大学图书馆服务地方模式研究——以商丘师范学院嵌入商丘古城旅游为例

王 琰

（商丘师范学院 图书馆，河南 商丘 476000）

一、嵌入商丘旅游的意义

商丘坐落于河南省东部，建于明朝正德年间，距今已有五百多年的历史，是国家重点文物保护单位。因商人、商业、商品皆发源于此，因此被称为“三商之源，华商之都”。商丘师范学院图书馆是商丘唯一一所二本院校的图书馆，但商丘师范学院图书馆往往忽视自己的社会意义，在自己和社会中间树立起一堵无形的围墙，既没有发挥优势，主动服务地方旅游和社会的发展，也没有带来良好的社会效应。

据了解，商丘在“2010年共接待国际游客906人（次），旅游收入111.98万元，分别比2011年增长长40.6%和11.3%；国内游客133.26万人(次),旅游收入11429.65万元,分别比2011年增长11.3%和35.6%。”为了打造商丘成为一座特色旅游古城，在网络发展日新月异的今天，数字化、信息化已经融入到旅游生活当中。如今，商丘古城旅游已经面临着发展难题，因此图书馆嵌入旅游业务应运而生。

二、嵌入馆员服务

“嵌入馆员”服务是指面向知识创新环境，主动融入用户教学、科研和学习生活过程中，建立与用户的良好关系，向用户推荐、提供可以利用的文献资料，及时帮助用户解决问题，并在此过程中培养用户的信息检索技能和利用图书馆的习惯。这种服务是传统图书馆服务的延伸。

将商丘景点的具体内容嵌入到数字化图书馆中来，图书馆馆员作为解说员也嵌入到旅游文化服务中，在虚拟图书馆中更好的为人民服务。不仅可以传播我们的商文化，展现商丘的优美景色，还可以为图书馆的发展开辟新的空间。比如：专家学者负责编辑景点信息和内容，数字信息专家负责数据的传输，商丘师范学院图书馆做好嵌入服务，在三者的努力下，做好项目的具体实施。只有在这样的情况下，使观景和听景相结合，真正的感受商丘的文化底蕴和精神风貌。

三、嵌入馆员服务的具体措施

（一）旅游导航咨询服务

移动设备嵌入服务就是利用网络将景点信息嵌入用户的手机、Ipad、平面阅读器中，用户以网络为平台，接受图书馆提供的服务。这种服务主要以手机图书馆服务为主，有两大基本服务：短信服务和网络服务。我们应该以此为平台，向游客提供手机旅游导航服务，根据用户需要设计出一个适合游客的完美路线。

（二）机器智能服务

计算机可以根据游客反馈的信息设计出一条符合游客发展的路线。输入商祖寻根敬祖之旅，智能图书馆就会根据语义分析出路线：郁伯台、微子墓、商丘古城游览区。输入中原古刹一日游：商丘古城、凤城湖游览区、白云禅寺游览区、观音寺游览区。白云禅寺位于民权县，与洛阳白马寺、嵩山少林寺、开封相国寺并成为中州四大名寺。输入黄河故道生态游：刘口黄河故道自然风景保护区、虞城县桃园古堤、杏林、科迪集团工业园。黄河故道自然风景保护区被称为“明清黄河故道大堤”，是目前全国保存最完整的黄河大道。商丘古城是中国最具潜力十大古城之首，最富有文化底蕴的历史名城。集八卦城、水中城、城摞城三位一体的大型古城。

（三）游客自助信息服务

游客自助信息服务是指借助“嵌入式图书馆”，对游客进行导游自助服务，为游客搭建沟通平台，比如微博、微信、QQ等多种沟通方式，进行一对一服务。故宫博物馆，开封清明上河园，都有游客自助导游服务系统，只要在选择菜单页面一点，就可以出现景点的中英文介绍，媒体影像播放，游客无论何时都可以接受服务信息，边游览景色边听讲解。

根据商丘旅游特点，图书馆可以做好服务对接，根据工作人员的特长，将人员分为专家组、志愿组、嵌入服务组，像大众点评一样将每个组的特长、服务特点都罗列出来，供顾客选择，进行答疑解惑。

四、结语

大英图书馆在2008-2011年的战略规划中指出：“我们所处的环境在过去的20年里发生的变化超过了过去200年的变化。”随着科技的发展、网络的进步，探讨图书馆新的服务模式具有了可行性。应该树立图书馆为地方服务的理念，观念是行动的先导，我们应该克服障碍，以良好的精神面膜服务社会。将商丘师范学院图书馆服务嵌入到商丘古城旅游服务中，有着重大的价值和意义。只有不断进行科技创新、不断进行技术创新，大胆尝试，才能让商丘师范学院图书馆、商丘旅游集团、游客三方受益。

[1]闫浩.商丘古城文化旅游产业发展研究[D].河南大学，2014.

[2]初景利，吴冬曼.国际图书馆发展趋势调研报告（一）：环境分析与主要战略[J].国家图书馆学刊，2010.