微博平台在公共图书馆创新服务中的应用

韦绍芬

摘 要：灵活运用微博平台推动公共图书馆信息服务创新，有利于图书馆事业的发展。简要讨论了在图书馆信息服务中利用微博实现即时信息交互的特点，分析了微博的发展及其在图书馆信息服务中的应用，阐述了微博在图书馆信息服务中的功能，从这3个方面入手说明了微博在图书馆信息服务中的创新。

关键词：微博；图书馆；信息服务；创新

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.21.043

随着互联网的发展，信息化社会的建设速度越来越快，信息时代的影响力也在逐步加深，有效推动了社会的发展。微博是Web2.0时代下用于分享和传播信息的平台，它因为具有简单易用、即时便捷等优点而受到了人们的喜爱。现代图书馆是为了向人们提供知识和信息而存在的，而微博的优点能够满足图书馆信息服务建设的要求。因此，如何利用微博来创新公共图书馆的信息服务成为了图书馆工作人员急需解决的问题。

1 微博的发展

微博凭借其特点受到了社会各界的广泛关注，也被广泛应用于各个领域。政府部门发布信息、媒体互通信息、企业宣传都会通过微博。微博逐步成为了人们交流的重要方式之一。

我国图书馆在利用微博方面还处于初步发展阶段。图书馆注册微博账户形成微博体系后，可以随时在微博上发布图书馆的各类信息，使得微博成为图书馆与读者之间沟通的平台。据维基研究所统计，国外已经有700家图书馆使用微博为读者发布新书通知、培训课程、数据库推广等信息，其中包括爱丁堡图书馆、曼彻斯特图书馆等。2010年以来，微博在国内网络界大放异彩。目前，国内最受欢迎的微博平台有新浪微博、网易微博、腾讯微博、搜狐微博和天涯微博。李超从微博使用时间、粉丝数量、更新频率等内容入手，全面分析了我国图书馆开放微博服务平台的情况。

2 微博在图书馆信息服务中的功能

图书馆信息化服务系统还在不断完善，而微博在图书馆信息服务建设中具有信息推送功能、信息反馈功能和社会服务功能。微博已经涉及到了图书馆基础服务的各个方面，该平台的简洁性和快速性让其表现形式多种多样，更贴近人们的日常生活。这对全面推动图书馆信息服务建设有极其重要的作用。

2.1 便利的信息推广功能

微博是图书馆十分重要的信息推广和传播平台，图书馆可以通过微博向读者分享文字、图片、音频、视频等信息数据，拓展读者获取所需信息资源的渠道。除此之外，还可以建立组群或粉丝团增加读者之间的了解。作为图书馆信息服务的一个重要特征，微博具有快捷性、时效性，为图书馆信息推广提供了可能性。图书馆使用微博可以聚集更多的用户群体，让人们随时随地记录生活，为人们信息交流和推广提供巨大的信息资源。比如，图书馆新增图书资源、最新论坛演讲、资讯报道等，都可以通过微博提醒读者适时参加。另外，传统图书馆主要是通过读者检索来提供信息服务的，而图书馆微博则采用了“粉丝团”的机制，使信息服务更具主动性，而且图书馆也能够及时掌握读者的兴趣爱好，避免读者兴趣转移。读者对图书馆微博的关注有利于双方的沟通和交流。这一开放平台有针对性地为用户提供了图书馆特色资源、新书推介等不同形式的信息资讯；而微博对增强图书馆的信息资源推广，扩大其社会影响力有极其重要的作用。

2.2 及时的信息反馈功能

图书馆微博的开放性让读者能够在第一时间获得各类信息，充分发挥其社会服务功能。在图书馆的微博群中，随处可以看到读者之间的交流和相关信息的反馈。微博群成员之间的信息交流能更好地实现知识整合和创新。作为图书馆信息交流平台，微博鼓励用户自由、平等、开放地表述自己的观点，并由此产生大量信息资讯。微博的便捷性、瞬时性、普遍性等传播特点使其可以在图书馆信息平台上回复信息、转发、评论，实现知识的分享和互动；让图书馆信息服务功能无限延伸，实现从传播技术到方式的巨大革新。通过图书馆微博的“群”功能可以凝聚更多的读者，引发信息群之间的信息资讯交流，激发读者对新知识、新信息的吸收和运用，使信息交流互动范围越来越广。读者通过微博还可以搜集到各种最新的资讯，关注对方后还可以与志同道合的朋友交流，了解一些奇闻怪事、乡土风情，并借助微博平台及时反馈读者信息、意向，为图书馆的发展指明方向。

