电商浪潮：先行者的探索和转型挑战——浙江电子商务企业重点调研报告

国家统计局浙江调查总队课题组

电商浪潮：先行者的探索和转型挑战
——浙江电子商务企业重点调研报告

国家统计局浙江调查总队课题组

为深入了解浙江企业电子商务（以下简称：电商）运营情况，按照国家统计局的统一部署，浙江调查总队日前分别对杭州、嘉兴、金华、衢州、丽水五个地区的24家企业进行重点实地调研。结果显示，浙江电商正迅猛发展，并逐步渗透到科研、生产、生活等领域，农村电商也正悄然崛起，成为引领浙江经济转型升级的重要推动力。

电商悄然崛起

调研选取5个地区共24家具有一定规模的电商企业。从经营模式看，第三方电商平台企业5家，如淘宝(中国）软件有限公司（B2B，B2C），浙江网盛生意宝股份有限公司(B2B)等；自营平台企业7家，如浙江银泰商务有限公司(B2C)、嘉兴麦宝信息科技有限公司(B2C)等；其余12家均属于电商应用企业(B2C)。这24家企业均为当地电商的龙头企业，其营业收入、从业人员等主要指标占当地规上电商企业的比重较大，具有较强的代表性。

电商圆梦青年创业。网上开店门槛低，一台电脑，一根网线就可以起步，不用房租、不限地域、不用背景、不用找关系，要的只是一份智慧和一份坚持。调研发现，电商企业的主力军是70后，从业人员平均年龄不到30周岁。众多企业就是从小小的C店做起，从一无所有到销售额超过千万元，仅仅用了3-4年的时间。超乎想象的成长速度，颠覆了众多传统行业。如丽水欢乐宝贝玩具有限公司负责人是一位90后的年轻人，主要销售当地生产的木制玩具，2013年的销售额达800万元，预计2014年销售额达1300万元；江山思远商贸有限公司负责人是80后的青年，经销产品从母婴类扩展到当地种植的生鲜类、干果类农产品，网销额连年爆发式增长，从2010年的70多万元增长到2013年的6000多万元。类似的故事在浙江数不胜数，遂昌的朱阿姨童装有限公司、遂昌维康竹炭开发有限公司也是如此。

农村电商已悄然兴起。据阿里统计，2014年天猫双十一农村交易额占比达10%。2014年，阿里巴巴启动了“千乡万村计划”，其中浙江桐庐等县的19个村成为试点。在“双11”当日，这19个村累计达成1229个订单，总金额20.98万元，平均每店1.1万元，平均每单171元。地处浙西南偏远山区的遂昌，网销网购成了当地农民的新时尚。“农民+公司+网络”的一条龙销售模式成为远近闻名的“遂昌模式”。有人说，最古老的生态文明和最现代的信息文明、最传统的农特产品和最时尚的营销方式在该县找到了最佳结合点。“生活要想好，赶紧上淘宝”、“打工东奔西跑，不如创业淘宝”，如今成了遂昌当地一个实实在在的口号。在另一个小县城的江山思远商贸有限公司，网销猕猴桃2013年140万斤，2014年180万斤，以前几毛钱一斤没人收购的猕猴桃，现在收购价3-4元/斤；脐橙每天网销1000多斤，以前1元钱可以收购好几斤的脐橙，如今收购价每斤2-3元；薯条干以前收购价3-4元/斤，现在是7-8元/斤。从线下到线上，农产品的身价同样涨了好几倍，让农民尝到了“不增产也增收”的甜头。

风险投资和信用贷款解决了电商企业的融资问题。与传统企业不同，成熟的电商企业大多不存在资金周转难的问题。调研的24家企业，当谈及融资是否存在困难时，几乎所有的企业都表示没有困难。企业资金的主要来源除了风险投资外，还来源于淘宝、聚划算、定单等信用贷款。这些贷款根据电商企业的等级、信用、定单等给予不同企业不同的贷款额度，在额度范围内无需抵押，随时贷随时还，利率按天计算，非常方便，受到了电商企业的青睐。过去两年内阿里巴巴给64万家小企业贷款，平均每家企业贷款额为3万-5万元。

企业对未来预期较为乐观。网上商店销售产品种类丰富、款式新颖、更新及时、支付便利，使用户得到足不出户的购物体验，吸引了众多网购消费者。在谈及对未来浙江电商产业的发展前景时，所有企业均表示出较强信心。过去浙江的快速发展，主要得益于牢牢抓住了农村大包干、发展乡镇企业、加入WTO等几次重大的历史机遇，实现了经济的一次次腾飞，现在浙江完全有可能抓住互联网崛起的历史机遇，顺势而为、乘势而上，大力发展以互联网为核心的信息经济，给浙江经济再次腾飞插上“新翅膀”。

