留心沟通的“最后五分钟”

任何沟通情境的“最后五分钟”，都在整体环节中举足轻重。因为随着时间接近尾声，双方各自有了初步结论，气氛会变得轻松。

这种“任务完成”的自在感，会随着迈向电梯或大门口逐步加强。

此时，你该做的是随意轻松谈笑吗？当然不是。

心理学中有一种名为“门把前的疑惑”的现象，意指人往往对真正的困扰难以启齿，直到时间结束，才在手握门把、准备离开前吐露真言。

沟通也是同样道理。对方现在正面临的困难、藏在心里的疑虑，甚至他对上司的真正想法，在会议桌上或许很难开口，但当你们离开前交换“公事外”的信息时，情况就可能不同了。

下次不妨试试，在道别前五分钟主动开口：“刚刚谈的内容，有没有需要我特别帮忙的地方？”

此时，你往往会听见迥异于一小时前的诚实答案。

（摘编自《快乐工作人》 文/蔡茹涵）