大数据时代下的电商

邢驾风

摘要：随着社会时代发展，我国现在已经正式进入了大数据时代，大数据时代也给电商企业的发展提供了机遇和挑战。本文根据当前形势，分析了我国电商企业品牌战略方面存在的问题，并有针对性的提出了一些解决措施，希望能够帮助电商企业更好的进步发展。

关键词：大数据时代；电商企业；品牌战略

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）001-000-01

对于各个行业而言，大数据以及成为了研究的重点和热点，在大数据背景下，我国的电商行业发展速度也非常快。电商想要更好的发展，便必须重视品牌战略的树立。本文主要研究了当前我国电商品牌战略发展存在的问题，并找到了问题解决策略，希望可以帮助电商企业获得品牌优势。

一、我国电商企业品牌战略存在的主要问题

品牌作为一种重要资产是在长期积累的过程中形成的，品牌是具有很大价值的。并且品牌形成收到的影响因素也比较多，这便要求在进行电商企业品牌战略研究时，对其影响因素进行全面的考虑。

（一）品牌质量管理意识较差，服务不够到位

随着大数据时代到来，电商行业发展速度很快，其获得的利润也非常多，由于受到利润的影响，很多企业都进入了电商行业，这也加剧了电商行业的竞争[1]。有些企业为了获得市场份额，在发展中，重视销量提高，而没有认识到产品质量管理的重要性，这也导致了很多产品都出现了质量问题，并且很多电商企业没有制定完备的服务体系，产品销售后，相关的服务人员服务不到位，若是出现产品质量问题，却无法及时解决，那么会丧失较多客户。

（二）隐私泄漏严重

在大数据时代，很多电商企业都掌握很多消费者的数据，比如消费者的评论、个人信息、网站访问以及交易信息等，并通过数据的分析整合，获得有效信息，进行产品改进，创新的品牌。但是，在使用数据过程中，有一个问题，消费者比较担心，那便是隐私泄露。因为，电商掌握的信息较多，其中包含了消费者真是信息[2]。比如，通过网络手段购买产品时，消费者使用的银行账号、家庭住址以及姓名往往都是真实的，若是这些信息泄露，会给消费者造成很大影响。

（三）品牌传播方式单一，物流速度较慢

通过研究电商企业的品牌宣传，可以很容易发现，绝大多数的电商企业宣传形式都比较单一，主要是通过网络进行宣传，并且电商物流都比较慢。网络宣传针对的往往是年青人或者会网购的中年人。根据相关的统计得出，到2013年六月，我国大概有5.91亿的网民，并且大约2.7亿的网民都通过网络进行过购物。虽然网购的人数比较多，但是和人口基数相比，比例不算大。2.7亿网购人群的存在繁荣发展了我国物流行业，也导致了我国物流速度比较慢[3]。

二、大数据时代构建电商企业品牌的策略

电商企业在进行品牌战略制定时，应该全面考虑到时代背景、消费者的情况，这样才能够确保构建的品牌战略和我国电商企业发展相适应。

（一）将质量作为根本进行强势品牌打造

对于品牌塑造而言，质量是非常重要的，现在电商企业中品牌质量管理意识比较差，电商企业需要在管理品牌时，根据消费者数据库的相关数据，进行分析，全面了解消费者在品牌质量方面的需求，并根据需要改进产品的质量。并且电商企业还应该根据成本和消费者需要，合理制定价格。此外，电商企业需要重视服务质量加强，做好售前服务和售后服务。现在，我国很多电商的售前服务已经很到位，但是售后服务却存在严重的问题，这是由于售后服务体系没有到位导致的，针对这种情况，电商企业可以从下面两个方面采取措施：首先，电商企业应该培训售后服务人员，不断提高售后服务人员本身的责任意识和职业素养，要求其在开展售后服务时必须有一定的耐心，这样才能够帮助消费者解决存在的问题；其次，电商企业应该完善售后服务体系，若是产品存在质量方面的问题，企业应该负责运费[4]。

（二）保护客户隐私

首先，电商企业应该遵守职业道德准则和相关的规范，不能将消费者信息作为利益获得的手段。其次，电商企业应该引进先进技术，并通过技术保护消费者的隐私。在隐私保护方面，我国的法律法规和制度还不够完善，并没有制定相应的规定。这便要求国家也应该认识到网购用户隐私保护的重要性，采取措施保护用户隐私。

（三）采取措施做好品牌传播

随着时代发展，多媒体的应用也愈加广泛，电商企业应该认识到在企业品牌产业宣传过程中多媒体起到的作用，从而改变以往品牌传播形式单一的问题，电商企业可以将多种手段运用进来进行品牌传播，比如促销、广告以及口碑等。此外，电商企业还应该重视个性化导购的推广，分析出用户需要的产品。现在推荐方式主要包含两种，分别是基于用户相似度和基于物品相似度两种，现在我国电商企业往往采取的是后者[5]。

（四）科学的进行品牌定位

企业想要准确定位自己的产品，便必须详细分析市场和消费者的实际需要。层次不同，消费者的需求也不同，企业在定位品牌时，必须全面了解消费者的实际需要。我国电商市场现在呈现出多头垄断的局面，京东、淘宝、亚马逊以及当当等电商企业占据了我国电商市场的绝大多数份额。一些规模较小的电商企业想要生存发展，便必须合理的定位自己的品牌，麦包包和凡客在这方面比较出色，这两个电商企业已经合理确定了自己的品牌定位，取得了良好的效果。

三、结语

随着时代科技发展，我国已经进入大数据时代，这个时代下，电商企业竞争也愈加激烈，以往的价格竞争已经无法满足电商竞争的需要。为了获得更好的发展机会，电商企业便必须分析消费者和市场的实际需求，合理的进行品牌定位，找到适合自身的发展战略，切实将大数据和品牌结合在一起，树立自己的品牌，获得更好的发展机会。

参考文献：

[1]蔡永鸿，刘莹.基于大数据的电商企业管理模式研究[J].中国商贸，2014（31）：74-75.

[2]颜伟鹏.大数据时代的电商精准营销[J].声屏世界·广告人，2015（02）：158-159.

[3]孟静.大数据背景下电商企业运营思维的转变——以阿里巴巴为例[J].电子商务，2015（04）：1-2.

[4]徐薇.大数据时代下电商企业品牌战略研究[J].商，2015（03）：239-240.

[5]牛硕.大数据时代下电商企业该如何更好地履行社会责任[J].商，2015（19）：104.