荷兰：打破规矩成方圆

吉星至

20岁那年，从荷兰规模最大的综合性国立高等院校方提斯大学毕业后，泰曼·勒瑟弗尔到荷兰阿姆斯特丹的汉斯·布林克尔酒店担任职员。从进入酒店那天起，细心的勒瑟弗尔发现，布林克尔酒店的生意不仅十分差，而且有每况愈下的趋势。

主持召开特别会议时，酒店经理约翰·迈克破例让每个员工都参加，希望他们各抒己见，酒店生意不好的原因到底在哪里？究竟如何才能让生意好起来？当勒瑟弗尔发言时，他胸有成竹地说：“布林克尔酒店生意不好的原因其实比较简单，就是卫生做得过分干净，让多数顾客感到不自由。”

勒瑟弗尔的讲话，让其他员工忽然嘲笑起来，认为他的看法毫无根据，纯粹是捕风捉影。等待笑声落下来后，勒瑟弗尔有条不紊地解释：“你们注意到没有？来到布林克尔酒店的顾客是哪些人？主要是背包客，他们从世界各地赶来住我们酒店，目的不是贪图享受，而是无拘无束地休息，就像在自己的家中。”

接着，勒瑟弗尔继续分析：“如果酒店的卫生搞得非常干净，顾客就会担心弄脏酒店，心中反而不舒服。这次离开以后，他们也许不会再来。酒店特别需要回头客，没有回头客便很难将生意做下去。”听到这里，迈克喜悦地点点头，在他的带领下，大家立即鼓起掌声来。

当热烈的掌声安静后，勒瑟弗尔抑扬顿挫的奇怪见解，继续在布林克尔酒店会议厅飘荡：“距离布林克尔酒店不远的地方，有几家宾馆装修得格外豪华，而我们的酒店设施简陋，无法与它们相比。商场如同战场，只有出奇，才能制胜。我们需要利用逆向思维，另辟蹊径巧妙致富，既然不能做到最好，就干脆做成最差，让最差变成酒店的特色。”

“怎么样把酒店做得最差？”听见经理的询问，勒瑟弗尔立刻回答：“让服务差、装修破、住宿环境极端糟糕，促使布林克尔酒店在世界上名声赫赫，以便吸引更多背包客远道而来。今后宣传我们的酒店时，需要在广告中把差作为卖点，开门见山地说欢迎入住世界最差酒店，这样就会诱惑好奇之士纷纷前来。”

采纳勒瑟弗尔的另类建议后，从各个地方来布林克尔酒店住宿的顾客与日俱增，以致酒店的生意逐渐好起来，迅速发展成全球最火爆的旅馆。在商场做事不能墨守成规，需要学会打破规矩，从顾客的角度分析问题，只有自己的经营彻底迎合客户的心理，才能让生意兴旺发达。