供电服务品质监管模式在农电管理中的应用

林聪敏

（363800 漳州市农电服务有限公司华安分公司 福建 漳州）

供电服务品质监管模式在农电管理中的应用

林聪敏

（363800 漳州市农电服务有限公司华安分公司 福建 漳州）

随着社会主义农村的发展和兴起，以及“新农村、新电力、新服务”的发展战略，现代管理模式思想和技术上的发展，使农电在在供电服务中的地位比较重要和尤为特殊。现有的农电管理的改进，对实际工作中出现的问题和矛盾能够有效的解决是非常重要的，所以通过强化的培训以及农电职业化的管理等办法对农电的综合素质的提高有很重要的作用，供电服务品质监管模式解决在实际中的一些列问题，才能对农电管理中得以提升，企业供电的满足。从供电服务品质监管模式中规范服务管理的理念出发，根据现服务服务的管理建设的基础上进一步的改进，制定一套完善的管理制度。有效的在农电管理中应用。

供电；服务品质；监督模式；农机管理；应用

农电是农业社会化服务的重要部分，是农村两个文明建设的重要基础设施，在繁荣农村经济、发展生产和推进农业现代化建设中，发挥着非常重要的作用。国家电网也一直遵循着电力公用事业的普遍服务原则。农电的普遍服务也跟随时代的发展不断的向前进步。从而对农村电力客户最大限度的满足。

一、电力服务管理现状

电力的发展有距今已有120年，其中在旧中国的艰难时期发展有67年，建国后53年开始快速的发展和前进。在这53年里，中国的电力在世界排第二位，有着先进的水平，电力服务的问题也普遍的存在，其中农电的管理问题尤为重要。

供电服务品质监管在农电的管理是建设社会主义的重任和职责。供电的普遍服务有很多问题需要解决，比如电力的普遍服务模式机制和电力体制改革深层的问题。因为中国还处在一个经济不够发达的时期，地域比较广阔、人口最多的国家，所以，中国在供电的服务中普遍服务，以及对城乡经济一体化战略的统筹发展，同时建立农电规范化服务监管的应用更是长远的课题。

二、农电的管理

1.集中式的管理

农电的集中统一管理，农电管理是系统数据库结构的核心，通过对变电站和供电所以及支公司信息的汇总和分析，各种管理的信息和资料生成分公司的农电工作部，对数据的一致性和全面性以及结构稳定性。管理模式是基于分公司的生产管理进行整体的设计，促使各模块之间通过系统信息的一体化和交流平台，从而对业务协作和数据的共享，更进一步的促使分公司整个生产管理系统形成一个整体。

2.图数结合

在农电系统的生产管理的核心是设备的管理，设备的检修和运行等工作都是围绕设备进行的，配电、变电和输电线路以及配电的抵押设备都属于农电管理的设备。将图形的信息引入到电力设备的管理中去，再用计算机的图形处理技术和数据库的技术，对设备管理系统在生产中的应用，这就是图数的结合。图数的结合有助于劳动的生产率和输配电生产技术的管理的生产率和技术水平的提高，图形的系统，并且还对变电设备接输线图和配电设施分布图等图形的浏览和编辑的功能，可以通过图数的结合把设备信息和相关的图形关联的建立起来，还可以通过对图形的录入，可以对的参数和设备的相关检修和运行等信息的查看。

3.农电的安全管理

在农电安全中活动的规范标准化是生产安全管理模块中最重要的部分，安全事故还应该日常的进行记录。并且还应该及时的掌握和了解设备的运行状况，以及线路等电力设备的定期检查，及时的记录线路设备等变更的情况，还有及时更新维护损坏的电力设备，随时的更新和查询。安全的维护和检修以及安全事故记录和工作票管理等都是安全管理。

三、农电管理服务品质

农电管理的服务品质的监管必须建立一个规范的服务管理体系，依靠人员和物质以及资金等各方面，大量和长期的投入才能够达到较完整的程度。对农电规范化服务管理的强化，以及将农电规范化服务工作充分的贯彻，并且在农电规范化服务管理中各个部门的相互配合，才能形成有组织有机的运作起来。

1.农电管理的供电服务

供电服务人员要规范服务，供电优质服务的坚实基础要依靠供电服务的后勤部门，做好后勤保障工作，其中包括车辆、人员和设备以及环境等，并对供电服务提供服务支持。对突发的事件，供电服务应该有应急响应的机制，合理正确的引导供电宣传，及时正确的联系沟通新闻媒体，将突发的披露事件应该正确及时的将信息发不出去，从而对供电企业的服务形象的维护。还要员工的业务不断加强和培训，促使每位员工的业务技能不断提升，不断的强化，从而对供电服务的综合实力的不断提高。

2.农电管理服务的战略

农电服务品质监管的方针是将农电规范化的管理，再根据实际的情况和特点，再系统化综合的考虑，利用弱者守、强者攻和攻守结合战略，从而对农电规范化服务管理的保证。可根据发展的形势及时的调整。并且还要制定农电规范化服务管理政策，确保能够有效的实施。同时建立一个农电服务部门，并于相关的部门相互协调，在农电管理规范化服务中，只有在各部门相互交流配合，才能发挥最大的实力。

并且还应该对农电的员工进行规范化的农电服务培训，其中包括农电规范化服务行为和语言以及着装和电力法律制度等相关的知识的培训学习。让农电员工通过教育培训，慢慢的形成自觉的服务意识和高品质的服务质量。

四、结束语

国家电网公司通过正确的引到，农电的服务也随之在不断的增强，但是为了取得更好的社会效益，就必须对各项的服务进行更深入的分析和研究，抓住可控的因素，并制定出最有效的办法和解决措施。农电管理水平的不断提升和新农村的不断建设，同时经过对农电管理的不断完善和运行，制定的措施也会达到最佳的服务效果。农电的管理体制的规范化服务体系就应该利用科学的发展方式来引到农电的发展，全面的开展，从而让农村享受和城市一样的电力服务，切实的为农民服务好，办实事的方针，加强农电规范化的服务标准，并且把农电规范化的服务标准与相关的部门相互的配合，从而形成一个有机的运作组织。

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［3］许江涛.浅析农电安全生产管理存在的问题及对策［J］.中国经贸，2012（22）：32-32.