医院文化之构建

王辉江苏省灌云县伊山镇中心卫生院

医院文化之构建

王辉
江苏省灌云县伊山镇中心卫生院

抓好医院文化建设，一要抓好发展战略规划；二要抓好服务理念教育；三要抓好形象建设创新；四要抓好服务品牌创新；五要抓好管理方法创新；六要建立长效机制。

医院；文化；构建

医院文化是卫生医疗机构在长期的医疗服务发展中形成的发展战略、经营宗旨、服务理念、管理思想、行为模式，具有教育性、服务性和稳定性。它是企业文化的延伸和拓展。它是医院组织的灵魂，是医院发展的强大精神动力，在卫生管理学上占有非常重要的战略地位。近些年来，随着卫生改革的不断深入，卫生医疗市场的竞争也日益加剧，软实力的医院文化建设渐渐成为各家医院服务竞争的重要法码。因此，如何抓好医院文化建设成为当前卫生系统热门话题。

一、医院文化建设的内涵及特征

医院文化源于企业文化的发展。企业文化概念自上个世纪八十年代从欧美国家传入我国，迅速引发业界人士兴趣、重视、研究和建设。企业文化研究和建设领域也不断向卫生医疗等行业拓展。经过三十多年的研究探索，医院文化已初步形成独特的理论体系。那么医院文化是如何定义的呢？一般认为，医院文化是医院在长期的卫生医疗服务工作中逐步形成的全体职工认同的医院发展战略、经营宗旨、服务理念、管理思想、行为模式的群体意识，它是医院潜在的精神动力。医院文化建设一般分三个方面层次，既物质文化、制度文化和精神文化。物质文化建设主要是通过院容院貌、仪容仪表等有形物质表现，展示职工精神状态。制度文化建设重要通过建章立制，反映医院管理理念。精神文化建设主要通过思想教育，树立职工理想信念、道德规范。它是医院文化建设的核心内容。医院文化的主要特征有以下几点：

1、稳定性。医院文化的形成需要一个相当长的时间发展过程，不是一朝一日就形成的，需要长期不懈努力，具有一定的稳定性。它对医院的发展产生深远影响。世界著名医院约翰·霍普金斯医院的“诚义、厚德、精术、至善”的医训已创立已有200多年，医院始终遵循至今，对医院的不断快速发展产生重大影响。

2、人文性。医院文化实际上是职工的精神面貌总体反映。因此医院文化核心内容是职工思想素质水平，其直接决定医院文明程度。所以说，人是医院文化核心元素，医院文化建设实质上是人为中心的建设，实现人的全面发展。

3、激励性。医院文化是职工的世界观、人生观、价值观的直接反映和集中表现，是医院不断适应新形势发展的思想保证。先进的医院文化能够激励广大职工同心同德，群策群力，拼搏进取，战胜困难，发挥巨大的能量作用。

4、规范性。医院文化的职工行为准则和模式，是管理者通过规章制度来展示管理者的管理理念，来约束职工的工作学习行为，促进医院走上科学化、规范化和制度化之路。

二、加强医院文化建设的重要性

当前，随着卫生改革的不断深入，各地卫生事业都有很大发展，各医院的硬件设施都有明显改观。因此卫生医疗市场的竞争很大取决于“软件”比拚。因此，挖掘医院文化，加强质量服务管理，打造特色文化品牌，无疑是卫生医疗单位生存发展必由之路。

1、加强医院文化建设是卫生发展形势的需要。医院文化建设是医院管理的重要部分。随着时代的不断发展，人们对身体健康水平和卫生事业的发展需求也日益提高，这就要求医院“两个文明建设”一齐抓，进一步增强医院综合竞争实力。特别是要通过医院文化建设，切实解决医德医风问题，进一步密切医患关系，构建和谐社会。例如通过改革管理体制，解决“大处方、大检查”问题。多年的工作实践证明，我们只有加强医院文化建设，才能从根本上解决医院服务水平上的问题，才能适应新形势下卫生事业发展需要。

2、加强医院文化建设是医院发展的动力源泉。医院文化是以人的综合素质反映，是医院的灵魂所在，是医院的无形财富和宝贵资源。医院文化建设实质上就是人的思想建设。而人又是生产力第一要素，也是最具潜力、最活跃的要素。因此加强医院文化建设为医院的发展带来了巨大的精神动力。在这方面，我们就有体会。5年前，我们医院由于投入大、负债多，加之服务水平不够，一度陷入困境。为此，新任领导班子大胆改革分配制度，强化管理，开展形势政策教育，不断调动广大干部职工工作积极性和创造性，收到了显著工作成效。不到一年的时间，医院就改变了面貌。

