关于新时期做好图书馆外借服务工作的思考

钟 振

（平湖市图书馆 浙江 平湖 314200）

关于新时期做好图书馆外借服务工作的思考

钟 振

（平湖市图书馆 浙江 平湖 314200）

随着知识时代和信息时代的到来，图书馆外借服务工作怎样才能更好的适应新的发展形势，为读者提供更加优质的服务，这成为了目前新的发展时期有关图书馆外借服务工作方面进行研究的重要课题。本篇文章分析了图书馆在外借服务方面工作中的特点以及面临的现状，再根据笔者自己实际的工作经验，提出新时期做好图书馆外借服务工作的要求。

图书馆；外借服务；思考

图书馆外借服务，在通常情况下是指为了满足一些读者的特殊需求而将图书馆中的藏书借出馆外从而方便进行自由阅读的一种服务方式。伴随着网络信息的不断优化，图书馆作为对知识馆藏的一种重要手段，其未来的服务方式以及服务内容也将会发生巨大的改变。图书外借服务作为图书馆的一种基础性质的服务，不但要满足读者对其的需求，图书馆自身也要不断提高其服务的水平，同时这也是新时期下图书馆发展的重要内容。

一、探究图书馆外借服务具有的特点

（一）图书外借具有服务性

外借服务作为图书馆中的一个窗口，同时也是图书馆中相关工作人员较为集中的地方，因而外借部门在工作时的服务态度以及展现的业务水平对图书馆中优良馆风馆风的形成有着非常重要的意义。

（二）图书外借具有交流性

在图书馆工作中广泛地开展外借服务的基本目的就是要将图书馆中的资料以及信息提供给更多的读者，也唯有这样在最大程度上发挥出图书馆进行社会服务的有关功能。因此这就要求，外借服务的工作人员不但要承担起对文献资料进行管理的任务，而且还要和读者进行面对面的接触。

二、图书外借服务工作面临的现状分析

针对目前的发展情况而言，有一些图书馆在开展外借服务过程中并不是一帆风顺的，而且一直是处于被动进行服务状态，从而也就很难满足读者对于信息的大量需求。

外借服务工作具体面临以下以下的发展困境：首先，进行服务方式较为落后。因为受到多方面因素的影响，一些具有公共性图书馆中的设备还不是特别完善，针对计算机信息的普及力度还有待加强。例如一些读者在对自己想要的图书进行寻找时还要采取自行解决任务卡的方式。另外，还有一些图书馆还采取闭馆的方式进行管理，有的图书馆还仅仅停留在对图书进行手工借阅的阶段，从而给读者阅读带来了很大的影响，同时也在无形中增加了图书工作人员的任务量。第二，图书外借人员的工作积极性不高。由于图书馆的外借工作环境较为安逸，同时外借服务工作人员进行工作的时间也主要集中在借书、还书的时间段内，因而导致外借图书人员对工作缺少一定的积极性。

三、如何做好图书外借服务的管理工作

（一）树立正确的服务理念

1.对传统的管理观念进行创新。在信息技术发展的不断催促之下，图书馆中的服务也在从封闭性向开放性过渡，因此图书外借服务要针对读者的不同需求进行变化，对过去局限在借和还简单的状态进行改变。并且要积极适应新的发展趋势，牢固树立起一种先进的服务性理念，从而打破传统形式下的图书馆格局，将图书馆中的资源变成广泛的知识传播出去，使广大读者得到更好的服务，我馆制定“馆外服务点计划”以及“送书上门”等工作计划，充分体现公共文化服务“以人为本”、“普遍均等，惠及全民”的原则。

2.对读者阅读需求进行分析。读者的阅读需求在一定程度上受到个人主观意识因素的影响，具体可以包括个人的人生观、世界观以及价值观等，同时读者具有的知识水平也会在一定程度上影响读者的需求，因此这就导致了读者对阅读出现的差异性需求。因而外借服务中的相关工作人员就要对这些读者的具体需求进行了解，从而对其阅读的方向进行明确。比如说，我馆实行的“送书上门”计划中，将有针对性的挑选各服务点最需要的书籍，如各社区服务点，以文学类、生活类、养生类等图书为主；设于学校的各点，则以经典名著配以教辅类读物为主；各军营服务点，则片中官兵们喜闻乐见的军事类、时政类书籍；各企业服务点，则多一些职业训练、经管类书籍。力求使各服务点的数百册书籍能够贴近读者需求，发挥最大的效益。

（二）提高图书外借人员的工作态度

外借服务作为图书馆的窗口性工作，外借服务工作人员对待工作要表现出足够的耐心，对待工作中的细小的问题，要处处留心，对待工作态度认真、仔细。要做到心中有读者，时刻站在读者的角度分析问题。例如，工作人员若是遇到超期借阅需要缴纳罚款的读者，作为图书馆的外借服务人员要仔细留意这类读者的信息，从而在快要到借阅日期时，对这类读者进行善意提醒。

四、结语

图书馆外借服务是图书馆为读者提供服务的一种非常重要的方式，因而要牢牢跟住时代的发展步伐，不断提升自身的服务质量，树立正确的管理服务理念，从而加快进行自动化建设的步伐，将服务方式实现现代化，唯有这样才能在最大程度上满足读者变化的需求。

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