2.3 完善的信息服务功能

作为图书馆传播信息的重要手段和媒介，微博对完善图书馆信息服务体系有重要的作用，激励读者在微博上交流和互动，进而形成一个社会群体。图书馆作为社会信息资源中心，除了要为读者提供借阅服务之外，还承担着信息咨询、专业指导、学科服务等职能。

2.3.1 信息公告

通过微博可以完成新书推介、讲座介绍等工作，解决读者查阅不便、咨询困难等问题。比如，华南师范大学利用微博公布图书馆借阅排行榜，招募图书馆志愿者参与到日常服务工作中。

2.3.2 加强沟通

微博是图书馆和读者实现信息交流的重要方式之一，读者通过微博可以对图书馆服务提出建议。比如，上海海关学院图书馆积极解决了读者反映的夏天馆内空调温度太低的问题，为读者提供了一个舒适的阅读环境。

2.3.3 文化推广

阅读中国古典文化、历史常识对提高国民文化素养和道德水平有极其重要的作用，对于完善图书馆信息服务有积极的推广作用。微博能够从各方面完善图书馆信息服务建设，为推进社会文化服务建设提供帮助。

3 微博对图书馆信息服务的创新

如今，微博已经成为了图书馆实现信息共享和知识传播的重要平台，鼓励馆员、专家学者、读者认真讨论、交流，从而提高图书馆的综合服务质量。图书馆利用微博，有助于创新图书馆信息服务，为开展各项服务工作带来新的发展契机。

3.1 强化微博与其他信息资源的整合

建设图书馆微博服务体系，有助于提高图书馆资源与其他社会信息资源的整合力度，以平等交互的沟通方式让读者参与到图书馆建设中，真正实现“用户至上”的新型服务理念。在信息媒体时代，微博成为了思想交换、信息交流的重要平台，利用微博有助于推荐信息资源，拓展信息途径，可以利用书目推荐、资讯导航、社区活动等分栏发布图书馆的最新动态信息。除此之外，加强微博与电子邮件、电子公告、QQ、MSN之间的交互转化，提高用户服务综合利用率，让他们获知图书馆各项信息资讯，并参与到各项活动中，更好地传播图书馆信息。例如，图书馆微博平台要与中国知网等大型信息资源网站加强联系，加强信息知识的交互功能。利用微博扩大图书馆信息服务范围，加强读者与图书馆之间的互动，使图书馆信息服务更加完善，用户信息的使用也将进一步推进图书馆信息化建设步伐。图书馆可以利用微博密切关注读者各类咨询，并有效管理各类读者，积极推荐信息资源，加强群组之间的交互传递，利用微博信息技术平台实现多媒体资源的整合利用。

3.2 提供各类信息服务，提高阅读质量

图书馆利用微博发布的信息主要包括数据引进和使用、优质特色服务、新书通知、培训讲座等学术活动，同时，还邀请专家评论图书馆的重要信息，为读者提供交流的平台。利用微博指导读者如何利用资源、检索资料、选择阅读内容和方法，使他们获得更好的阅读效果。利用微博不仅能提高读者的阅读效率，还有助于图书馆各项工作的开展。图书馆微博将各类资讯发布到主页上，读者只要浏览便能获知各类信息。图书馆微博可将专题服务项目、最新情报以书目、索引等方式定期发送给读者，还可以设置留言板和E-mail及时了解读者的需要，展现图书馆资源的信息性、传播性和交互性，激发读者的阅读兴趣，从而实现良好的社会效益，不断完善信息服务功能。

3.3 利用微博服务咨询提高资源利用率

图书馆微博的存在能提高读者资源咨询的利用率，增强图书馆的交互功能，建立读者与图书馆之间双向交流平台，使图书馆信息服务工作更具针对性。图书馆是知识信息的集散地，拥有丰富的数字信息资源，图书馆微博可以通过信息导航整合杂乱无序的信息，为读者提供便利。与传统图书馆信息资源相比，利用微博有助于信息推送，通过Trackback建立读者分布对话，以获得读者反馈信息，从而提高导航的利用率。读者通过微博可在网上与图书馆直接对话，对服务质量提出意见和建议，还可以通过微博完成图书借阅、归还等，使图书馆服务更加人性化。

4 结束语

总而言之，图书馆需要综合各种新技术和新方法来增加自身的深度，为人们提供优质的信息服务。因为微博具有即时、简单、快捷等优点，所以，被各图书馆广泛运用。微博是图书馆与读者之间交流的重要桥梁，它的存在不仅可以提高资源的利用率，还可以提升图书馆的整体服务质量。

参考文献

[1]许卓.微博客的传播优势及发展前景[J].新闻前哨，2010（1）.

[2]吴飞翔.基于微博的图书馆社会化媒体营销研究[J].江西图书馆学刊，2012（2）.

〔编辑：白洁〕