纳税人心中的“百事通”

李杰辅导纳税人申报

岁月如流，恰似长江悠悠。十年，在历史长河中，就像悠悠长江里的一束浪花，也许不会期待什么奇迹。然而，就是这短暂的十年，李杰却实现了他人生的重大转折,2004年10月,李杰从一名优秀军人到一名合格的税务工作者，凭着自身的优良品德，以常人难以理解的毅力和努力，完成了自己人生中的精彩转身与华丽嬗变，被纳税人亲切地称为税务“百事通”。现任武汉市东西湖区国税局办税服务厅副主任、先后多次荣获市国税局“先进工作者”、“十佳税收管理能手”、“优秀服务标兵”、区“劳动模范”等称号的李杰，成为“最美税务人”不是偶然的。

风采依然

从部队的指挥员到普通的税收管理员，从熟悉的军营生活到陌生、繁琐的基层税务工作，岗位、角色、工作性质变了，但作为军人的本色没有变。虽然隔行如隔山，但李杰以他军人特有的顽强毅力暗下决心：“绝对不当门外汉，要做就做到最好。”

为了在最短的时间内取得最佳的学习效果，他给自己制定了一套详实的学习计划，不管工作多忙，只要有空闲，他都会看书学习。他总是书不离身，人走到哪儿书就随身携带到哪儿，随时挤出时间看看。人家午休时，他在看书；人家娱乐时，他也在学习。他潜心钻研财会、税收知识，认真学习有关法律、法规及税收政策，对于企业税收管理有关的计算机知识、市场经济知识等也广泛学习，多方请教。功夫不负有心人，2006年全国初级会计职称考试他高分通过；2008年在市国税局组织的税收业务考试中取得好成绩，被市局授予“税收管理员能手”称号；2014年选拔为全市国税系统“551”专业人才培养工程纳税服务业务骨干。

现在，学习已经成为一种习惯。他已经将枯燥的税收政策融会贯通，每一条税收政策，他都能理清来龙去脉，分析得失利弊。在该局办税服务厅的导税台，他总是被前来咨询的纳税人围个水泄不通，“老李，有个表怎么填，快帮帮我。”“李主任，公司要交的税款逾期了，怎么办呀？”“李哥，我的发票卡死了，好着急啊。”这样的场景每天都会上演。“只有自己全面掌握了，才能给纳税人解释清楚。”面对纳税人的咨询，他都会给纳税人一个满意的答案，使他成为办税服务厅专业咨询团队的主要成员之一，正因如此，人们给他起了个小外号——税务“百事通”。

税海畅游

过去，他是一位部队副团职军官。在军营砥砺、奉献，曾先后荣立“二等功”一次，“三等功”两次，多次被通信指挥学院评为“优秀基层主官”。现在，他成了国税第一线最普通的税收管理员。面对税收工作的新环境，是躺在过去的功劳簿上，还是二次打拼？李杰选择了后者。

在海口税务所担任税收管理员期间，他主要负责舵落口大市场、万国汽配城、东流港牧业园的税收管理工作。在个体工商户、小规模纳税人、一般纳税人的管理中，他想方设法，积极探索源泉管理、精细化管理的路子，狠抓薄弱环节的控管，探索建立了自己的户管信息库，及时了解纳税户的经营情况。自任税务管理员以来，坚持按月巡查纳税户，做到“腿勤、嘴勤、手勤”，确保了986户纳税人高质量的税收管理工作。同时,他还担负税务所综合管理岗的工作。税务所内勤的工作繁琐，行政事务多不但牵扯精力，而且往往看不到成绩。李杰不仅没有丝毫懈怠，还在做好本职工作之余，主动承担起了其他工作。他既负责税务所的信息报道，税源分析、又负责催报催缴、执法考核系统内控等多项工作。每一项事情，在他手上都做得有声有色，他被同事们称为“工作狂人”。他几乎每天都是七点半到班，中午从不休息。虽然每天做的都是在别人看来最平凡、最枯燥的事，却从未听他喊累、嫌烦。