3、加强医院文化建设是医院实现现代化的必由之路。实现社会主义现代化是时代赋于我们卫生工作者的历史使命。医院现代化是社会主义现代化建设的重要组成部分。而要实现医院现代化必须加强医院文化建设。这是因为医院文化不仅是医院发展的强大动力，更是医院高层次发展水平的标志。一是促进服务理念现代化。通过宣传教育，树立患者至上、质量第一的新理念。二是促进管理方法现代化。通过创新管理制度，建立以人为本，效率第一先进管理方法。三是促进医疗技术现代化。通过引进人才、业务培训等手段，进一步提高医疗技术水平。四是促进服务环境现代化。通过建设优美、舒适、方便的就医环境，进一步展示医院文明、向上的精神面貌。

三、加强医院文化建设的途径

医院文化是医院的灵魂，是医院的宝贵财富，越来越受到人们的重视。那么，我们如何加强医院文化建设？笔者认为应从以下几方面入手：

1、抓好发展战略规划。医院文化建设是一个长期而又复杂的系统工程，必须要有一个又科学又现实的建设规划。要坚持创新发展理念，结合单位实际，充分发扬民主，制定出切实可行的工作规划。既要吸取成功的经验，又要大胆创新思路；既要有远大目标，又要有现实目标；既要有工作的具体措施，又要有具体的责任体系。促进医院文化建设顺利开展。

2、抓好服务理念教育。工作服务理念是广大职工世界观、人生观和价值观的具体反映，是职工努力奋斗的精神动力，是职工干好本职工作的思想保证。为此我们要解放思想，与时俱进，坚持继承传统文化与创新思想理念相结合，不断加强对广大职工思想政治教育，引导他们爱岗敬业，无私奉献，让他们主动接受医院管理思想，并在医院管理思想指导下，自我约束自己的思想行为，积极为卫生事业发展作贡献。例如我们单位近年来就树立了“严谨、求精、勤奋、奉献”医院精神，它是一种文化特色和道德理想的综合反映，促进了医院的大力发展，取得了良好效果。2014年，我们医院就被评为省文明单位。去年还被评为省示范乡镇卫生院。

3、抓好形象建设创新。形象是人对外沟通交流的第一渠道。良好的形象有利于赢得对方好感和信任，有利于建立和谐医患关系。因此我们要注重医务人员仪容仪表建设，做到统一着装，挂牌上岗，仪表端庄，展示广大职工美丽大方、朝气蓬勃的精神状态。同时还要加强院容院貌以及院徽、院歌等建设，通过视觉效果，展示医院积极向上、文明服务的精神。

4、抓好服务品牌创新。物竞天择，适者生存。当前各行各业是市场竞争时代。医院作为公共服务行业也不例外，只有积极不断创新服务工作，才能满足人民群众卫生健康需要，才能适应新形势发展需要，才能促进卫生事业快速发展。要结合单位实际，针对广大群众需求，积极开展个性化服务，打造特色服务品牌，不断提升医院服务优势，进一步增强医院核心竞争力。例如我们单位在2015年根据市场需求，投资2000多万元，兴办了儿童医院。开业一年来，收到了良好的经济效益和社会效益。

5、抓好管理方法创新。要建设现代化医院，必须要有先进的管理方法，建立健全以效益为中心的管理机制，落实医疗服务任务，不断提升医疗服务水平。例如我们单位根据工作需要，在2013年就建立了以成本核算为中心的绩效考核方法，定期对职工岗位进行量化考核打分，与绩效工资挂勾，大大地调动了广大职工工作积极性。

6、建立长效机制。要抓好医院文化建设，必须要规范的管理制度作保证。否则，医院文化建设很难长久深入开展下去，很难走上正常化工作发展之路。例如教育培训、环境整治、设备更新、医疗质量管控、医德医风整治等等，都需要用制度来保证工作的正常运行。抓好制度建设就是要完善规章制度和行为规范，根据各单位工作实际，以医院工作理念为切入点，完善规章制度，不断创新管理模式，把医院管理思想理念寓制度之中，变为职工的具体行动。