强制消费 游客拒绝购物 被关店内数小时

文 胡文彬

案例分析

强制消费 游客拒绝购物 被关店内数小时

文 胡文彬

2016年五一小长假前夕，来自四川宜宾的多位游客遭遇了拒绝购物被关珠宝店的“黑暗之旅”。令人惊讶的是，游客称自己明确表明拒绝购物后，还遭到了当地导游的辱骂甚至打头威胁。

4月下旬，来自四川省宜宾市兴文县的男子王某爆料，声称在港参加名为“X美港澳中山六日品质游”期间，因拒绝强制购物，遭导游辱骂殴打。王某今年50多岁，据他讲述，当时他及其他10位兴文县团友，被关闭在香港X冠珠宝国际有限公司（下称X冠珠宝）的门店内，当他们表示不同意购买相关商品时，被导游田某辱骂“王八蛋”“大骗子”。王某声称，他与同团的三位女士：李某（50岁）、领队张某（48岁）、张某的女儿小金（28岁）还被田某殴打头部。但在现场拍摄的视频与照片，被导游强行删去。王某到底参加的是一次什么样的港澳游，旅游过程中又到底发生了什么呢？

谁应该为此负责

王某说，他们拨打了发票上的香港旅游业议会的电话投诉，但没有人接听，当时又查了报警电话，也没打通。拨打“X冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。而香港旅游业议会的一名叶姓女士说，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王某等人为何没有打通电话。查询XX点评网，在“X冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”“不买东西不让出门”“地下室里生生地关了3个钟头”等等。据香港旅游业议会的叶女士介绍，如果遭遇强迫消费等情况，只要消费者实名提供购物发票，和其他被强迫购物的凭证，香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷，协商退货事宜。另外，从该组团旅行社的某营业部店员获悉，该旅行社在罗湖至少有70间营业部，王某遭遇的情况，他们营业部没有遇到，也不清楚其他营业部的情况。

在港遇到这些情况可以“无条件退货”

（一）根据规定，香港旅游业议会属下的接待单位，带领内地团去商号购物，可享受自购买日起计六个月（内地旅客）或14天（海外旅客）内百分百退款的安排。消费者可直接致电发票上的香港旅游业议会热线（+852）28070707或者（+852）28071199。消费者可以通过相关旅行团的导游，或者旅行社安排退款。但是自行来港的游客以及在非指定商号购物的游客，无法享受此待遇。

（二）据香港《货品售卖条例》，“有质量问题”时才能退货，事后觉得价格过高等原因则不行。不过，香港新修订的《商品说明条例》中规定，若店铺作出虚假商品说明、误导性遗漏、具威吓性的营业行为、诱饵式广告宣传等，可向香港海关不良营商手法调查课投诉。香港海关热线（+852）25456182。

老套的陷阱为何总有人中招

熟悉的故事，一样的剧情。低价团诱惑，强制购物，暴力威胁等所有这一切交织在一起，又构成了一场噩梦般的旅游经历。一个令人遗憾的事实在于，在某些知名的旅游目的地，此类戏码正循环重演。虽屡屡有舆论抨击，屡屡有专项整治，却无奈积重难返。而究其原因，或许也不难理解：当旅行社、黑导游、零售商店等等形成了一个稳定的利益同盟，当他们形成了一种宰客欺生的路径依赖，他们便会将之固化、用之赚尽每一分利益。随着时间的推延，那种卑微的、不道德的逐利模式，已经成为了某种潜规则，将外来的游客禁锢其中。当游客数量不足以支撑众多高档消费场所营生，它们就会越发依赖那套宰欺生客的逻辑。可以说，这是一种暴利逻辑，更是一种暴力逻辑。旅游业的根本性病变，就体现在这种种荒诞之事上。超低的报价，转包的旅行团，被强迫的购物，被威胁的人身——所有的这一切，正吞没这个旅游城市光鲜的声名。在类似的故事后，我们总是呼吁强化公共治理。当然，这是最自然的反应。可是除此之外，游客们显然也该反省自己了，那些老套的陷阱，为何每每总能让人中招？