浅议电商企业员工忠诚度建设

朱英

摘要：随着我国经济的快速发展及其转型，现代电子商务企业在我国企业中越来越体现出重要作用，本文从员工忠诚度角度出发，对现代电子商务企业的特征及其员工特征进行了探讨，提出了以高流动率人力资源特征的电子商务企业如何进行人才队伍建设和保持的有关方法和建议。

关键词：电子商务企业；员工忠诚度；方法；建议

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）001-000-01

一、员工忠诚度的含义、类型及其意义

1.员工忠诚度的涵义

员工忠诚度，是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心尽力的奉献程度。在二十一世纪这个高速发展的市场经济时代，忠诚度高的人员有利于企业员工的稳定和企业文化的塑造。就表现形式看，企业员工的忠诚度是指员工在商业活动中对待顾客，投资者，利益相关方及自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是企业商业活动合作竞争之间相互作用和制约的体现。而在现代企业制度中，企业员工的忠诚指平等交往中的契约性忠诚。通俗的说，就是指企业员工身处信用和自由为特征的市场经济中对所属企业的忠诚。

2.员工忠诚度的类型

根据划分的依据不同，员工忠诚可以分为多种：按忠诚的意愿划分，分为主动忠诚和被动忠诚。通过对员工是否愿意留在公司长期工作的原因分析，可以发现员工主动忠诚的因素通常与工作本身和工作的内容有关，这些因素能够不断地促使员工自我发展，使之产生强烈的满足感以及受到刺激，良好的发展空间给员工带来的成就感，有利于员工发自内心的献身于企业。被动型的忠诚是指员工本身不愿意长期的留在所属的公司工作，但是一些外部因素，使得他们不得不继续留在企业。按忠诚的对象划分，分为对个人的忠诚和对事业的忠诚。所谓的对个人的忠诚，是指员工本身对公司内的上级或对企业领导者个人的忠诚，由于被其个人魅力所折服而表现出的言听计从。对事业的忠诚，是指员工忠于企业的文化和价值观念，能够把自己和企业融为一体，以一种高层次的眼光看待从事的事业，而不仅仅局限于眼前的得失。

3.员工忠诚度对企业的意义

员工忠诚度高会增强企业的核心竞争力。人力资源是现代企业中最具活力的资源，科学的使用人力资源能够帮助企业赢得竞争优势。每一位员工都是一个拥有无穷能量的个体，他们的创新能力为企业源源不断的注入新的活力，这种创新能力的发挥取决于员工的忠诚度。

员工忠诚提高了企业的经济效益。员工一旦对所属的企业忠诚就会甘于奉献，将企业的生死存亡与个人利益相挂钩，从而激起他们强烈的责任心，尽心尽力的服务于企业。这种团结一致，共同发展的信念，有利于推动企业的发展，提高企业的经济效益。

二、现代电商企业员工特征

现代电子商务是将网络技术和知识经济融合在一起的复合型经济。电子商务企业与传统企业相比，对员工的素质及能力要求存在巨大的区别。电子商务企业需要的关键员工包含以下三类：1.技术类岗位，这类岗位包含从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等技术性的工作；2.利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务、网络平台开发国际市场，进行国际贸易、频道规划、客户管理、销售电子商务系统等工作；3.企业电子商务综合管理岗位。电子商务企业的兴起对人才的综合性提出了很高的要求，比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术等技术类，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。

因此，电子商务企业中的员工具备以下明显特征：首先，员工基本都具备计算机网络技术知识及工作背景，工作接触领域大，接收信息面非常广，属明显的知识型员工；其次，工龄时间短，基本属于工作年限很短的年轻人，年轻人工作富有激情，同时，追求也非常广泛，职业选择不稳定，对企业的忠诚度低；再者，具备电子商务背景及管理经营知识的复合型人才非常稀缺等。

三、电商企业提高员工忠诚度的有关建议

1.改变传统人力资源管理观念，发展知识型员工管理方法

电子商务时代最明显的特征是资金、土地等资源已经边缘化，处于最核心地位的是员工的聪明才智，知识型员工在电子商务时代已经成为企业的主要人力资源类型，他们的创造力、劳动者智慧是公司价值增值的源泉。这类人力资源一般都具有较高的学历和丰富的专业知识，有独到的见解、活跃的思维和强大的创造欲望，并且希望张扬个性，展现个人自我价值。

2.加强企业战略人力资源管理研究，将企业发展战略与员工的成长结合起来，促进员工主动忠诚

电子商务企业人力资源部门应该站在企业战略的高度进行人力资源规划，把员工作为公司经营战略的一个重要组成部分，并根据市场变化和企业经营战略来调整，保证人力资源规划的动态性和及时性。在选人、育人、留人各个方面尽量将知识型员工的个人发展目标与企业发展目标结合在一起，以保证电商人力资源的主动忠诚度建设。

3.人力资源管理必须向弹性化、多元化发展

在电子商务时代，网络技术在人力资源管理中也得到了广泛应用，电子商务人才所接触的面极其广泛，而这恰好是电子商务从业人员的拿手好戏，因此，现代电子商务企业的人力资源体系必定会向这几个方向发展：首先，人力资源的高度弹性化，要想留下这些员工，我们再也不能依靠原有的人力资源方法和体系，因为电子商务时代单个企业人力资源向无边界化发展，这将进一步促进各个电商企业人力资源透明化，企业只有建立现代弹性式人力资源体系才能尽量保持员工的主动忠诚度；其次，随着电子商务的高速发展，现代企业应该研究共享式、虚拟式的人力资源管理体系，这样的人力资源体系能够做到不仅在本企业内充分发挥这些员工的才智，而且能进一步促进不同企业之间的人力资源共享，进一步提高他们的才智发挥，打造企业的柔性管理机制，从而最终提高员工的忠诚度。

参考文献：

[1]姚国章.电子商务与企业管理[M].北京：北京大学出版社.

[2]古红英.新经济时代下的企业人力资源管理创新策略探析[J].劳动保障世界（理论版），2013（11）：123-124.

作者简介：朱 英（1974-），女，汉族，重庆人，广东加博汇电子商务有限公司人力资源总监，研究方向：人力资源、经济学专业领域。