服务至上 稳中求进

邓丽云+杨舒霞

林霭彤女士（原名林少燕）从业於香港物流行业。从物流行业在香港有着大好前景和得天独厚的优势，到优势逐渐式微，竞爭加剧；从与先生携手到先生退休，她独立撑起公司，时光匆匆而过，她坚守於斯。冷静如她，沉着应对大环境的变化；智慧如她，顺应经济形态变化，调整战略；平淡如她，淡看成败与兴衰；稳重如她，坚守服务至上，稳中求进。

顺势而为 应势而生

物流是经济时代的产物，也是经济变化形式下的优胜劣汰较为明显的行业，尤其是在香港，每一个时代都赋予了物流这个行业不一样的角色和定位。於是，每一个在香港从事物流行业的人常常需要考虑的是在当前制度、经济环境背景下，哪些是可行的，哪些是需要改变的？在物流行业数十年，林霭彤女士也常常思考。在这个行业要怎样做才能让她比同行业中其他一些人有更具优势的地方。

二十多年前，她开始从事物流行业，1998年，她跟先生创下永富利物流有限公司，总部位於香港葵涌，主要承内地与香港间、内地城市间的陆地运输服务，进出口运输及货运代理，香港船务、仓储、提货交仓、中转、集装箱、拆箱、报关、报检、保险、相关的短途运输服务及諮询业务等。一路走来，她亲历着物流行业给她带来的酸甜苦辣，谈及此可谓百感交集。在公司成立之初，客源、货源是她首先需要解决的问题，待客户固定下来，就要物色员工，最大问题是司机，接着是需要面对行业的竞爭，然後则是价格的竞爭，这些年价格逐步稳定，员工老龄化、新力军供应不足，即将出现断层的新问题便又接踵而来。“这麽多年走下来，是什麽事情都遇到了。”林霭彤女士说。

物流行业曾因香港特殊的地理位置和经济地位发展十分旺盛，前景一片大好，也因当前内地改革开放下，内地与世界其它国家直接往来，香港这个中转站的优势逐渐式微，“而香港本身並无太多生产力，物流这一方面必须依靠内地，然而内地诸多港口的兴起，如盐田港、宁波港等，亦对香港物流业带来了巨大的冲击。”林霭彤女士坦言：“这几年香港的物流整体经营环境不是很好，到现在已经可以用‘很难经营来说了。”早些年，她已经感受到了香港物流业整体环境的变化，並适时做出了调整，顺势而为，将业务重心向内地转移。

早在2002年，林霭彤女士已经和先生在内地城市深圳成立了深圳市永富利物流有限公司（分公司），公司成立以来，依託深圳盐田国际集装箱码头，整合盐田、蛇口港区、保税园区，深圳——香港物流链联动，並在深圳设有专业团队，为客户提供“优质、高效、快捷”一站式服务：可办理保税货物的进出各地保税区的报关业务；可办理进出口货物的海陆联运转关报关业务以及进出口货物的中港陆路联运转关报关业务；可办理深圳市各港区进出口货物的清关、转关、报检等业务，同时可协助办理核退税等业务。而在香港，则以维持原状，稳健经营为主。

在整个行业都面临的员工短缺问题上，林霭彤女士採取的主要方式是灵活调动员工，减少固定员工数量，以减低成本。而在应对环境的冲击中，“服务至上，保持最好的服务”是林霭彤女士从入行以来始终坚守如一的原则，也是其事业稳步发展的基础。

二十多年的经验累积既让林霭彤女士能夠準确把握物流行业的脈搏，在变化中及时调整策略，应对每一次出现的困境，亦让她累积了丰厚的行业经验，为其立足於行业，应对日益激烈的竞爭有了较为优越的条件。

永富利物流有限公司整体实力日益壮大，公司现有中港车20多台。运用现代物流理念与专业物流管理管理系统软件及GPS车载系统等现代技术相结合，为客户提供优质、高效服务。经过近几年的发展，公司在香港拥有完善的车队、仓储、一体化的物流设施，汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的高素质，高效率的专业队伍，已经获取广大客户信任与依赖。

热衷服务 顺应本心

早年，林霭彤女士常活跃於社团中，时常参加由香港贸发局组织的活动，为行业的发展献智献力。2012年，林霭彤女士以“丰富的行业经验对行业做出傑出贡献，热衷社会事务，积极推动行业发展”於2012年获得亚洲知识管理学院颁发“院士”荣誉。

“亚洲知识管理学院院士及荣誉院士”颁授典礼两年一次，此等奖项的设立，旨在为教育、业界、研究及服务方面有傑出成就之人士，提供认可资格。其设立的“院士”评审制度，按照大学及专业组织进行评审，能获得本院“院士”资格之人士均对社会、教育及经济有特殊贡献。林霭彤女士“院士”荣誉的获得亦是对她的一种肯定，促其在社会服务中做出更多贡献。

最近几年更是将花在公司上的时间大部分转向社团服务中，她是香港荃湾庄氏祖祠公会理监事，她时常随社团参加各种活动，包括地区性的服务活动，她喜欢参加这样的活动，因为通过活动可以吸取他人优秀的经验，交流学习，提升自己。

林霭彤女士心态乐观，伴随着孩子们的长大，经济压力逐渐减少，对於事业的兴盛与成败、行业的落差较之以往已经看淡了许多，只求尽力就行。回到自我，她清楚地衡量自己的能力与心里想要的东西，在有限的条件下，享受最适合自己的事物与生活。她喜欢旅遊，空閒时候，喜欢四处走走，看美景，追求一种閒适的生活状态。

她的三个孩子中一个女儿由英国一级荣誉硕士毕业，大儿子在日本攻读博士学位，小儿子英国大学二年级，虽然从小孩子们就很自觉，让她较少操心家中的事情，可以专注於事业。然而，对於一个女性来说，家庭永远凌驾於事业之上，永远佔据着自己心中最重要的、无可替代位置。孩子年少时，她操心孩子们的成长之事，他们交什麽朋友，去哪里读书……长大之後，她操心孩子们的事业与家庭……这是一种忙碌的充实和幸福。

她很开明，对於孩子们的教育，她按照他们的本性和兴趣进行，只从旁提供一些意见。他们进入社会之後，是否会选择接手她和先生创下的物流事业，林霭彤女士亦从不要求，顺应他们的各自的理想，让他们自由发展，选择他们自己所喜欢的路去走。

这些都是林霭彤女士所认为的重要的东西。无需与人比较，无需因疾行而让自己超负荷，生活就是这样简单和自然。

【林霭彤女士（原名林少燕），永富利物流有限公司董事总经理，公司成立於1998年，並於2002年在深圳设立分公司，总部位於香港葵涌，主要承进出口运输及货运代理，香港船务、仓储、提货交仓、中转、集装箱、拆箱、报关、报检、保险、相关的短途运输服务及諮询业务等。2012年获颁“亚洲知识管理学院院士”荣誉，兼任香港荃湾庄氏祖祠公会理监事等社团职务。】