质量保证体系在企业中的作用

王震东（天津市建设装饰工程有限公司，天津 300040）

质量保证体系在企业中的作用

王震东
（天津市建设装饰工程有限公司，天津 300040）

坚持质量创优、争创名牌工程，是天津市建设装饰工程有限公司一贯遵循的质量方针。公司始终视质量为创业之基，服务为立业之本，在同行业中率先通过了ISO9001、ISO14001、GB/T28001质量、环境及职业安全健康体系认证，为客户提供一个又一个精品工程、名牌工程，多次获得国家级和省部级、市级优良工程称号。本文从量力而行、领导作用、全员意识、重在贯彻落实、认证后对企业的促进作用、企业通过认证后应注意的问题等方面，谈了质量保证体系在企业中的作用。

量力而行；领导作用；全员意识；贯彻落实；促进作用；注意的问题

坚持质量创优、争创名牌工程，是天津市建设装饰工程有限公司一贯遵循的质量方针。公司始终视质量为创业之基，服务为立业之本，在同行业中率先通过了ISO9001、ISO14001、GB/T28001质量、环境及职业安全健康体系认证，为客户提供一个又一个精品工程、名牌工程，多次获得国家级和省部级、市级优良工程称号。下文论述中，对我国质量体系认证工作进行了深入的分析。

1 量力而行。企业在开展审核认证工作之前，必须要确保自身有较强的管理和经济实力。很多企业参加贯标认证的主要目的就是获得认证证书，但最终常常可能会“竹篮打水一场空”，甚至还导致了大量资源的浪费。还有些企业也以此为目的，不过它们认证通过了，但由于管理不够科学，也使得企业的内耗大大提高，导致领导及各个工作人员对于质量体系很不认同，证书也失去了其本来的意义。天津市建设装饰工程有限公司成立于1993年，成立之初，公司就拥有一大批高素质的建筑学、工业与民用建筑、环境艺术学、结构、暖通、给排水、电气等方面的专业设计，施工管理者。公司内部有较为完善的组织机构和管理分工，科学的管理方式，国际大企业的支持使其有了贯标认证的基础，所以，公司管理层在商讨后决定开展贯标认证工作。

2 领导作用。中、小企业在开展贯标工作时，领导的态度以及认同感对于工作的顺利开展有着很大的影响，只有领导对贯标工作有正确的认识，才能够建立一套完善的企业质量管理体系，并促进这一体系的高效运转。在实际工作中，有许多企业的审核认证不能从一而终甚至无法取得预计的工作成效，这都是由于受到领导重视程度的影响。开始进行贯标工作时，企业的领导人员高度重视，并将其作为企业发展的重点工作，深入的解读了质量体系文件，设立了科学、完善的奖惩措施并起到了很好的模范带头作用，在企业内形成了一种十分高涨的贯标气氛，从而使得企业可以顺利完成认证注册工作。但获得证书后，大部分企业的领导人员就开始忽视贯标工作，这是因为在贯标工作中我们只意识到了获得证书的积极作用，而没有认识到质量体系创建的积极作用

3 全员意识。获得领导者的认可后，贯标工作的顺利进行便有了基础，但工作中还必须要发动各个员工的力量，这样才能使质量体系真正的发挥作用。为促进质量体系的高效运行，必须要激发每个员工的工作热情。开始进行贯标工作时，企业的领导者要制定好大政方针，为员工工作开展指导，而各个员工也应高效、严谨的完成本职工作，特别是进行不合格项以及纠正预防措施的控制工作时，要摒弃传统的陈腐思想，采用符合ISO 9001质量标准要求的管理程序，能够提高运行步骤的科学性，使认证工作的质量更高。

4 重在贯彻落实。许多认证后的企业都会有一个相同的感受，即文件编制容易，但执行起来很难。为避免这一问题的产生，我们在开展工作时一直注重提高文件的可操作性，并针对此开展了两次修订工作。进行质量手册和程序文件的编制工作时，也开展了多次的论证和修改，以协调好各方面的关系。确定目标时，公司管理层也通过深入研究并听取各方面意见的方式来使其尽量的简捷。此外，我们为增强可操作性，还将质量指标进行了量化，这有利于质量体系的落实，并且在确保质量手册及程序文件实用性的前提下，提高了它的实用性，使工作能够更加顺利的进行。这样的工作方式也能够调动工作人员的工作热情，使其能够主动参与记录填写和质量体系的落实工作。

5 认证后对企业的促进作用。（1）分工明确。认证完成后对于企业的积极作用是十分明显的，它能够使各个岗位的权责更加明确，还能够产生一个网络系统，在这一系统中，能够将各项工作的权责以文件形式表现出来，大大的提高标准化程度。使之前存在的争功和推诿责任的情况不再发生。也就是说，借助完善的质量保证体系，能够真正的协调好理论与实际、规范与操作的关系。（2）拓宽市场，增强市场竞争力。提高企业的竞争水平，提高企业的社会声誉，营造出企业的品牌效应。建筑装饰公司在完成认证之后，专业水平、服务意识、管理水平等多个方面的工作质量都有了很大的提高，使其在能够在激烈的市场竞争中能够取得健康可持续发展。

6 企业通过认证后应注意的问题。在结束认证后，我们只能保证企业的质量体系与ISO 9001国际质量标准相符，但促进质量体系的长远稳定运转才是我们进行认证的最终目标。要促进企业质量体系的高效稳定运转，就一定要做好下述几点：（1）持续有效的开展质量体系审核。长期的工作过程中我们知道，就算企业完成了质量体系认证工作，但在运行期间还是会产生各种各样的问题，因此，我们必须建立一个完善的发现问题、处理问题的系统，以高效的解决质量体系工作过程中的各种问题，保证质量体系的高效运转，提高企业的管理水平。要达到这一系列的目标，企业就一定要设立科学的内部质量审核和管理评审系统，科学高效的开展质量审核，并判断资料体系运行期间是否有文艺或隐患，若有则应及时的予以解决，还要持续的健全机制，这样才能保证质量体系的高效运行。领导者还应给予内审工作足够的重视，这样才能够给改进带来动力。进行质量体系的检查时，最好应用“三结合”的工作方式。这些工作方式能够使质量体系检查的内容和范围更加的全面，使审核质量更高。（2）注重内部沟通。质量体系在工作期间，公司机构以及员工间可能会发生质量问题。所以，企业一定要经常的组织碰头会、专题会以及质量分析会，这样才能够在沟通中解决好各种问题，协调好各机构间的关系，使质量体系更加完善和健全。（3）管理新思路、新科学。建筑装饰企业管理质量的提高不能仅依靠ISO 9001审核认证的完成，还要将满意业主，用户至上，没有最好，只有更好的创新理念运用在ISO 9001 质量体系运行的各个过程中，创造出一套先进、科学、适宜的公司质量体系，才能够真正有效的促进企业的长远稳定发展，促进企业经济效益最大化的实现。

[1]朱青，苏檀军.浅谈质量保证体系在企业中的作用[J].江西建材，2008（02）：73-75.

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