基于微信公众平台开发的智能导师系统的设计实现

杜剑

摘要：随着这几年新媒体不断地发展，高校的传统教育方式面临巨大的冲击和变革，其中微信在年轻人尤其是在校大学生中使用极为普遍，在微信这一崭新的平台上探索新的教育方式手段是非常有意义的，该文就阐述一个基于微信公众平台实现的智能导师系统实现过程。该系统是基于python+mysql实现系统中核心的自动回复模块，系统可以为高校教育工作者提供一个与学生交流的新教育渠道和方式。

关键词：微信公众平台；自动回复；python

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）29-0054-02

Design and Implementation of Intelligent Tutor System Based on Micro Channel Public Platform

DU Jian

（ Huaruan Software College， Guangzhou University，Guangzhou 510990， China）

Abstract：With the continuous development of new media over the years， the University faced a huge impact and change the traditional approach， which app is extremely common among young people， especially college students， in the letter on this new platform to explore new means of education is very significant， this one based on the public platform of intelligent tutoring systems. The system is based on the Python and MySQL system in the core auto reply module， the system can provide educators with a new channels and ways to communicate with students.

Key words：webchat；autoReply；python

1 概述

随着各种新媒体的出现和发展，传统的高校教育方式面临巨大的冲击和变革，很多高校教育都设置了辅导员或者班主任对学生进行指导教育，但无论是辅导员还是班主任都存在指导对象众多的情况，尤其是类似笔者所处的民办院校，师生比相对较低，高等教育工作者又需要关心指导到每一个学生，付出的劳动和心血都比较大。随着如同微信等众多新媒体的出现，人与人之间的联系也变得更加的便利和紧密。几乎每一个高校大学生都配有智能手机，如何利用新媒体的优势进行教育方式的改进势在必行。其中微信就是很好的手段，很多高校教育工作者已经使用微信与学生沟通，但是普通的微信账号存在一定缺陷，普通微信账号之间沟通需要互加好友，但由于学生众多，且流动性大，个人的微信需要与每个学生互为好友，不利于工作和生活分开，也不方便管理和沟通，而腾讯公司从2013年始，公众平台进行升级，分为服务号和订阅号两种。个人可以免费申请公众平台的订阅号，这样，每个高校教师和辅导员就可以通过订阅号与学生进行沟通，而学生只需要关注该订阅号就可以获得相应的指导。

2 订阅号的管理模式

订阅号的管理提供了网页编辑模式和开发者模式两种。

2.1 基于网页的编辑模式

网页编辑模式操作简单，很多使用订阅号进行教育工作的同行大多基于此种模式，在该模式下，管理者可以实现群发功能，用于对学生发送通知，还有自动回复，主要通过关键词规则，设定起来比较繁琐，且不适合太复杂的需求。可以实现自定义菜单，访问者可以通过菜单进行功能的选择，以及投票管理、消息管理、用户管理等基础功能。

2.2 开发者模式

网页编辑模式功能比较简单，操作也不够方便，基于此，本文基于编辑模式+开发者模式实现的智能导师系统，而相比编辑模式主要增多了以下几个模块：自动回复模块、数据存储模块、用户管理模块。

3 系统模型

用户（包括管理员）通过微信向微信服务器发送消息，在开发者模式下，消息将转发到订阅号指定的应用服务器，应用服务器通过数据管理模块访问数据库，并将从数据库取得的数据转发回微信服务器，微信服务器再给用户进行发送。系统结构如图1所示。

3.1 用户管理模块

用户类型分为管理员和普通用户两种。在网页编辑模式下，高校教育工作者对于订阅号的管理主要通过PC端访问公众平台来进行各种功能的管理，而在本系统中，由于使用了开发者模式，增加了用户管理模块，高校教育工作者可以认证为管理员，这样直接通过个人的微信账号绑定为管理员，对于订阅号的维护大多可以通过管理员的个人微信账号实现，实现维护上的便利性。而对于其他的普通用户账号则无法管理订阅号，保证了安全性。

对于普通用户号，可以在第一次认证时根据认证信息对其进行分组，每个用户通过自身的微信账号进行认证，自行发送信息认证，根据其身份进行分组，对于本系统而言，管理员可以根据用户（学生）自身的班级进行分组。在群发消息以及自动回复时针对用户所在分组本系统进行不同处理。

3.2 数据存储模块

开发者模式下，可以提供微信应用的服务器来实现更复杂的功能，由于本系统面向所有高校工作者，本系统均采用免费资源实现，系统选用了新浪云sae来搭建的服务器。每个账号可以新建新的应用来处理微信转发来的数据，本系统基于python语言实现，并提供mysql数据库服务，系统可以通过指令对数据库进行增、删、改、查操作。本系统中的用户信息和自动回复信息均保存于数据库中。

3.3 自动回复模块

对于微信订阅号而言，除了给关注的用户（学生）发送通知消息之外，主要交流手段就是用户发送信息，所以除了可以登录公众平台来回复外，本系统特色就是自动处理消息并智能进行相应的回复，这里面包括管理员通过消息对系统的维护之外，就是系统对普通用户的消息进行自动回复，回复过程通过提取消息中的关键字，然后检索数据库中QA表，如果查到就回复，否则就发送无法处理的通知，并将无法回复的信息转发给管理员，管理员回复后再发给用户，并将此问题存入数据库，下一次用户有类似符合关键字的问题，则会自动进行回复。

3.4 系统的优缺点

3.4.1 系统的优势

相较传统的交流方式而言，本系统具有即时、开放的优点，用户提出的问题会即时得到回复，此外，系统还是开放性的，管理员可以通过对不在数据库中的信息手动回答后，自动输入数据库，使得系统随着使用过程不断完善。

3.4.2 系统的不足

由于是系统是基于免费的个人订阅号，很多接口无法在开发中访问，以及服务器空间的有限，所以无法上传多媒体资源，使得自动的互动方式目前局限于文字，而图片、声音等消息的处理只能依赖手动来完成。

4 结束语

借助新媒体来拓宽教育手段毫无疑问是今后高等教育的发展趋势，借助微信订阅号，可以为每一位高等教育工作者提供一种方便快捷的与学生交流的方式，对于学生而言，随身携带的手机可以让其更容易接受到老师的指导，个人免费的订阅号还有很多功能接口上的限制，如果有条件的高校，可以考虑开发收费的企业认证号，为学生提供更多更复杂的服务。

参考文献：

[1] 韩鹏，申瑞民.基于案例的推理技术在自动答疑系统中的应用[J].上海交通大学学报，2003（3）.

[2] 凌升杭.基于微信公众平台开发的学生服务系统[J].计算机时代，2015（8）.

[3] 赵成龙，薛欣.基于Web的智能答疑系统的设计与实现[J].计算机工程与科学，2005，27（8）.

[4] 张秀红，陈泽辉. 网上答疑系统的研究与设计[J].青岛建筑工程学院学报，2002（2）.