海淘易，退货难

｜本刊见习记者/ 李少展

海淘易，退货难

｜本刊见习记者/ 李少展

在4家经营跨境商品的电商中，“7天无理由退货”的政策差异较大，大部分还是以实际商家规定为准。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年跨境零售交易规模仅上半年已超3000亿元，海淘人群达到1800万人。海淘已经成为不可忽视的网购形式。

虽然海淘市场已然成型，但据本刊记者调查发现，与境内网购相比，跨境代购受物流周期长成本高、货物运输存在折损风险等因素限制，“7天无理由退货”难以全面执行。

5家电商中，除1号店没有经营跨境电商外，其余四家电商均把跨境电商作为一个专门的平台。其中，天猫、京东和苏宁以全球招商的形式为主，亚马逊则引入美国亚马逊的商品，直邮中国。

《消费者报道》记者通过调查对比就发现，在天猫同种类型的滤壶，国内旗舰店支持“7天无理由退换”，但在天猫国际的一家德国超市旗舰店则不支持。该店家告诉记者，天猫国际的产品都是不支持无理由退货的，而他们店的产品直接由德国超市发货，国内仅有客服中心，“非质量问题，没办法说退就退”。

对此，天猫客服回复，这是天猫国际的服务总则：“天猫国际的产品全部要求海外直销，出现质量问题，也是退回国内的客服中心。假使无理由退换，这批产品滞留在国内，则无法再走全球购的销售渠道。”

“跨境电商受物流周期长、物流折损风险等因素限制，支持‘7天无理由退货’难免会使商家蒙受损失。加之各国的法律有所区别，买方要遵守卖方国家法律，那在售后服务条款体现上也有不同。”中国电子商务研究中心法律与维权部分析师姚建芳表示。

虽然天猫国际的服务总则里设置了不支持“7天无条件退货”，但是仍有不少进驻的跨境电商把退货作为一个经营的卖点。如某国际服装品牌的澳洲海外旗舰店就是香港发货，如果消费者不满意，只需在七天内把货物退到深圳即可。

与天猫相反，苏宁海外购销售模式分为海外库存直销和国内保税区库存直销，都支持“7天无理由退货”。而京东全球购并没有关于“7天无理由退货”的规定，但和天猫一样，京东和苏宁的入驻商家会根据各自情况，确定能否退换货。

在4家跨境电商中，只有亚马逊海外购是直接引入美国亚马逊商品，全部由美国直销，除美国消法规定不可退换的产品外，其余均支持美国执行的30天无理由退货的规定。

对于海淘是否应该“7天无理由退货”，北京惠诚律师事务所律师赵占领告诉本刊记者，海外代购是否履行国内新消法，关键在于电商商品是属于直销还是代购形式：“如果电商属于直销形式，则卖家就是买卖合同的当事人，除非商品属于不宜退货的四类商品，否则应当也适用于7天无理由退货条款；如果电商属于代购形式，那么电商与消费者就是委托合同关系，此时应当遵守商品生产商所属国家的消法条例”。

本刊记者整理了5电商不同品类商品无理由退货情况，除海淘品类外，1号店不支持的退货品类较多，消费者可参考，但选购时需注意个别商家或另有规定。（如图4）

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