基层图书馆的营销现状与策略探索

文/东莞市洪梅镇文化广播电视服务中心　陈文广



基层图书馆的营销现状与策略探索

文/东莞市洪梅镇文化广播电视服务中心陈文广

【摘要】随着我国经济的不断发展，基层图书馆面临着巨大的挑战，如何适应社会的需求，是当前图书馆运营所面临的重要课题。目前，我国基层图书馆更多注重的是信息资料的获取以及保存，往往会忽视读者的需求，这是当前图书馆服务的最大问题，因此应该在基层图书馆内部树立营销理念。要想使我国基层图书馆长久稳定的发展下去，最有效的解决办法就是图书馆营销。本文对目前基层图书馆的营销现状进行了分析，并且提出了相应的营销策略。

【关键词】基层图书馆；营销理念；营销现状；策略

起初营销是一个经济学的概念，并且其主要应用在盈利机构的管理上面，强调的是生产满足消费者需求的产品，同时企业从而获取利润的过程。而目前营销对象还包括服务、组织等。图书馆营销可以促进对相关人员的培养，并且使读者获取更多的信息资源，同时能够提供给读者更高效的服务，从而使读者更加了解图书馆。

一、目前基层图书馆的营销现状

目前，与国外图书馆相比，中国图书馆的营销意识比较薄弱，并且营销手段也相对落后。尽管一些图书馆管理人员对营销理念有所认识，但是并不能将其有效的应用到图书馆服务当中。当前无论是在专业化还是制度化上面，与国外图书馆相比仍处于比较落后的状态。

（一）基层图书馆缺少专业营销团队。目前，我国大多数基层图书馆没有设立营销专业团队和部门，这对于营销工作起到了严重的阻碍作用。虽然有一些基层的图书馆设立了宣传部门，但是他们更多的是重视新闻类的宣传和报道，其并不是图书馆营销工作的重要内容，因此不能有效促进图书馆营销工作的开展。大多数基层图书馆管理人员并没有图书馆营销技能，同时也没有接受过相关知识的培训，因此他们在日常工作中无法正确的运用营销手段，从而阻碍了基层图书馆营销工作的开展。虽然基层图书馆比较注重人才的建设，但是这些人员并不擅长图书馆营销，这对于营销工作的开展起不到实质性的作用。

（二）缺少图书馆营销意识。国内绝大部分的图书馆并没有图书馆营销意识，特别是基层图书馆，它们对图书馆营销极不重视。一些基层图书馆管理人员对图书馆营销的概念并不了解，在他们的思想中认为营销主要是为了获取利益而存在的，对我国基层单位并没有影响，因此他们在日常工作中并不采用营销手段，有的图书馆会认为营销和宣传推广差不多，这就导致图书馆营销所涉及到的范围缩小。由于基层图书馆管理人员并没有意识到营销的重要性，这就直接影响了图书馆营销工作的开展。

（三）营销策略不够专业化和系统化。由于基层图书馆管理者对营销理念并不明确，并且没有专业团队负责营销工作的开展，这就导致一些基层图书馆的营销策略不够科学和专业。同时在日常图书馆营销工作开展的过程中，并不注重对新技术以及新模式的利用，从而使基层图书馆营销手段处于比较落后的状态。一些图书馆认为宣传推广就是营销手段，因此会采用一些传统的方式开展宣传活动，并且会采用媒体报道的形式进行推广，而这种形式并不意味着真正的开展了营销工作。参与到活动中的人数是有效的，因此导致宣传推广方式并没有起到作用，仍然改变不了图书馆在人们心中的印象，从而导致图书馆存在的问题得不到有效的解决。

（四）缺少对图书馆营销评价的体系。部分基层图书馆并没有图书馆营销评价体系，虽然图书馆会开展一些宣传推广活动，但是当活动结束之后，并不会对活动结果进行统计和分析，这就使活动缺少了开展的意义，从而达不到想要的效果。尽管有一些基层图书馆开展了较好的营销活动，但是也缺少科学、完整的统计、评价系统，不能对活动整体进行有效的评价和总结。基层图书馆要根据读者的反馈，不断的完善服务系统，并且有效的提升服务水平，但是由于缺少科学的图书馆营销评价体系，这就使服务水平无法得到提升，同时针对性也相对减弱。

