企业信息系统的运行管理与维护



企业信息系统的运行管理与维护

朱文娟 冯姝雯

兰州石化公司自动化研究院 730060

[摘要]要想企业有一个好的发展，就必须建立一个相应的信息系统，那么，信息系统的建立也需要根据要求，建立最适合企业自身发展的信息系统。但是随之而来的问题是，系统的运行维护。下面就企业信息系统的运行与维护进行探讨。

[关键词]企业信息系统；运行管理；维护

企业的信息在一个企业运作过程中的作用可以说是至关重要的，因此，我们应当在企业信息资源管理方面狠下功夫。信息系统在建立起来之后，能否很好的管理和维护，就要看系统的设计开发水平的好坏和系统维护人员素质的高低，但这两个方面都不是最关键的，最关键的就是系统管理人员的水平。

一、信息系统运行的组织结构

信息系统的运行效率与信息系统运行的组织结构密切相关，也就是信息系统运行的组织结构越好，信息系统的运行效率越高。在当今社会，人们对信息日益重视，也就代表着信息系统在企业中的地位随之增高。下面介绍信息系统在企业中的两种组织机构形式。

1、分散平行式。分散平行式就是让各职能部门分别去管理各部门的问题，他们可以根据工作实际来处理相应的问题，利用了信息系统的权利平等。但是这种方法有其不足之处，那就是信息处理的能力和支持决策的能力相对较差。

2、集中式。顾名思义，简单的说就是统一集中的管理信息。所有的计算机系统设备都集中到一个信息中心，而各个职能部门只是作为了服务对象。集中式的好处就在于保证信息资源集中管理，有利于信息共事和支持决策。但仍有它的不足之处，那就是与各个职能部门无法紧密联系，降低了应用效果。

那么，我们就会想到，两种方式相互结合是不是就能达到最好的效果？当然，目前最受重视的信息系统就是集中-分散式，这种方式兼具了两种组织结构的优点。企业既能集中管理信息，又能将信息站点设置在各个职能部门。

企业信息系统的结构特点决定了如何设置各个层面的管理人员。通常设置如下：信息中心主任负责管理信息中心的日常各项工作；系统操作人员负责系统的硬件操作和软件编程；系统维护人员负责系统的软硬件日常维修；系统应用人员，按照所设项目组各自使用系统资源。

信息系统的重要性也决定了相关人员对工作的责任性。信息系统在使用过程中，信息不断的被输入系统，不断的被送到各个职能部门，任何一点疏忽造成的损失都是无法想象的，因此，必须要建立一个严格的规章制度来规范系统运行人员的工作，使他们的责任感更加强烈。

二、信息系统运行的主要工作

1、日常例行操作。为了确保数据的准确性和及时性，要按照相应的操作流程来操作以下几项工作：数据的录入、存储、更新、复制、统计分析、报表生成以及与外界数据的交流。

2、临时性信息服务。进行临时性的即时查询检索并按要求生成报表，进行某种预测或方案预算等

3、运行情况的记录。这项记录是十分重要的，可以根据这项记录来对系统做评价和改进。记录的内容有如下几个方面：

（1）工作量、开机时间、单价时间内录入数据量、各种数据使用频率等等。这些数据具体地反应了信息系统的应用功能。（2）效率。效率就是指信息系统工作一次所消耗的人力、物力和财力情况。（3）服务质量。服务质量包括用户是否认可和满意系统提供的服务方式，系统提供的信息是否符合要求等。（4）故障记录和维修情况。关于故障和维修情况的记录，要做到及其详细认真。需要记录的内容有故障发生的时间、现象、当时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员的姓名、善后应处理措施和原因分析。

三、信息系统的维护

为了使系统能够适应各方面因素的变化，当系统出现故障或者小的问题时，要及时的维修和改进。一方面保证信息系统正常的工作以满足系统用户对系统的要求，另一方面使信息系统不断地完善。从以下几个方面来考虑系统的维护工作：

(1)决策层的需要；

(2)企业管理机制、策略的改变；

(3)用户意见及用户对信息系统更高的要求；(4)计算机软硬件技术的更新换代。

1、信息系统的硬件和软件维护

信息系统的维护有两方面，分别是硬件和软件。硬件方面的维护就是对硬件系统的日常维修以及故障处理。包括环境、温度、湿度的变化以及电源的正常情况。对设备的检查和保养要按照一个固定的日期进行，设备也可以自检，总之，如果出现异常，要及时处理。当然，要想处理得当，就不可随便派人处理，必须要懂得专业的维修知识的人，那就是专职人员或设备供应商了。处理故障时，还要注意一个很重要的问题，那就是数据设备的双备份，因为维修的时候可能要停机，这时候为了防止数据不丢失，不影响工作的正常进行，只有提前备份好现有数据。

信息系统中最重要的方面就是软件维护。所谓软件维护就是就是对软件进行的修改工作，在软件交付使用之后，改正软件中存在的不足之处，增加新功能，满足新要求，延长软件寿命。可见，软件维护工作量极大。当然，如果软件的质量很高，维护的工作量还是可以大大减少的。如果软件在开发的过程中所投入的人力，财力资源较多，开发水平很高，并且经过不同的人员、条件、环境、阶段的反复测试，那样开发出来的软件质量相对较高。

2、软件维护工作的类型

（1）纠错性维护。纠错型维护就是改正系统的软件缺陷。当然，纠错型维护是可以看情况进行的，一些影响系统正常运行的缺陷，肯定要优先改正，反之，不影响系统正常运行的缺陷，维护的时候视情况而定。

（2）适应性维护。在系统硬件适应环境的前提下，为了让软件能够更好的适应环境，而对软件进行的修改。这方面的维护工作量不是很大，约占整个软件维护量的20％左右。

（3）完善性维护。这部分的维护相对重要，要引起足够的重视。用户一旦熟悉了信息系统的使用，很可能会对系统软件提出更高的要求。这些要求虽然在软件开发的时候没有达到，但只要是合理的，并且有利于完善企业的需求，大多数情况下会选择列入维护计划。

（4）预防性维护。未来环境的变化和用户需求的提高，让信息系统不得不改进软件的可靠性和可维护性，从而使软件的使用寿命延长，另外使维护工作量大大降低。信息系统的安全隐患我们要引起足够的重视，这种安全隐患可能造成信息系统的破坏。因此要采用各方面的措施，来保障信息系统的安全。这就需要每一位信息系统工作者的努力，提高系统的运行质量，使信息系统免受于安全问题的困扰。计算机化的信息系统迅速发展，从业人员需要面临挑战，并且不断的提高自己，勇于接受挑战，来适应未来更高的要求。

参考文献

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