刍议独立学院图书馆特色服务创新工作

沈蜀波

[摘 要]为适应独立学院特色发展的需要，图书馆读者服务工作特色化管理应坚持“以人为本，读者至上，服务第一”的理念，不断加强工作人员职业道德建设，提升服务水平，突出服务特色，并在服务中不断创新，努力为独立学院的特色教育提供优质、高效服务。

[关键词]独立学院；图书馆服务；以人为本

一、独立学院图书馆服务创新的必要性

一方面，2l世纪是信息时代，信息和网络技术高速发展，信息量增大、知识爆炸、信息传播速度加快。独立院校作为一种新的教育类型，其培养目标和教学模式与传统的普通高等教育是有一定差异的，因而其图书馆读者服务工作的侧重点也不一样，也就要求图书馆必须创新服务内容和服务模式，以适应独立学院读者的需要，提供周到、优质、满意的服务。

另一方面，由于独立学院图书馆发展时间短，底子较弱，提供的服务主要是以图书馆为中心，提供包括馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等服务，这些服务方式最明显的不足是缺乏主动性，难以适应在校师生对知识和信息的多层次、多方位、多角度的需求，与网络环境条件下图书馆服务工作预期的标准有很大的差距，严重影响了服务的质量。

二、独立学院图书馆服务创新的内容

（一）理念创新。当前，在独立学院图书馆服务工作中，其服务理念决定了图书馆工作主要还是以收藏保管书刊文献和被动为读者服务，即“重藏轻用”。而网络环境条件下，图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，形成了开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从传统意义上满足书刊借阅为主，转变为现实条件下以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为本”的服务转变为“以人为本”的服务。很显然，独立学院图书馆工作理念已适应不了现代社会的发展，这就要求图书馆服务理念和服务工作的必须发展与创新，既要树立网络化的服务理念又要强化特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、谋发展。

（二）内容创新。随着网络信息的日益普及，读者对文献信息的要求趋向多元化、多样化、综合化和纵深化发展。图书馆作为提供文献信息服务的组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的革新。在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。如应开展网上信息服务，充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的、可以直接提供给读者使用的信息资料，大大以方便用户的查阅和利用。同时不断拓展和深化图书馆信息服务功能，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。

（三）管理创新。一要坚持“以人为本”的原则。当前独立学院图书管理观念中，图书馆的管理制度和服务模式，主要侧重于对文献的管理、对馆员的管理、对读者的管理等“管理”的角度，馆员承担的是“图书管理者”的角色，体现的是“以书为本”的管理理念。在新的形势下，必须改变为“以人为本”的管理方式，图书馆的一切工作都紧紧围绕读者进行，馆员要认真研究读者，了解读者，预测和识别读者的需求倾向，急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、多方位的服务，图书管理制度的制定坚持“尽可能有利于读者，最大限度地方便读者”的原则，图书馆员承担“读者服务员”的角色。

二要坚持管理制度化、规范化。图书馆管理工作的核心是为读者服务，以人为本的理念落实到图书馆工作中就是要“以读者为本”，以优质的服务满足读者的最大需求。人性化管理给图书馆工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息营造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。只有充分重视图书馆活动的“人”，用“以人为本”的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆工作得以快速、持久的发展。

三、服务创新对图书馆馆员的要求

在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。为适应形势的快速发展，图书馆工作人员的服务观念必须不断更新，在提升服务理念的同时，图书馆员要自觉地有意识地更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动增强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应自觉地有意识地加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。一个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。它所要求的馆员必须是适合数字图书馆发展需求的网络管理员、信息导航员，不仅要掌握一定计算机技术、网络技术而且要熟练掌握外语知识、图书情报专业知识等的综合型管理人才。

图书馆的核心工作是为读者服务，一切工作归宿也是为读者服务，独立学院图书馆要在网络化、数字化的环境下充分发挥其职能，满足读者多层次、个性化的需求，就必须树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度。把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥集体的创造力，才能适应知识经济社会而和谐发展，更好地服务于学院教学工作，服务于社会的经济建设。

随着独立学院的迅速发展及信息化时代的要求，图书馆工作不仅要坚持“以人为本，读者至上，服务第一”的理念，还应不断加强工作人员职业道德建设，提升服务水平，为独立学院的特色化教育提供优质高效的服务。