信任危机

理查德·爱德曼

信任——或者多数情况下是信任的缺失——是我们这个时代的中心议题之一。缺乏信任，机构无法运作，世风将日下，民众也将对领导者失去信心。

过去15年，爱德曼信托晴雨表不断跟踪机构信用，现在它发出的警示信号已显而易见。自美国大萧条以来，我们调查过的半数经济体已陷入“不值得信任”的类别。

这与主要机构在一系列问题上不能提供答案或领导层应对不力有直接关系：难民危机、数据泄露、中国股市下挫、埃博拉疫情、乌克兰冲突、国际足联涉腐丑闻、大众汽车操纵尾气排放数据、巴西石油公司大规模贪腐及世界大型银行操纵汇率等问题。

由此开始，事态将如何发展？以下是2016年信任演变的五大趋势：

第一，发展中经济体的机构信任分数——目前比发达经济体高12分——将随着经济增速放缓和腐败曝光下滑。巴西、中国、印尼和墨西哥或将出现严重下滑。为阻止这种下滑，发展中经济体需要解决不平等、环保指标不高和监管不力等问题。

第二，首席执行官们需要以更广阔的视野审视手中权力，不应仅着眼于短期之利或开发新产品。我们调查发现，81%的受访者认为，企业在追求利润的同时可以推动社会发展。例如，保罗·波尔曼认为，联合利华在商业发展增倍的同时也能降低对环境的破坏，提高积极的社会影响。最近，联合利华公司宣布，最可持续发展的品牌占2014年公司增长额的一半，增速是公司其他业务的两倍。

第三，对创新速度及背后推动力的关注将增强。科技行业仍将是最值得信赖的行业，但在过去一年中，对科技行业的信任在大多数市场中有所减弱。今年春天的一项调查显示， 87%的消费者表示由于担心数据和环境风险，自己不会购买新产品或新服务。预计政府将加强对从事分享经济的企业在隐私和安全授权、安全条款和质量管控方面的监管。

第四，随着更多公司和政府部门通过可分享、视觉化的短片为消费者提供个性化内容，主流媒体在信息传播中的主角作用将进一步下降。受访者首次将互联网搜索视为可信赖的第一手信息源，高于电视和报纸。这反映了一个权力分化趋势，从上至下的传统权威模式被打破，个体与个体之间的交流更值得信赖。受访者认为，如今最可靠的消息源是学者、技术专家、普通员工以及“像我一样的人”，他们均比首席执行官们更值得信赖。

第五，2016年热门的政治话题将是平等。去年涉及12个经济体的调查中，88%的受访者表示政府应努力消除贫富差距，74%的受访者认为富人对政治的影响力过大。这种观点将成为对富人增税及停止免税的动力。

所有这些对政府和企业均构成巨大挑战。政府是目前最不被信任的机构：在美国、墨西哥、巴西、南非和意大利等经济体，政府与企业间的信任度差距高达19个百分点甚至更多。

但是，超过半数的受访者希望，政府能对企业加大监管，尤其是在金融服务、能源和食品领域。企业界也不能幸灾乐祸。即便民众恢复了对商界的信任，但在发达经济体，对首席执行官们的信任值自2011年已下降10个百分点至区区31%，而对企业的信任值达50%。非政府组织也因被视为低效而失去信任。

总而言之，信任正处于拐点。在经历全球金融危机导致的大幅下挫后，信任经过短暂反弹后2015年再度下挫。对于政府和商界领导人而言，为了经济复苏和构建更加公平的世界，2016年需要的是行动。