在服务纳税人过程中，他坚持想企业之所想，急企业之所急。湖北长江包装有限公司2007年9月20日从市内迁入东西湖，当月还有50多万元的销售收入急需开票，企业办税人员因刚搬迁到东西湖而不知如何办理相关事项，李杰在了解企业的实际需求后，主动同企业联系，利用星期天休息时间到企业进行实地调查、进行约谈，加班审阅企业的相关资料和报表，准备调查报告；并同企业的办税人员一起，向有关领导和机关科室汇报企业的实际生产情况，得到相关部门的大力支持，开辟了办事“绿色通道”，做到特事特办，使该企业当月就购买到了急需的增值税专用发票，解决了企业的实际困难。办税人员得知李杰是一位军转干部后，高兴地举手敬礼并赞许到：“东西湖国税局的办事效率真是高，服务态度真是好，看来我们企业迁来真是迁对了！”。当企业准备酬谢他时，被婉言谢绝，他说：“企业能正常经营，按章纳税，就是我最大的心愿。”

2010年4月，因为工作表现突出，通过区局竞争上岗，他担任了办税服务厅副主任。办税服务厅作为国税部门面向纳税人的窗口，直接担负着全系统的纳税服务工作，与纳税人面对面交流，需要更多的细致和耐心，他主动换位思考，以“假如我是纳税人，希望得到什么样的服务”为切入点，找准纳税服务的方向。在日常工作过程中，他时刻把“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念记在心中，落实在行动上。在接待纳税人的过程中，李杰始终坚持“四心”，即遇到年老体弱的纳税人有“诚心”；遇到脾气暴躁的纳税人有“耐心”；遇到不了解税收政策的纳税人有“热心”；遇到有困难的纳税人有“爱心”，从而拉近了与纳税人的距离，成为纳税人的“贴心人”，受到了纳税人的赞誉。

记得有一次，一位从事摩托车销售的个体工商户，购买完机动车销售发票后，通过网络无法开具发票，向网络技术公司反映也未能及时得到解决。李杰知道后，放弃午休时间，和相关部门取得联系，得知是软件故障，开具发票的运营商无法通过网络获取纳税人的购票信息，最后通过电话，将该纳税人的发票信息进行上传，使问题得到了解决。李杰不断积累自己的工作经验和工作方法，总结出“听、查、答、帮、学、传”《导税咨询六式》纳税服务工作法，在办税服务厅广泛推广，并在全市国税系统纳税服务工作法征文活动中荣获一等奖。今年李杰和同事们一起又创新了办税服务厅“三阶导税”模式，有效提高了区局整体纳税服务效能。

奉献不已

岗位赋予人责任，责任使岗位熠熠生辉，有了责任心，就会有追求和力量。在税收工作中，李杰始终坚持“依法治税、廉洁从税”的信条，严格执行税收政策法规，不走样；认真遵守廉洁从税规定，不越线，清清白白做人，踏踏实实办事。在税务所工作时，有个别纳税户千方百计通过各种关系来请李杰吃饭，甚至带着礼品上门，希望他能够照顾一点。可是，无论关系亲疏，他坚持不在国家税收上徇私让步。李杰常说，要有吃饭喝酒的时间，倒不如利用起来多看看书，学习学习业务知识。特别像我这样起步晚的人，更应该珍惜时间多学习，才不会落到年轻人后面。在担任办税服务厅副主任后，他更是严格要求自己，充分发挥一名指挥员的作用，积极协调好纳税人与税务人员、服务窗口与职能科室的关系，缓解大厅长时间排队现象的发生，该局办税服务厅良好的办税环境和优质的服务，为纳税人交口称赞。

对于李杰工作上付出的努力，他的家人虽然有时也不免埋怨，但是知道他的性格，从来不拖他的后腿。说起工作，李杰总是侃侃而谈，没有半点怨言。但说起家人他却难掩愧色，在部队的岁月中，家里大大小小事务都落在妻子一个人的肩膀上。孩子从出生到现在不管是生活上还是学习上，作为父亲的李杰都照顾得很少，本以为转业回到地方可以好好弥补妻儿，可他又一头地扎进了新的岗位。女儿在医院做手术时，作为父亲，他没有陪在身边；女儿参加高考时，他仍然坚持在工作第一线。今年近八十岁的母亲来汉同他一家一起生活，一次因病住院，为了不影响工作，李杰早上五点多起床为母亲做好早饭，步行送到医院病床，晚上下班近七点才又赶到医院陪母亲聊天散心。“别人觉得差不多就行，他却必须做到最好。”对于同事的这句评价，不善言谈的李杰笑了笑：“谁让咱是当过兵的人呢！”

转业十年，李杰一直奋斗在税收工作第一线，说话不多，做得不少；得到不多，付出不少；琐碎的工作，掂出了重量；繁杂的事项，品出了味道。他用实际行动令人笃信，把平凡的事做好，就是不平凡。