护理部在护理质量管理工作中的作用研究

张海红

护理部在护理质量管理工作中的作用研究

张海红

在医院的医疗质量管理中，护理质量管理是非常重要的组成部分之一，是对医疗服务水平进行衡量的主要指标之一，护理质量的好坏会对医疗安全和治疗造成直接影响，护理人员的言行举止则会直接影响护理质量。所以护理部就应对护理质量管理进行强化，通过科学和合理的措施，让护理工作能顺利开展，让护理工作任务顺利完成。

护理部；护理质量；管理工作

在临床护理管理工作中，护理质量是其核心。护理部的任务是管理临床护理工作，其职能是管理和监控护理质量［1］。本研究主要分析护理部在护理质量管理工作中的作用，现做如下报道。

1　护理部加强护理质量管理的对策

1.1完善护理质量管理组织体系

在为患者提供临床护理服务时，要保证护理质量，需要制定完善、有效和科学的质量管理体系［2］。首先组建护理质量管理的委员会，结合自身情况建立护理质量管理组织体系，并对其进行不断完善；除此之外还需要对工作制度、要求、职责进行明确，顺利开展护理质量管理工作，进而对护理质量进行持续改进，提升护理质量管理。

1.2完善护理质量标准

在开展护理质量管理时，其基础为护理质量标准，同时也是为患者提供护理服务的依据，是对护理质量进行衡量的砝码和标尺［3］。所以护理部应结合实际情况对护理质量标准进行制定。护理质量标准应保证严肃性和系统性，让护理人员严格按照护理质量标准开展护理工作，同时让护理管理者严格按照护理质量标准对护理工作进行检查，进而对护理工作进行持续改善。

1.3对质量控制意识进行不断强化

利用资料收集、调查研究、初稿拟定和意见征求等方式，对护理质量管理标准进行修改和确定。

护理部应积极组织护士长进行学习，积极开展质量教育的动员大会，并加强质量管理技术的培训工作，让质控成员了解和掌握相关的质量管理标准，对自身权利和责任进行明确，并有机结合奖惩制度，促使护理人员的质量管理意识得以有效提升，进而全面控制护理质量［4］。

2　讨论

在对护理人员的素质、护理业务技术、护理工作效果以及护理领导的管理水平进行衡量时，护理质量是非常重要的标志之一。我院护理部坚持以患者为中心的质量管理思想，利用护理质控体系来对基础质量进行强化，对终末质量进行评价，并对环节质量进行监控，同时全面评价、检查、监督和反馈护理质量标准。最终，有效激发了护理人员的创造性和主动性，护理人员的质量管理意识得以提升，因此，护理质量得以持续改进。

［1］ 王侠，王玉玲，韩玉芳. 护理部区域化负责制在护理质量管理中的实施［J］. 中国护理管理，2013，13（3）：61-63.

［2］ 王亚娟. 护理部区域化负责制在护理质量管理中的效果［J］. 中国卫生标准管理，2013，4（21）：54-55.

［3］ 刘思文，刘宏，王哲，等. 护理部在巩固等级医院评审成果中的做法与体会［J］. 护理管理杂志，2014，14（1）：43-45.

［4］ 马虹颖，杨存美，冯瑞娟. 品管圈管理预防脑血管病患者胃管意外滑脱的效果［J］. 中华现代护理杂志，2014，20（35）：4466-4469.

［5］ 邵志赤. 品管圈管理在提高ICU护士控制深静脉置管相关感染执行力中的应用效果［J］. 中国当代医药，2016，23（18）：155-157.

［6］ 陈晋利，张建国，李淑君，等. 追踪方法学在迎接等级医院评审模拟自查中的应用与体会［J］. 护理管理杂志，2012，12（8）：552-553.

［7］ 赵应兰，邓开琴，邹昌兰，等. 品管圈管理在护理质量控制中的应用［J］.黑龙江医学，2013，37（7）：646-647.

［8］ 徐明. 精神科护理工作中应用品管圈管理法的效果分析［J］. 中国卫生产业，2016，13（12）：48-50.

The Role of Nursing Department in Nursing Quality Management

ZHANG Haihong Nursing Department，Dezhou Municipal Hospital，Dezhou Shandong 253000，China

In the management of medical quality，nursing quality management is one of the very important component，is one of the main indicators to measure the level of medical service. Nursing quality will have a direct impact on the safety and medical treatment，and nursing staff behavior will directly affect the quality of care. So the nursing department should strengthen the management of nursing quality，through scientific and reasonable measures，so that the nursing work can be carried out smoothly，so that the task of nursing work successfully completed.

Nursing department，Nursing quality，Management work

R47

A

1674-9316（2016）18-0194-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.18.125

山东省德州市立医院护理部，山东 德州 253000

1.4加强护理质量的全面管理，对质量进行持续性改进

（1）护理部的质量控制：护理部组建考核小组，小组成员包括护士长和护理部主任，考核内容包括病房的质量、危重患者的护理管理、基础护理、护理技术的操作情况、护理文书的书写情况、急救药品器械的准备情况、消毒隔离情况、护理人员的行为规范以及执业礼仪等。根据考核内容定期考核和监督全员的护理工作质量［5］。

除此之外还应对护理工作中存在的问题和薄弱环节进行重点检查，积极组织开展护理质量控制会议，加强评价、分析、反馈和总结，同时提出有针对性的改善对策，进而有效控制护理工作的每一环节，让护理服务质量得以持续改进［6］。

（2）病区的质量控制：成立科室质量控制小组，定期考核病区护理质量，考核后应及时向护理部反馈考核结果，形成科学和合理的质量控制体系。护理人员能积极参与到质量控制工作中，调动护理人员的工作主动性和积极性，让护理质控体系的作用得以充分发挥［7］。

（3）对夜间查房制度进行完善：成立夜间查房小组，结合护理部的护理计划开展夜间查房，查房的内容包括规章制度、操作规程以及岗位职责的落实情况。

除此之外对夜间护理工作的质量进行认真检查，对夜间各个时间的监控录像进行抽查，对护理人员的夜间巡查情况进行检查，让护理质量管理中存在的错误观念（轻夜间、重白天）得以有效改善，有效降低薄弱环节的差错事件发生率，提高护理人员的慎独精神，进而有效保证和控制夜间护理工作的质量［8］。