电子商务与传统商业模式的未来

李敏宇

摘 要：现代互联网O2O商业模式实现高速发展，让传统的线下商品和服务通过互联网开展商业活動，传统企业在内部运营、市场推广与服务和产品销售方面与电子商务紧密联系起来，2014年4月8日，团购网站——窝窝（原窝窝团）在纳斯达克成功上市，成为O2O中国第1股，作为国内最大的生活服务电子商务平台之一，窝窝O2O上市给予传统商业和电子商务的线上与线下合作共赢的开始，虽然现代O2O模式仍在发展的起步阶段，仍在摸索和形成一个有效的商业模式，但随着互联网与经济活动的全面结合、对传统商业模式的影响和改革程度进一步扩大，传统企业与电子商务企业的分界将越来越模糊，两种营销模式的最终合作，共存，电子商务将成为企业日常经营中不可分割的部分。

关键词：电子商务；传统商业模式；现代互联网O2O商业模式

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）20001502

事件要追溯到2012年12月，在CCTV经济年度人物颁奖盛典上，阿里巴巴首席执行官马云与万达集团王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论，两人为2020年电商零售份额能不能占到总零售份额半壁江山设下亿元赌局。在第十四届中国经济年度人物评选颁奖现场，小米董事长雷军继续跟格力集团董事长董明珠玩打赌，称五年之后小米的营业额将超过格力集团，而这次的赌注加到了十亿元。我们都知道，阿里巴巴和小米主要是电子商务的经营，而王健林的万达集团和格力的董明珠则是传统商业模式的经营。两个赌局，其实是电子商务和传统商业的赌局。

那么，中国现在电子商务是怎么样的一个情况？

截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，中国网购网民数量已经超过3.32亿人。网上市场交易规模达7534.2亿元。与传统商务一样，电子商务同样包括批发，零售等模式，很多公司原来采用的是传统店铺经营方式，电子商务出现后就采取传统分销渠道和零售网络的方式来经营， 电子商务的发展改变了国人的购物习惯。现在，很多传统企业已经将销售渠道搬到了网上。

电子商务最基本的需求是什么？

网络和在线购物的载体（比如电脑，智能手机）。

它的优点在哪里？

第一，相对于传统商业模式，电商更加公平、透明、诚信，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为全球经济输入新的动力。

第二，在网上平台，商家再也不用担心像传统店铺一样，要考虑选址问题，装修问题，销售人员问题这三大难题，避开实体模式，网上销售可以在任何地方开展经营活动。

第三，电子商务的优势在于可以24*7随时随地开门营业，不受时间的限制，而且还能看到其他购买者对这个商品的评价，换作以前，曾经购买这商品的人是否满意，是否有其他问题，不得而知。而作为商家，这一评价又恰好可以作为其进行营销的手段之一。

人们对电商担忧在哪里呢？

第一，消费者的不信任，特别对触觉、感觉、嗅觉来吸引消费者的东西抱在怀疑态度，在电子商务行业发展之初，开始在网络平台进行交易最多的就是当当，卓越，京东等B2C平台，为什么？因为这种属于标准化商品，像书本，就有具有唯一性：相同的出版社相同的作者还有ISBM相同的，就只有唯一的一本书，CD也是一样，所以具有内容或者品质的保证，消费者才敢放心购买。最初电子商务是从这种标准化商品行业开始获得消费者信任之后才敢放开手，转型做其他类型的商品。

第二，对消费者网上购物保护的法律法规不齐全，例如在某网络平台购买到假冒产品，该平台反而要求消费者提供假产品的证明，才能申请退款；在网络上购物出现问题，买方或者卖方的投诉部门还可能出现踢皮球，推诿的情况，导致消费者维权比较难，从而打击消费者网上购物的信心。

第三，物流和运营方面需要加大投资，完善相应法规。在传统的商业模式只涉及到批发、量大商品的物流配送问题，但是现在的电子商务还存在零售所产生的配送问题，而且这类商品涉及面广，可达全国各地，商品在运输途中仍然存在损坏，调包，丢失等情况，行业标准不清晰，理赔不到位，投诉无门的情况也比较严重。

