浅谈高校图书馆的读者服务与管理

文/内蒙古财经大学　乌兰

浅谈高校图书馆的读者服务与管理

文/内蒙古财经大学乌兰

【摘要】本文主要根据目前高校图书馆的读者服务与管理工作的发展现状，找出其中存在的问题，并提出了几点针对性的建议，希望能为加强高校图书馆的读者服务与管理提供借鉴。

【关键词】高校图书馆；读者服务；问题；对策

高校图书馆作为高等学校的一个重要的信息资源门户，在为读者提供资源，促进学校整体发展方面发挥着举足轻重的作用。随着时代的发展和社会的进步，大学生对知识的需求越来越丰富和多样化，这就对高校图书馆服务工作人员提出了较高的要求。现代高校图书馆的工作应该以读者为核心，图书管理工作者要不断强化自身素质，以主动热情的态度做好图书馆读者服务工作，强化图书管理水平，构建和谐的图书馆氛围，最终提高高校图书馆读者服务水平和质量。

一、高校图书馆的读者服务与管理现状及问题

（一）高校图书馆工作人员综合素质不高，观念落后。长期以来，图书馆读者服务工作方面普遍存在问题，这些问题严重影响和制约着我国图书馆事业的发展。比如高校图书馆的读者服务工作比较单一，仍然停留在简单的借借还还基础服务之上；有些图书馆的管理工作人员是非专业出身，综合素质参差不齐，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，也影响了读者服务工作的效果；图书馆员没有真正树立“以读者为本”的服务观念，缺少与读者的沟通交流的主动性，也就不能了解读者的阅读心理及需求。因此，为适应新时期经济发展与社会生活的需要，高校图书馆工作人员必须更新观念，深化和拓展图书馆的读者服务和管理工作，提高服务质量。

（二）高校图书馆读者服务层次有待加强。目前，虽然大部分高校图书馆已经实现了信息化管理，但是还有小部分院校的图书馆馆藏还停留在手工借还与信息化管理的交替阶段，读者服务缺乏创新性和个性化。还有部分高校对图书馆的投入力度不够，购买的数据库资源更新速度缓慢，不能满足广大师生的阅读需求。还有些高校图书馆数据库系统时常出现检索障碍，信息化服务水平相对较低，搜集文献资源的相关性不强，导致读者在信息搜索方面浪费了大量时间，不能满足读者的需求。因此，高校图书馆读者服务层次有待进一步加强。

（三）高校图书馆馆藏结构不合理。充足的馆藏文献资源数量、合理的馆藏结构、高质量馆藏资源都直接影响着高校读者服务建设，是良好的图书馆读者服务建设的基础。然而，目前很多高校图书馆普遍存在馆藏结构不合理，不能满足读者需求的问题。主要表现为由于没能及时准确的了解读者的实际需求，对新兴领域的热门学科认识不到位，而盲目进行图书采购，导致采购的图书资料缺乏针对性，不能满足广大读者的借阅需求。还有部分高校图书馆在充足的馆藏资源数量前提下，忽视馆藏资源的质量，在购置书籍方面未能从长远的目标规划采购资源，没有结合学校专业设置的实际情况，导致文献更新速度过慢，严重影响到教学科研工作和学生的学习需求。

二、加强高校图书馆的读者服务与管理的对策

（一）更新服务理念，坚持以读者为本。读者是图书馆一切工作的根本出发点。在新时期，高校图书馆要想从根本上提高读者服务质量，必须更新服务理念，坚持以读者为中心，以读者的需要为服务导向，为读者提供最为优质的服务。不论是信息的收集、加工、传递、咨询，还是高校图书馆环境的创建，一切工作都要紧紧围绕读者开展，将读者的满意度作为图书馆工作的首要目标，提高图书馆服务质量和水平。

（二）加强高校图书馆信息化服务。随着信息技术的普及和广泛应用，很多高校图书馆已经开始走信息化建设的道路。高校图书馆可以通过晚上电子图书及数据库，推出远程数字资源访问下载等图书馆信息化服务，更好地为读者提供阅读资源。另外，随着新媒体技术的广泛应用以及手机在高校范围内的普及，高校可以根据自身实际情况，开发基于移动智能终端的数字化图书馆服务平台，利用微信、微博、QQ等现代化移动媒体向读者提供个性化的订阅服务，使读者及时了解学校图书馆藏资源变化情况等，方便快捷地享受图书馆提供的信息化服务。

（三）图书馆工作人员要主动与读者沟通，了解读者需求。在日常工作中，图书馆工作人员要积极地与读者进行沟通、交流，主动去了解读者的现实需求和阅读兴趣。例如采编部门要通过编制新书通报的方式，及时向读者介绍新购的图书资料，便于读者及时了解到馆新书情况。另外，还可以充分利用校园网，在网上设立专门的读者服务咨询平台，及时解答不同读者的疑难问题。还可以通过读书会，对读者进行问卷调查，设置读者对图书馆服务工作认识的相关问题，认真搜集并积极反馈读者的意见和建议，并根据调查结果对图书馆现有馆藏资源的分布进行合理规划，根据读者需求进行图书的采购等。进而改进读者服务工作，提高读者对图书馆服务工作的满意度。

三、结语

目前，高校图书馆在读者服务和管理方面还有所欠缺，不利于图书馆服务水平的提高。因此，高校图书管理工作者应该适应时代发展的要求，不断更新服务理念，坚持以读者为本，加强与读者的沟通，了解学生读者的需求，并根据实际需求进行图书馆藏建设，最终实现高水平的图书馆读者服务。

参考文献：

[1]贺志玲.优化高校图书馆读者服务建设研究[J].农业图书情报学刊, 2015,27(3):182-185.

[2]顾江,陆宏弟.高校图书馆读者服务新探[J].图书馆理论与实践,2004, (1):62-64.