浅谈优质护理中护士长管理能力与素质的要求

刘显兰

（湖北省荆门市沙洋县人民医院，湖北 荆门 448299）

浅谈优质护理中护士长管理能力与素质的要求

刘显兰

（湖北省荆门市沙洋县人民医院，湖北 荆门 448299）

目的研究优质护理概念及对护士长管理工作过的要求。方法回顾性分析2013年7月至2014年7月，在我院接受治疗护理的80例患者资料，对护士人员临床护理工作进行评分，以“100分”为满分标准，综合判断护士在护理工作中的服务水平。结果80例患者评分结果：均分为86.2分，12例（90～100分），45例（80～90分），23例（＜80分）；部分患者对护士工作不够满意。结论护士长应提高其管理能力与职业素养，带领全体护士为患者提供更优质的护理服务。

护士长；优质护理；管理能力；要求

新时期医院护理工作有了全新的调整，以“优质护理”为指导的新管理模式得到推广，进一步优化了护理部管理工作质量水平。护士长是医院护理的“带头人”，其在护理部工作改革中具有很大的影响力，全面提升护士长管理能力与职业素养是必不可少的。本文分析了优质护理服务概念，依据新思想对护士长工作提出了诸多新要求，为医院护理工作质量优化提供了相关意见。

1 资料与方法

1.1 临床资料：回顾性分析2013年7月至2014年7月，在我院接受治疗护理的80例患者资料。其中，男60例，女20例，年龄22～70岁。

1.2 方法：对护士人员临床护理工作进行评分，以“100分”为满分标准，综合判断护士在护理工作中的服务水平。

2 结 果

80例患者评分结果：均分为86.2分，与优质护理标准（＞90分）存在一定差异。12例（90～100分），45例（80～90分），15例（70～80分），8例（＜70分）；部分患者对护士工作不够满意。根据中华医学会护理标准，将护士工作质量分为优、良、中、差4个等级，统计见表1。从表1中看出，大部分患者对护士工作给予“良”，仅12例“优”，这与优质护理服务还存在较大差距。

表1 80例护理患者评分调查

3 讨 论

3.1 优质护理服务：“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“医患关系”社会群体普遍关注的问题，因医院内部管理不当而引发医疗失误，大大损坏了医院在社会群众心理中的形象，给医务人员诊治工作带来难度。为了避免早期护理服务体制存在的不足，新时期医院积极倡导“优质护理”服务概念，据此对现有护理工作模式展开一系列调整。护理是现代疾病诊治的主要构成部分，注重护理工作质量也是医院、患者长期关注的焦点。近年来，国内医院因护理失误导致的意外事件增多，不仅增加了患者临床救治的难度，情况严重者因医疗事故丧失生命。护士长是医院护士人员的直接管理者，其个人管理能力与职业素养关系着医院护理质量水平。因此，全面贯彻优质护理服务思想，对提高医院医疗服务水平是很有帮助的。

3.2 对护士长管理能力与素质要求：护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系[1]。基于优质护理服务理念下，医院要对护士长个人工作提出严格的要求，从管理能力、职业素养等方面综合考虑，确保护士长符合岗位工作要求。一般来说，医院护士长需具备能力的具体要求：

3.2.1 适应能力。医院是医疗一体化的服务机构，护士长必须适应复杂的医院工作体系，才能为患者提供最优质的护理服务，适应能力是护士长管理的基本要求。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。

3.2.2 团队能力。懂得团队协作，发挥护士潜能，这是护士长应当具有的团队合作精神，带领全体护士共同参与医疗服务工作。护士长要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为[2]。

3.2.3 管理能力。对所带护士团队成员，护士长必须能够统一调配管理，获得护士成员的信任，服从自己的管理调配工作。护士长作为基层领导，要有科学实效的管理水平和能力，一个医疗单位护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低，管理的目的是为提供良好的优质服务，让患者满意。

3.2.4 沟通能力。护理不良事件是医院运营期间常见的问题，如何解决护理事件也是护士长应当具备的工作能力。这就要求护士长具有良好的沟通能力，护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求，避免医患矛盾进一步扩大化[3]。

4 结 论

护士长作为医院护理工作的带头人，其个人职业能力关系着医院护理质量水平，注重护士长职业能力培养是极为重要的。医院在筛选护士长岗位人员阶段，需经过多方面的职业考察与评估，确定最佳人员担任护士长职位。实际工作中，要根据医院科室护理工作标准要求，强化护士长个人综合能力的培养力度，全面发挥出护士人员在医疗工作中的岗位作用[4]。

[1]孟娣娟,绳宇.病人安全文化及其在护理管理中的应用[J].中华护理杂志,2007,42(10):942-943.

[2]陈新霞,娄凤兰.护士长领导行为测评及与住院患者满意度的相关性[J].中华护理杂志,2006,41(11):976-978.

[3]黄弋冰,许乐.运用双因素理论激活护理人力资源的思考[J].卫生软科学,2006,20(2):138-140.

[4]聂春雷,童星.社会转型、职业女性与社会支持——护士群体个案研究[J].思想战线,2005,2(3):3-8.

Ability and Quality Management Requirements in the Nurse of High Quality Nursing

LIU Xian-lan
(Shayang People’s Hospital, Jingmen 448299, China)

ObjectiveThe concept of high quality of nursing care and the requirements for the management of head nurses worked.MethodsRetrospective analysis of July 2013 - July 2014 year in July, the clinical data of 80 patients with our hospital nursing, nurses were evaluated in clinical nursing work, to“100” for out of standard, service level comprehensive judgment of nurses in nursing work.Results80 patients were divided into the score: 86.2 points, 12 cases (90-100), 45 cases (80-90), 23 cases (＜80); not satisfied in part of the patients to the nursing work.ConclusionThe head nurses should improve their management ability and occupation accomplishment, and lead all the nurses provide nursing better quality of service for patients.

Nurse; Quality of nursing; Management; Requirements

R192.6

B

1671-8194（2015）01-0027-02