作为传统的商业店铺，经营它最基本的需求：铺面（或店面）和销售人员。而它的优点在于：

第一，实物交易，见到，触摸到，嗅到，感觉到商品的质量形状，能充分得到消费者的信任，而且满足消费逛街的欲望；

第二，按照万达董事长王健林的说法就是，这里面还有一层炫耀的行为，因为大家买东西走在路上时，穿带在身上的商品就是为了有人看，让别人称赞，这是一种精神享受的过程；

第三，可靠的售后保障也是吸引消费者现场消费的重要原因之一；

第四，零物流，它与网上购物消费不一样，因为是消费者亲自到实体店进行购物消费，所以不存在物流配送这一环节了。

但是它的缺点是购物麻烦，排队买单，时间耗费长，而作为传统的店铺经营，选址，装修，销售人员这三大难题是必需要面对的，窗口展示位置不足，店铺规模大小也对销售有一定的影响，商场对商铺位置的指示模糊等等，一旦处理不好，容易造成消费者不满。

客户群体的相对固定，而消费市场就这么大，如何才能争到更大一份蛋糕，争取更多的市场份额？传统商业模式和电子商务之间其实存在一定的竞争，所以才出现文章开头的那一个打赌。赌局发展到现在已经两年多了，未来哪一方将胜出？我们来看一下以下数据，截止2014年12月31日，阿里巴巴财政年度数据显示在阿里巴巴中国区零售交易市场达7870亿人民币，仅旗下淘宝网（亚洲最大网络零售平台）就已拥有600万卖家，10亿商品，2.55亿活跃会员，并且中国网站数量升到335万个。让我们再来看一下CNNIC发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告中指出全国开展在线销售的企业比例为24.7%。部分行业中，制造业，信息传输、计算机服务和软件业，批发零售业的开展比例较高，分别达到38.4%、36.5%和349%。而这些比例在未来将呈现上升的趋势。通过这些数据我们可以发现，电子商务已经占有很市场份额了。在竞争中，电子商务给传统商业带来了不小的冲击，

电子商务是否已经取代传统商业？答案是并没有取代。在2015年1月，广州的第一家保税店正式开业，这是一个门店经营的商铺，但是这家保税店的特点在于不能使用现金和银行卡刷卡支付，只可在网上注册后，再使用支付宝和银联卡网上支付，虽然是这样，但是开业当天，店铺外的人龙已经排到200米长，而店铺内也是人头攒动。结果还是在家里等待商品通过物流配送上门，但是，至少能通过“氛围”-触觉，感觉，嗅觉来刺激到消费者消费，让消费者感受商品的品质，这是电子商务和传统商业的一次合作模式。

另外还有一种合作模式就是——O2O，（O2O是Online To Offline和Offline To Online的缩写，是利用互联网使线下商品或服务与线上相结合，线上生成订单，线下完成商品或服务的交付。）O2O的发展主要是由于团购的产生而快速发展起来的一种模式。打个比方说，我们准备去看一场电影，先在网络平台下单买电子电影票，然后再到电影院兑换纸质电影票；或者我们准备去剪头发，也可以在网上预先支付某家美发店的美发项目，然后再到实体店享受服务的一种新型的电子商务模式。

当消费者进入商业建筑群，商铺经营的标识常常过于模糊，即便在大型商场也会如此，这对熟悉本地的固定消费群体不会产生什么问题，但对于招揽新增客户或外地客户就存在找商品，找商铺问题了；虽然大商场会有指示牌指明大类商品的位置，但无法体现具体商品，这样也会导致消费者购物时间长，购物率低的情况；另外由于商铺的促销活动不定时，当促销活动无法让所有客户都得知这一消费的情况下，也会导致商家损失大量的潜在客户和长期客户。那如何让客户更容易掌握商铺动态，在大商业建筑群里准确找到所需要商品，促销的推廣更到位呢？这就需要发O2O商业模式了。O2O更多的是附近商圈的消费者需求，在一项调查报告中得出，比较多的用户未来愿意尝试使用餐饮、休闲、家政的线上定单，线下享受服务的模式，由于用户的就近原则性，更容易让企业维持和稳定老客户，企业也可以通过线上的客户评价系统反馈，增加新客户群，在这一趋势下，未来将有越来越多的传统企业开展在线销售。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.35中国互联网络发展状况统计报告[R].

[2]淘宝大学 .电商运营[M]. 北京：电子工业出版社，2012，（09）.

[3]陈晴光.电子商务基础与应用[M].北京：清华大学出版社，2010.

[4]张波.O2O移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013.