三大系统为酒店智能化添砖加瓦

文/本刊记者 罗超

在智能家居栏目谈及智慧酒店，足以见得两者莫大的关联。酒店一词来源于法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅。而智能家居从近几年热潮以来，并没有建立一个完整的市场生态系统，相关产品离普通消费者仍然较远。但，智能家居瞄准的智慧酒店市场，却有别样的风景。

智慧酒店市场有多大

近年来，随着百姓生活水平提高，外出旅游和商务会议逐渐增多，旅游业迎来巨大商机，但与此同时，觅食者也纷至沓来。各种高星级酒店雨后春笋般建设，各种经济型酒店也拼命跑马圈地。智慧酒店建设隶属于智慧旅游，是国家旅游局在十八大精神指导下，促进旅游业经济发展和服务质量提升的一项重要举措。去年，国家旅游局发布《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设。2014年是“智慧旅游年”，传统酒店、新建酒店转型成智慧酒店，是酒店行业的目标。据国家旅游局数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量有20%左右的增长，可见未来智能家居应用于酒店的前景非常广阔。

酒店呼唤智能改造

对于安防行业，我们谈及的智慧酒店是以安防和智能家居为基础，以物联网和大数据作为技术支撑，以客户体验为中心，运用技术手段创新商业模式、优化业务流程、解决现存问题。就目前酒店智慧化改造情况来看，建设刚起步，所以在安防和智能家居建设方面较之以前，已经有了进一步的发展。然而，酒店建设对建设投入过少、相关设计以及产品应用标准的缺失、酒店内不同区域的投入严重不平衡以及管理系统应用的不完善都给智慧酒店的安全带来了极大的隐患。因而，如何深化酒店业主对安防技术的认识，促使其加大对安防和智能家居设备和系统的资金投入，如何建立和正确运用成熟和完善的设计标准以及推荐适当的产品已经成为了安防行业需要面对的重要课题。另外，加快行业自身建设，提高产品质量和服务，以及加强安全防范系统集成的建设，也是安防产业自身必须解决的问题。具体而言，酒店安防和智能家居存在的问题如下：

投入低：与发达国家的情形相比，在硬件方面的建设投入普遍偏低。受访的专业人员对于安防类产品的使用还是比较了解的，但均表示：酒店在建造之初对于安防设备方面的投入水平不高，从5%至8%不等，极个别达到20%，这相比于发达国家平均15%的投资占比而言，仍然差距巨大。

重门面、轻内在：在住客看得见的地方（诸如客房内、客房区走廊等区域）投入相对高一些，但在同样、甚至更加重要的区域（后勤工作区、消防通道、辅助功能区等），这里的安防投入往往被轻视，产品损坏、失去功能的情况严重，隐患不少。

维保弱：在前期投入都不充分的情况下，后期维护的力度也凸显薄弱，这更使得后勤区的安防和智能家居硬件维护被进一步弱化，有些部位的安防设施基本上是形同虚设。

缺乏综合规划：对消防非常重视，但对紧急情况下人员疏散所需要的硬件投入，既缺乏前期的科学统筹规划，又缺乏后期的合理产品配置。其结果往往导致实际运用中，要么设计需求达不到，要么几个需求产生冲突，顾此失彼。

多头分散不统一：技防手段虽多，但由于各自标准不同、口径不一、责任方不一、设计规划方不一、实施方不一，使得最终交付酒店管理者使用的是个比较零散的系统。

重制度、轻工具：管理手段过多依赖于“软性”的流程、规章、制度等，而缺乏使用一些成熟、便捷、高效的系统工具，诸如：总钥匙管理系统、门禁管理系统等。

只有解决了这些问题，酒店才有可能装上智能的大脑。

智慧，用在酒店上

让酒店智能化，那我们需要找准方向，明确目标。之前也提到，创新商业模式、优化业务流程、解决现存问题是建设目的，那么智慧酒店需要实现安全可视化、服务智能化、管理高效化。自动存储分析客人身份、爱好信息，提前预设客人需求方案，以为客人提供个性化服务体验；对客房、灯光能源、停车、客流等实现自动、智能化管理，以节省人力物力，提高管理效率；打造一键式退房结算系统、VIP快速通道系统、智能视频免取卡收费系统等，真正实现酒店一卡通智慧经营；以智能+高清监控为基础，打造严密的安防系统。这几大功能联合，真正做到了为酒店增加智能效果。

