构和实施。西药房要充分的认识到人才的重要性，完善激励机制，融入现代的管理理念，加强对人员的管理和培训，建立健全有效的奖励机制，使得有效的制度可以实施，真正提升员工的管理水平[4]。

2.2提升员工的服务意识和能力服务意识和工作能力是对现代西药房发展的重要要求，西药房的管理工作任务量大，工作繁重，难免会出现员工懈怠的现象，管理者要及时的采取措施积极应对。并通过各种技能培训和专业素养学习，提升服务患者的基本能力。具体的管理措施主要如下；首先，作为药剂师要具有完善的专业技能水平，还要兼有较强的综合素质。其次，要对药学工作者进行技能培训，使其可以增强对药物效能认识。最后，要加强对员工的服务意识理念教育，要树立患者至上，用心服务的基本工作理念，针对不同的病情实现差异化的服务模式，进而提升服务水平。

2.3提高信息化的管理水平针对西药房在管理活动中出现的管理水平低，效率较低的现象，西药房要采取措施提升自身的信息化管理水平。将先进的管理理念和设备技术广泛的运用到西药房的管理中，建立健全西药房的药品管理信息系统，使得药品信息可以更方便患者查询，使得药品可以在各个科室进行流通。在对药房进行信息化的建设中，可以通过升级相关的信息管理软件，对医院的所有西药信息进行信息化管理和调配，建立一个药、医、技、护的信息共享平台，不断提升医院西药房的现代化管理水平。

3讨论

近年来，随着西药房在医院和社会中的快速发展，社会对西药房的管理问题的讨论也日益增多，主要集中在对西药房的管理问题、服务水平、以及工作效率等方面。不可否认，由于受到传统管理机制的影响以及工作人员责任意识的欠缺，我国西药房的管理中确实存在着很多突出的问题，这些问题的存在不仅严重影响到了西药房的快速发展，也给患者的就医带来了诸多的不便。本文针对于医院西药房的管理为研究对象，从多年的实践看，对于实践中暴露出来的一些弊端，也應重视并解决，如对大窗口采用旋转药柜，不定期调整药品位置，设药品货架号，常用药品放在前排等，学习香港及一些国外医院的药品自动化调剂模式。当然，每个医院具体情况不尽相同，可根据自身的特殊性，为更好实现“以病人为中心”的服务理念，便于加强管理，选择适合自己的药学部门科室设置。综上所述，我国西药房是医院药品保管和配送的重要场所，药房内的环境、药品的购进质量、储存情况、配送正确与否等均影响了患者的用药安全。其中，规范化的药房制度是保证药房工作顺利开展的重要保证。本文提出了西药房现代化管理的一些意见和措施，希望为西药房更好的发展提供参考。

参考文献

[1]吴永佩.试论医院药事管理的发展[J].中国药房，2004，15（12）：726.

[2]王建新.中成药不合理使用问题严重[N].健康报，2006-01-24.

[3]吴妙莲 业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用[J].中国医院管理，2006，26（9）：38-39.

[4]骆军.香港医院药房的管理运作模式[J].中国医院药学杂志，2003，23（2）：114-115.