浅议博物馆不文明旅游行为的管理

文/刘 林

浅议博物馆不文明旅游行为的管理

文/刘 林

博物馆蕴藏着丰富的旅游资源，积淀了深厚的历史文化，来此旅游的游客也日渐增多。但比较遗憾的是游览时的不文明行为却层出不穷，如何做好文明参观与保护文物之间的平衡点，已经成为了一个必须要深思的问题。本文从博物馆的实际情况出发，针对游览时的不文明行为表现、游览时不文明行为产生的原因，探索博物馆游客不文明行为的管理对策。

博物馆；游客；不文明行为；管理对策

博物馆旅游是近几十年来国内外逐渐兴起的一种旅游形式，它使得旅游活动由一般的游览观光上升到高文化含量的游憩活动。当前，随着城市旅游的日渐兴起，博物馆的旅游功能日益突出，逐渐成为展示城市独特历史文化、提升城市文化旅游吸引力的重要载体，是都市旅游业的一项重头产品，更是世界大都市文化旅游产品的标志，来博物馆参观的游客逐年增加，由此而带来的不文明现象也逐渐突出，成为了博物馆管理方面的一大难题。一系列恶性不文明行为引发大家对文明社会的反思，并开始关注公共场所行为规范等问题。所以，对博物馆游客的不文明旅游行为进行管理已经迫在眉睫。

一、博物馆游客的不文明行为现象

博物馆游客的不文明旅游行为，主要体现了游客在博物馆游览过程中有意或无意地损坏景观质量的行为。

1.随意触摸珍贵文物

博物馆里展出的各种珍贵物品，不只是展现了古代劳动人民的智慧，更是一种文明的结晶。有些博物馆在接待游客之初，馆内的文物都是开放式的摆放在外展出，没有采用玻璃罩等防护措施，为的是可以让参观者近距离观看。但游客不会从这方面来考虑，反倒增长了游客的不文明行为，因此常有文物被触摸的情况发生，有些青铜器的边角被磨平发亮。

2.随意使用闪光灯

尽管每个展厅里都有不能使用闪光灯的提示，却依然阻止不了白色强光闪过，大部分文物对闪光灯是非常敏感的，尤其是纤维质地的文物，闪光灯的光线含有紫外线和红外线，它对色彩，尤其是彩绘上面的色彩非常敏感，会造成纤维的断裂和结构断裂。光线的累加还会导致褪色，甚至会使文物表面裂化。公众文明参观意识的缺乏，仍给博物馆的日常维护和管理带来了不少麻烦。

二、游客不文明旅游行为产生的原因

1.博物馆管理不到位

游客不文明行为的产生与博物馆管理不到位有很大关系。部分博物馆的工作人员安排偏少，工作人员引领指导不到位，尤其是游客多的时候难免会有疏漏之处。部分博物馆内的指示牌、警示牌缺乏，服务工作做得不全面。

2.游客文明旅游意识不强

博物馆内多是文物，是人类宝贵的历史文化遗产，对待这类不可再生旅游资源，我们应该备加呵护，人为的破坏，会给我们带来不可预见的损失。2015年，在上海自然博物馆内，一个古人类头骨脑容量测量展示台前，五六个不同时代的古人类头骨模型被固定在展台上。其中两个头骨被人掰起来了，所以只好用胶布粘着固定在展示台上。还有部分游客的不文明行为导致科莫多巨蜥的爪子被弄断，用手触摸池里的海星致其死亡等。无奈之下，博物馆只能再加派工作人员做好文明引导工作。

3.游客故意破坏

旅游的目的是为了让自己感到身心愉悦，然而，在旅游中“道德弱化”的现象依然层出不穷。例如，芜湖市博物馆新馆刚开馆，展馆内的多处场景、沙盘就被损坏，一些小灯珠和开关已经宣告“牺牲”，馆内三分之一的栏杆也遭到不同程度的损坏，更有甚者，沙盘中的标志牌被连根拔起。

4.游客自身素养欠缺

从众多的事例来看，部分游客的品德和文明素养是相当缺乏的，因为文明素质的修养在某种程度上需要靠严格自律、自我管理来体现。不文明行为如果从社会这一层面来考虑，游客的文明素养如何与现代化同步，精神文明又如何与物质文明同步，已经成为目前最为迫切需要解决的现实课题。

三、游客不文明旅游行为的管理措施

为了保障博物馆文明的安全，降低游客不文明行为的发生，我们需要从多个方面对不文明旅游行为进行控制，这才能让博物馆文物不受破坏，才能让“文明旅游”真正融入大众的生活当中。

1.借助制度的完善及国家法律干预等手段对游客行为进行管理

针对参观博物馆的不文明行为，国家旅游局也于今年出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，对严重损坏文物的不文明行为游客拉入黑名单。如今，国家法规、强制措施及社会舆论为博物馆藏品保护、古建筑保护等提供了良好的社会环境，“文明出行从我做起”等已成为社会共识，公众参观博物馆以进行娱乐、利用博物馆以促进学习的意识不断增强，参观中的不文明行为大大减少。

2.利用现代技术，引导行为实践

北京大学中文系教授、博士生导师张颐武认为“到此一游”是人的本能欲望的表达，应该以教育、引导、宣传等等各种方式来寻找合适的途径，在保护历史文化、文物古迹的同时，满足人们表达的需求。比如专门手写的电子屏幕，让观众随意在上面写写画画，并且加以存储，并且还可以制作成特辑，专门播放等等。

3.提升观众参观体验，减少不文明行为

英国True North机构创意总监Karen Hughes在《卫报》文章中写到：博物馆也要多想想应该做的，而不是禁止的事情。展厅中禁止触摸、不许携带饮料和食物、不许拍照、禁止大声喧哗等标识牌有必要放置，但无休止的重复会使参观者永远不会感觉放松或者参与进来，应该不止要强调人们禁止做的事，更要试着为观众指明可以做的事情。如在一些容易破碎的藏品周围设置一个限制区域，用指示牌写清楚原因，然后引导参观者前往一个能够近距离参观细节的地方。只要是参观者能够得到合理的解释，一般都能够理解博物馆的安排。

综上所述，对博物馆游客不文明行为的管理工作任重而道远。加大外力强化约束、让不文明行为付出代价，尽力满足游客需求和提供高质量的游客体验，将这些做到位，有助于旅游管理部门更加全面深入地了解现有和潜在游客需求偏好，因此建立科学的管理决策机制，提高旅游目的地的经营管理水平，具有重要的理论和现实意义。

［1］张帆.旅游景区管理［M］.中国科学技术出版社，2009，（2）.

［2］冯慧.浅谈博物馆如何引导观众文明参观［M］.丝绸之路，2014.

［3］李萌，何春萍.游客不文明旅游行为初探［J］.北京第二外国语学院学报，2002，（2）.

注：本文系国家旅游英才项目——湖南省博物馆志愿服务

（作者单位：长沙商贸旅游职业技术学院）