需要关注的几个问题

专业人才较为缺乏。电商是信息化与商务运营的有机结合，需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。众多电商企业处于城市郊区甚至农村，周边环境配套还不齐全，受住房、孩子上学等诸多问题的影响，企业招才留才有较大困难。当问及“贵企业在电商应用中存在的主要问题”时，90%的企业回答了“专业人才短缺”。人才问题制约企业的可持续发展。

传统企业转型困难重重。对于传统企业来说，无论是主动进军商务，还是被动的电商化，电商对于他们来说都是相当陌生的领域。从事电商所需的精力也远比传统线下渠道要大得多，累是传统企业电商人员普遍的心态。调研企业中有7家企业正处于传统转型阶段，如浙江昆仑电汽有限公司、浙江佰丽源服装有限公司、浙江青莲食品有限公司等，这些企业曾经有过辉煌的成绩，但在谈及进军电商时，企业认为投入太大收获却甚微，但是又都明白加速电商化是传统行业转型发展的必然趋势，传统企业若不涉及电商领域，未来发展道路将更加举步维艰。传统企业想要涉水电商，老板的认知和心态转变是应放在第一位的。对电商行业没有抽丝剥茧的理解和认知，不能辨识电商模式宣传中的水分和光环，不能认识到这个行业的商业本质与必然的发展阶段，冒然涉足，十有八九难成功。

电商自营企业处于战略亏损期。在日益激烈的市场竞争中，盈利是企业追逐的终极目标。然而，调研的6家企业全线处于亏损状态。2014年1-10月，6家自营电商亏损额达1.72亿元，比2013年减亏4708万元。自营平台企业亏损主要与电商行业的自身发展特性相关，另一方面与目前电商行业所处的发展阶段有关。从行业发展特性看，电商企业是利用网络信息技术实现商品、服务和资金的流转交易，因此先期的技术投入构成了电商企业的主要成本；电商企业出于提升用户体验，保持竞争优势的战略考虑，纷纷自建仓储物流配送体系，使投入成本剧增，这些成本都是需要企业在运营过程中逐年消化。

成功经验借鉴

把他人的错误当作垫脚石。马云说，阿里成功的营养就是这个时代很多人犯的错误。一个企业要成功，有她的机缘巧合，在合适的时间遇到合适的人、在合适的地点、有合适的产品等，这些因素不可复制，但是企业失败的原因却很多相同，研究学习他人的失败教训，避免同样的错误再次发生，这样企业成功的机会就会增加。

人才战略。调研中发现一些企业在人才战略方面有其独到之处，归纳总结主要有以下几种方法：（1）校企联合。学校根据企业的要求设计课程，培养企业所需要的人才。木玩世家在招聘高校毕业生的同时，与当地的职校联合，在企业旺季，如双十一的时候到企业实习，企业长期关注学生的学习状况，选择适合自己企业的毕业生；（2）内部员工定期参加有实战经验的专业培训。遂昌维康竹炭开发有限公司定期送中层干部到阿里举办的培训讲堂，虽然培训费相对较贵，但培训效果令人满意；（3）员工参股，让员工感受到归属感；（4）5年或10年工龄以上的员工根据工龄的长短享受不同额度的无息贷款的福利。网盛和淘宝都采用第3和第4二条作为他们留才的策略之一。

品牌战略。树立品牌意识虽说是老调重弹的问题，可这也是所有成功企业永远不变的法则之一。电商做得比较好的企业都非常重视创立品牌，培养忠实的客户。如霞湖世家以孝之名，提出了爸爸装的概念来创立品牌；维康竹炭在选择产品时主要考虑消费年龄层和主打（主推）产品。企业负责人说，一个好的主打产品能带动整个企业的发展。

要有广阔的胸怀。马云说，做任何生意，必须想到3个W，也就是3个win，第一个是客户win，做任何事情首先客户要赢；第二个win，是合作伙伴一定要赢；第三个是企业要赢。三个win，少任何一个win生意都无法做下去。20世纪是IT时代，拼的是智商，21世纪是DT时代，拼的是情商；20世纪是利己主义，21世纪是利他的世纪，只有真正做到利他的企业才能茁壮成长。