智慧安防系统

酒店是集娱乐、餐饮、住宿、休闲、商用等功能于一体的综合服务性商业设施，让宾客满意的服务基础是安全，缺乏安全的酒店，不仅满足不了宾客的基本需求，而且会对人身安全造成威胁和损失。智慧酒店安装监控系统，对犯罪分子起到威慑作用，一旦出现了入侵盗窃等犯罪活动，安全防范系统能及时监视发现并报警，自动记录犯罪现场以及犯罪过程，有助及时破案，节省人力物力。

为了更好的保护宾客财产及酒店的安全, 智慧酒店需要在周边、大门、大厅、过道、机房、停车场等重点部位安装IVS高清+智能监控设备，并将整个酒店的安防监控、实时安防监视、多画面分割显示、云台控制等功能有机结合，同时将报警画面及录像纪录，做到报警联动，全方位监控酒店情况，自动检测分析人、车、物异常情况，实现“事前预警、事中处理、事后取证”。

此外，智慧安防系统还包括智能车位引导及反向查询，有效解决智慧酒店停车场车主“停车难、找车难”的问题，以及增加停车场的周转率，提高酒店收益。

智能家居系统

智能酒店安装智能家居既要实现资源集约、低碳环保，也要降了酒店的经营成本，提高了酒店的经济效益。大致可以从几个方面看，其一，智慧酒店下辖的智能照明系统摆脱了传统照明机械呆板的特点，实现革命性的变化。酒店的照明系统耗电约占整个能源成本35%左右，传统的布线为用电的安全埋下隐患。用上基于ZigBee智慧酒店下辖的智能照明系统，可以根据某一区域的功能、用途、时段、室内光亮度，如客房和走廊采用感应式控制，人来灯亮，人走灯灭，尤其酒店大堂灯光运行时间和内外部环境亮度对比自动调整灯光效果，既节能，又不失照明。而且，智能照明系统采用了智能开关，省掉了大量的传统86开关，既美观墙壁，也节约费；其二，在酒店智能家居系统中，系统可对来访人员、特定客户(如老人和小孩)、工作人员等进行定位，完善管理机制；定位重要资产，建立特定“标签”与“人”“物”一一对应关系，更方便管理；自动控制中央空调及照明系统，根据不同的场景设置不同的模式，减少无效消耗及热量和尾气排放，节能、环保；实时监控供电、供能等系统设备及线路，以调节灯具和线路的工作温度，以降低功耗优化供电。

物联网系统

智慧酒店应用了物联网的一些导向与概念，是以通信新技术计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务的需要”，应该是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。智慧酒店的个性化服务需要结合当下物联网技术得以实现。客人通过网上订房，只要进入到酒店一定区域，前台即可收到提示，及时提供服务，感应设备即感应客人身份证信息，办理入住手续，而已登记入住的客户通过酒店导引系统走到客房门前时，房门感应系统会自动感应信息打开房门。房间里，系统会根据所记录的非首次入住的客户的喜好，来调节到相应的模式，增加客户满意度。当房间外有人来访，系统会将门外影像发送到客户手机或者电视屏幕上，充分保障客户的隐私安全。此外，智慧酒店物联网双向信息发布系统可在酒店任意位置为客户推送相关信息，实现双方互动。在咖啡厅、健身房、游泳池等公共场所客户还可享受到酒店专门定制的各类增值服务。

结束语

智慧酒店往大方面看，包罗万象。与我们相关的三大系统应用是智慧酒店基础组成部分，能让酒店变得更加智慧。如此，宾客莅临，会体验到宾至如归。