推进数字化建设 打造群文工作升级版——数字化文化馆建设的几点措施

郦伟华江苏省丹阳市文化馆



推进数字化建设打造群文工作升级版——数字化文化馆建设的几点措施

郦伟华
江苏省丹阳市文化馆

摘要：针对当今网络和数字技术的广泛运用以及群众文化消费需求趋于多元这一状况，作为公益性文化部门的文化馆，必须创新传统的运行模式，采取拓宽服务渠道、实现区域数字联动、加强技术人才队伍建设等措施来建立一种以群众文化需求为导向的服务模式，即通过大力推进数字化建设来提升公共文化服务能力，让百姓更深入更直观地体验和享受艺术展览、演出活动、辅导培训等公益性文化服务项目，使之成为老百姓心目中名副其实的群众文化活动中心。

关键词：对准需求数字联动队伍建设提升效能

文化馆是政府设立的公益性文化部门，是公共文化服务体系建设的重要载体，承担着丰富群众文化生活、保障群众基本文化权益、让群众充分享有免费和优惠的基本公共文化服务的任务。

然而，随着网络和数字技术的广泛运用和其所带来的开放、共享的普及，群众的文化消费方式和习惯越来越依靠网络数字媒介，虚拟空间的影响越来越深刻。在此情况下，文化馆的服务“短板”越趋明显，传统服务已远远不能满足群众日益增长的精神文化需求，主要表现为服务设施、服务方式和服务手段陈旧单一、服务供给的主观倾向严重、脱离群众的文化需求等等。

为此，文化馆必须创新传统的运行模式，建立一种以群众文化需求为导向的服务模式，通过大力推进数字化建设来提升公共文化服务能力，让百姓更深入更直观地体验和享受艺术展览、演出活动、辅导培训等公益性文化服务项目，使之成为老百姓心目中名副其实的群众文化活动中心。

一、拓展文化服务渠道，精准对接百姓需求

很多文化馆尤其是经济欠发达地区的文化馆，普遍存在着场馆空间有限、活动经费不足等问题，这就导致免费开放工作成效不太明显，并没真正能吸引住人、留得住人、笼得住人心，尤其是青少年这部分群体。如今，网络文化已成为群众文化生活中不开缺少的一部分，这为群文工作提供了新的思路和机遇，文化馆要进行有益的实践和探索。

（一）重视网站的建设、管理和维护升级

通过打造群文网站，在网上提供群文活动咨询、辅导培训、艺术展示等来创新和拓展公共文化服务的形式和空间。如丹阳文化馆早于2005年就创建了自己的网站，经过多年的摸索，在征求各方面意见的基础上，于今年上半年对网站进行了全面改版，各个栏目内容丰富，各个界面更富艺术性和时代感，主要分为群文活动、辅导培训、艺术生产、辅导培训、文化纵

横等8大板块，其中“辅导培训”栏目重点加强艺术培训老师的推介和菜单辅导内容的宣传，有利于单位和个人有针对性地进行选择，有利于百姓足不出户轻点鼠标就能将各个艺术门类的专家老师请到家中，为其进行辅导培训；“艺术生产”则采取图片、音频、视频等格式，分静态和动态两大类展示近几年来全市群众文艺所取得的成果。并采用菜单管理方式，及时提供和不断更新文艺菜单，群众按口味“点菜”，把“点播权”和“选看权”交给群众，让群众像逛超市一样享受不间断的文化配送的网络服务，然后根据群众点播的次数决定送文艺下乡节目的配送，实现“你点我送、按需配送”的服务功能；“影像室”栏目则收录了文化馆近年来参与举办的各类大中型群众性文化艺术活动影像资料，群众通过点击回放就可扩大群文活动的影响和受众范围，也能让业余文艺骨干感受到参与其中的乐趣和魅力，以点带面，激发起更多的文艺爱好者参与到群文活动中来；“文化纵横”栏目侧重拓展校园文化、社区文化、企业文化、村镇文化、军营文化建设，利用网络平台来进行业务远程指导、文化交流、活动策划等，促使群文工作的触角延伸到社会各个层面、各个角落……同时，丹阳文化馆网站还开设了群文活动观众评分投票系统，增加了国家、省市文化部门的业务链接。

另外，要不断升级网站技术手段，不断适应数字化技术革新的“浪潮”。如成都文化馆创建的“数字化全景式艺术体验平台”，拓宽了公共文化传播渠道，以更加丰富、生动、多元的数字内容，更为现代、科技、便捷的数字方式，满足了群众日益增长的文化需求，也开启了群文工作新的思路。平台通过采用360度全景和三维虚拟技术相结合的方式，打破了传统网站的平面展现模式，广大群众安坐家中即可在其网站平台上体验身临其境、丰富多彩的群众文化生活。应该说，这样的数字化技术创新手段顺应了人们对文化展示手段和表现形式日益增长的需求。

（二）重视网上活动和现场活动交融互动

网上活动和现场活动在数字化文化馆服务中是密不可分、相辅相成的。利用网络平台，配合传统群文活动的开展，进行在线群文活动，可以强化活动主题，扩大文化服务受众面。从一些文化馆的实践来看，单纯地搞网上活动，显得力有未逮，多数群众还是希望参与到现场活动中来，再到网上进行相关活动的一些互动和反馈。这就需要合理、灵活地运作网上活动和现场活动，将活动效果发挥到极致。