二、基层图书馆营销策略

（一）信息资源营销。基层图书馆要想长久持续的发展，就必须不断地满足读者的需求，持续推出和更新信息资源。随着社会的不断发展，读者对信息资源的需求也逐渐的呈现多样化，因此基层图书馆应该建立信息资源方案，对信息资源要有针对性的进行收集和加工，同时要不断的开发新技术，从而能够对信息资源进行有效的整理，并且提供给读者高质量的信息服务。基层图书馆可以逐渐的建设成为数字图书馆，要制定数字资源建设的方案，同时应该建立属于自己的独特资源，这样会提高自身的社会价值。基层图书馆还可以购买一些国外的商用数据库，为读者提供更广泛的信息资源。为了满足不同读者的需求，可以利用网络推出信息咨询、文献共享等模块，从而改变人们对传统基层图书馆的认识。

（二）人员策略。基层图书馆要想有效的开展营销工作，工作人员起着至关重要的作用。基层图书馆可以聘请一些专业的营销人员，同时可以对老员工进行营销方面知识的培训，从而组建一个专业技能过硬的营销团队，并且该团队要具有现代化技术水平。基层图书馆可以建立专门的营销部门，从而制定出科学、合理的营销方案，同时对图书馆的服务进行宣传和推广。

（三）渠道策略。一方面，传统渠道是指基层图书馆利用实体的空间向用户提供服务。传统渠道的开展会受到很多因素的影响，例如：开馆时间、图书陈列方式以及室内设计等，同时图书馆需要营造一个安静、舒适的读阅环境，从而满足读者的需求，让读者主动的走进图书馆。我国基层图书馆的设计理念并不相同，但是其都是以读者的角度进行设计和改造的，其目的都是为了给读者营造一个安静、舒适的个人阅读空间。另一方面，随着数字图书馆的逐步发展，基层图书馆营销工作开展的渠道也逐渐的增多，并且

占据了非常重要的位置。基层图书馆要充分利用网络资源，同时可以将资源和服务相结合，要在门户网站上有所体现，并且要对其进行设计，从而保证网站的功能性以及美观程度，这样不仅能够吸引读者的眼球，还可以提高信息服务的质量。当数字图书馆建设成功之后，要对网站进行改版，增添一些新的模块，例如：专题、咨询等，并且要整合所有资源数据库，拓展信息资源范围。基层图书馆利用网络渠道，可以开展一些专题网站，例如：少儿数字图书馆、残疾人图书馆等，从而满足读者的不同需求。

（四）推广策略。目前我国图书馆营销中比较常用的手段就是宣传推广，其中包括促销、公关等。我国基层图书馆逐渐的向数字图书馆发展，而人们对部门数字服务并不了解，一些人们认为图书馆就是看书借书的场所。因此图书馆管理人员应该不断地改变观念，同时要不断地应用市场营销中的促销手段，将其在基层图书馆服务中得到有效的推广。只有这样才能让读者重新认识图书馆，并且能够充分利用图书馆。

1.事件和活动的宣传。基层图书馆可以创作一些有新闻价值的事件，并且要通过有效的手段将其传播出去，使其产生一定的广告效应和新闻效应，这个过程就是事件营销。目前事件营销是一种常见的传播手段。图书馆可以定期的举办一些活动，并且邀请一些读者参与到活动当中，同时可以制作一些宣传品或者设置一些互动环节，从而吸引更多的读者，让他们更加了解图书馆。例如在春节的时候，图书馆就可以开展以“幸福千万家”为活动主体，宣传这一年国家以及图书馆的变化，同时可以邀请专家对图书馆的改变进行讲座，从而让人们重新认识和喜爱基层图书馆。

2.新媒体推广。目前很多基层图书馆会利用网络以及新媒体技术开展一些服务，并且取得了很好的成效。读者可以通过一些终端设备，例如：手机、电脑、ipad等，随时随地的对服务信息进行查询，并且可以对其进行阅览和下载。很多城市会开展与图书有关的频道，这样读者可以通过视频收看各式各样的讲座。基层图书馆可以在馆内设置触摸体验系统，并且可以在其中展示一些电子刊报或者服务流程等，同时读者可以通过体验系统查询一些资源信息。图书馆还可以开通微信平台，定期的发布一些服务信息，从而让读者更好的了解图书馆，这样图书馆额可以树立一个先进、科学、友好的形象。基层图书馆为了得到更多读者的肯定，其可以通过一些新闻媒体进行宣传，例如：电视电台、平面媒体等，从而扩大基层图书馆在社会上的影响力，从而吸引更多的读者。

三、结语

营销理论不仅是一个观念，它是需要一套科学的技术和程序进行支持的。要想使基层图书馆营销工作得到有效的发展，就必须提高管理人员对营销理念的认识，让他们了解营销手段对目前基层图书馆长久发展的重要性，从而在日常工作中能够充分利用营销手段，提高图书馆在读者心中的形象，使基层图书馆能够发挥出更大的社会价值。

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