承德市东亚客源市场结构与游客行为调查分析

武博++赵珂

摘要：承德市作为国际旅游城市，近年来接待入境旅客人数位居河北省第一，其中七成来自以已韩国为主的东亚国家。目前，东亚已经成为承德发展国际旅游的最重要客源地。研究分析东亚游客行为，能有有针对的开拓市场，不仅有利于承德提升旅游国际化水平和品牌影响力，也有益于地方经济的发展。

关键词：承德；东亚游客；国际旅游

中图分类号：F127；F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）001-000-01

2015年5月-10月，在中国青年旅行社等多家旅行社的帮助下，调查人员在承德主要景区向韩国、日本等东亚游客分发有关承德旅游情况的调查问卷。在获取资料的基础上，对东亚游客的市场结构和来承旅游的行为进行分析，希望为承德市进一步拓展东亚市场提出可行建议。

本次调查共收回调查问卷91份，其中来自韩国游客49份（54%），日本游客35份（38%），蒙古7份（8%），朝鲜游客为0。东亚游客来承旅游成如下特点：

一、东亚游客市场结构分析

从接受调查的游客来源构成分析，一定程度印证了韩国和日本人仍是中国入境旅游的第一和第二大客源国。可见东亚是我国也是承德市发展国际旅游的主要市场。

在接受调查的游客中有58%为男性，42%为女性，尽管女性游客少于男性，但较前些年的性别构成来看，女性游客数量还是呈增多态势。年龄构成上看，来承旅游的韩国人年龄在25-44岁的中青年以44岁-65的中年人占绝大多数，日本65岁以上的来年人占65%。游客结构较之以前呈现年轻化，因此在开发旅游产品时，可以迎合正在增长的女性游客和中青年游客的需求。在旅游目的上，绝大多数游客是休闲观光为主。

二、东亚游客行为分析

1.交通方式、旅行方式：本次调查显示，游客入成旅游的主要交通方式为公路和铁路。近年来承德市联通京、蒙、辽等多地的多条高速公路相继通车，改善了承德交通不便的现状，吸引了更多游客。随着承德机场和京沈高铁的竣工，承德即将被纳入“首都一小时圈”，届时承德成为京津地区中亚的旅客集散地，能够快速吸纳由北京、天津、东北地区入境的东亚游客。本次调查中95%以上的游客是通过集体参团的方式。

2.停留时间、住宿方式：本次调查的所有东亚游客在承停留天数为1-2，其中仅1天者为93%，在承过夜者总数的7%。所选宾馆也为我市环境较好，服务优良的星级宾馆。

3.旅游线路的选择：客对景区的选择呈现明显的阶梯状，几乎所有游客都选择了线路开发成熟的避暑山庄、大佛寺这些世界文化遗产，其次为磬锤峰，但对“鼎盛王朝”和隆化温泉、木兰围场、京北第一草原等项目，有的因时间不够或路程较远等原因未能游览。

4.信息获取渠道：调查中，98%以上的游客是第一次来承德旅游，在本国时大多数游客并不了解承德及承德的旅游资源。国际旅游路线一般是几天内集中旅游游览多个城市，承德通常是和北京、天津、秦皇岛、大连等城市相互组合作为旅游目的地的。除了当地导游的宣传以外，朋友之间的心口相传也是游客了解承德的另一个主要途径。由此可见宣传和口碑对旅游景区的重大意义。

5.景区满意度：本次调查表明，承德优美的自然环境、民族气氛浓郁的满清皇家文化、佛教文化是来承旅游的东亚游客最满意的三个方面。而对景区内服务水平、便利化程度、公共设施使用环境等项目则达到基本满意水平。

6.旅游纪念品选择：被调查人群中，所有游客都购买了承德当地旅游纪念品，但多数游客只选择了印有承德风景的文化衫、小摆件、钥匙扣等开发程度不高的旅游纪念品，而板栗、蘑菇等承德当地食品购买者少之又少。可见承德游客纪念品开发试产潜力巨大。

三、对开发东亚客源市场的建议

1.加大宣传力度，使更多的外国游客了解承德。2015年是中韩旅游年，中国在韩国的旅游推介取得了良好效果、拉动了韩国游客的持续增长。因此承德市也应重视外宣的作用，除在首尔、东京等城市举办推介会外，还可以依托网络扩大承德知名度。

2.进一步提高旅游业的服务质量和水平，是承德发展国际旅游的根本动力。只有不断进提升城市旅游内涵，才能吸引更多东亚游客。承德拥有皇家文化之美、宗教之美、山水园林之美、草原风光之美、民族风情之美，如此丰富的旅游资源为承德发展国际旅游提供了得天独厚的资源。打造自身特色的同时，在京津冀一体化的大背景下，承德也应重视与其他地市合作，发展区域旅游。增加京津冀地区旅游业的整体竞争力。

3.重视旅游产品的开发。承德旅游纪念品市场较之前，虽已经出现如宽城大鑫银器、桃木神、满绣工艺品等一些特色纪念品，但仍然存在纪念品品种单一，缺乏实用性和原创性的缺点。因此承德旅游纪念品的开发既要在产品形态上下功夫，也应拓展销售模式。只有这样，才能进一步宣传承德、增加旅游收入。

参考文献：

[1]钱海涛.承德建设国际化旅游城市研究[J].山西财经大学学报.2012.04

[2]金准.中韩旅游业的共同转型与东亚旅游新格局[J].中国经贸导刊.2014.08

[3]陈金林. 西宁市游客满意度调查分析及提升意见[J]. 安徽农业科学.2015.2

作者简介：

武 博（1983–），女，河北省承德市人，研究生学历，讲师职称，河北民族师范学院外语系讲师，研究方向：日语语言文学、日语教育。

赵 珂（1985–），男，山东省枣庄市人，研究生学历，讲师职称，河北民族师范学院外语系讲师，研究方向：日语语言文学、日语教育。