首先，要充分利用网站这一平台，及时将要举办的文化活动上网公示，让百姓能够快速、便捷地查看到活动资讯和服务项目，同时还可在网上开设意见反馈、活动评选、节目投票等功能，让群众主动参与文化、充分享受文化、积极创造文化。如丹阳文化馆2014年在举办10场“百姓剧场·梦想舞台”全市业余文艺团队专场月月演活动中，将每支团队的简历和要参演的节目以及参演时间提前在网上公布出来。每场演出结束，群众还可通过网站的评分投票系统，对每场的整体演出打分以及评选出观众最喜爱的节目，真正体现出活动听取百姓发声、对准百姓胃口、草根舞台草根唱戏、戏里戏外全是群众唱主角这一特性。

其次，要加强与中国移动、中国电信、广播电视等数字化技术部门合作，并借助微博、微信、QQ等互联网平台，来进一步拓展群文活动的空间范围。如丹阳文化馆在举办一系列群众性艺术比赛活动中，通过增设QQ、微信等网络报名和投票方式，大大提高了工作效率和百姓关注度。再如四川文化馆与中国电信合作开展的“智慧家庭eTV电视互动爱唱好声音”活动，通过电信平台设计的专栏，让百姓在自家电视的eTV中进行参赛歌曲的点播、投票，评选出前几名再到现场进行复赛和决赛，这种互动文化平台的服务激发了群众参与文化活动的热情。

二、实现区域数字联动，大力活跃群众文化

文化馆在推进数字化建设中，应该发挥好群众文化的龙头作用，提振起自己应有的凝聚力，通过打破馆际壁垒、实现区域联动、加大资源整合以及建立资源共享机制、协调机制和服务联盟机制，来全面活跃群众文化，切实为城乡百姓提供更加丰富的、便利的、均等的公共文化服务。

比如文化馆可结合当地实际情况，联合镇村社区等各个公共文化服务网点，建立起数字化服务管理系统，形成市、镇、村三级数字联动的管理网结构，实现资源共享、优势互补、服务规范，打破长期以来乡镇文体服务中心各自为政、文化馆和文体服务中心各自分割的格局。系统分管理端和客服端，管理端由文化馆掌握，而客服端则分布在镇级文体服务中心、街道文化中心、村级文化室、社区活动中心等各个文化网点。文化馆工作人员通过管理端一方面可以对各个基层文化网点进行有针对性的业务指导和培训，以提高他们的数字化服务管理水平；另一方面可以对基层文化网点的运行和日常开放服务管理情况进行实时了解，并将相应的数据实时录入，以便收集、整理、反馈群众文化需求信息，密切与基层文化点的沟通和互动。同时要抓好客服端菜单界面的设计，力求所提供的服务模块不但丰富多彩、新颖别致而且符合民意、方便群众使用。此外，文化馆结合该系统还要及时推出“群文一卡通”，群众凭身份证免费办理后即可在各个文化网点享受到免费和优惠的文化服务，从而使文化馆、站、室等真正成为覆盖全域的公共文化网络上最紧密的经纬线。

三、加强技术队伍建设，着力提升服务效能

方便、快捷、高效的数字化文化馆服务作为新型的文化馆服务方式，是依托互联网这个广阔的网络平台构建起来的，相对于文化馆传统服务具有一定的技术含量，这就需要与之相匹配的人才队伍。但现实是一些文化馆在具体操作运行中遇到技术问题时，由于馆内专业技术人员的缺乏而显得束手无策。一些文化馆曾尝试过将技术工作外包、临时招募相关技术人员等许多方法，由于经费难以为继、人员频繁更换等方方面面的问题，都未取得实质性成效。比如一般的网上活动都需要长期维护，外包给网络公司，经费能否承担得起就是首要问题。因此，专业技术人员的匮乏已成为制约数字化服务推广实施的瓶颈，文化馆亟须调整原有的用人机制，人才的引进和培养不能再限于艺术门类，需要一些现代型的复合人才，对现有的工作人员可采取继续再教育、走出去请进来等方式来进行相关技术的培训。如丹阳文化馆今年新招的两名大学生，他们经常会把自身生活中用到的一些新鲜数字功能应用到工作中去，取得了事半功倍的成效。

其次，一些文化馆开展的网上活动效果不太明显也跟部分中老年群体不会使用智能手机、不会上网、不懂微信操作等有关，而中老年群体又是群文工作服务的主要对象之一，他们的关注度和参与度直接关系到一项活动的成败。再加上一些基层文体服务中心和社区、村文化室的工作人员年龄偏大，对网上活动的了解和操作不清楚，更遑论对群众进行指导了。因此，文化馆必须要开展这方面技术知识的培训，使他们逐步了解、认知、参与到活动中来。一方面抓好各个基层文化网点相关技术人员的培养、锻炼，采取集中培训、网上授课等多种方式来提高他们的专业技术水平；一方面培养一批社会上热心群众文化工作且懂得相关技术的高素质骨干力量，发挥其影响、带动和组织作用。其中，文化志愿者的力量不可忽视；一方面利用现场活动对观众进行网上活动知识的宣传，并及时做好释疑解惑工作。这样能有效地扫清群众尤其是中老年群体参与网上活动的障碍，提高他们参与文化活动的热情。

总之，做好数字化工作是时代发展的需要，有利于建成现代化的服务管理体系，提升文化馆的自身形象。因此，群文工作者要与时俱进、创新思维，扎实推进数字化建设，将文化馆打造成更精彩更有魅力的群文活动中心。