人文关怀在儿外科优质护理中的运用

张连治



人文关怀在儿外科优质护理中的运用

张连治

【摘要】目的 探讨人文关怀在儿外科优质护理中的运用。方法 自2015年5月外科成立以来我科在各项护理工作中都实施人文关怀，关怀的对象是所有住在外科的住院患儿，每月进行满意度调查。结果 住院及出院病人的满意度调查结果在97分以上。结论 将人文关怀作为一种服务理念应用于儿科的优质护理工作中，提高患儿及家长对护理的满意度。

【关键词】人文关怀；儿外科；优质护理

Objective To investigate the humanistic care in high-quality nursing of pediatric surgery. Methods Since May 2015，our department surgical care implemented humanistic care in individual items，the objective was targeted at all children in hospital in surgery，satisfaction surveys at each month. Results The score of satisfaction of in-patients and discharged patients was more than 97 points. Conclusion Humanistic care as a service concept was used in high-quality nursing of pediatric surgery，which improved the degree of nursing satisfaction about children and parents.

【Key words】 Humanistic care，Pediatric Surgery，High-quality nursing

人文关怀的核心是人性化服务，人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是护理人员的心态和素质［1］。人文关怀即对人的关怀，对人的价值与尊严、人格与精神、生存与生活、现实与理想、命运与前途的真情关切［2］。从2012年来，厦门市医院疗卫生系统为提升临床服务水平，构建和谐医院关系，大力弘扬人文关爱精神，提倡做有人情味的医者，积极推进医学人文建设。而我院是厦门市新成立的第一家儿童医院。儿童是一个特殊的群体，关注儿童的感受和需求，我院倡导将人文关怀融入临床医疗服务当中。儿外科自2015年5月成立即成为人文关爱试点病区。将人文关怀应用于儿外科护理的各个环节，取得了显著的效果，现将报告如下：

1　资料与方法

1.1一般资料

自2015年5月我院外儿科成立以来，我科在护理工作中都实施人文关怀。关怀的对象是所有住在外科的住院患儿。

1.2方法

从营造温馨的病区环境，增设特色服务，强化住院健康宣教，改变护士服务态度，加强护理管理等方面，将人文关怀真真切切地落实在护理服务的各个环节，包括入院接待，文明用语，健康宣教，护患交流，围手术期的护理等。

1.2.1营造人文关怀的气氛 首先请专家为护士进行有关人文讲座，让全体护士了解人文的内涵，明确人文关怀的基本要求。同时我们制定人文关怀计划，争取医院的物质支持，买来是书籍、礼物、手工材料。每月根据不同节日开展不同的主题活动，让护士给患儿及家属进行医学知识宣教，寓教于乐，让家属共同参与，拉近护士与患儿及家属的距离。并定期举办人文分享会，让护士讲述身边的人文故事，这样让所有护士融入人文关怀活动中，从心里接受人文关怀，感受到人文的气氛［3］。同时确立了实施人文关怀的工作目标，对人文关怀的实施情况进行监督，以确保人文关怀病区的顺利开展。

1.2.2营造温馨的病区环境 （1）我们从儿童的视角，对病区环境进行全面的设计。墙面采用温暖的卡通图案，让病区环境充满童趣。病号服及被服均采用纯棉质地，配以卡通图案，就像家庭中的居家服及儿童被，消除患儿对医院的恐惧［4］。（2）针对儿童好动的个性，地面采用防滑的PVC地面，床全部带有可自动调节高度的床栏，保证患儿住院期间的安全，预防跌倒及坠床。（3）其次，我们要求护士进行治疗与护理中应动作轻柔，与患儿交流时应面带微笑，对患儿使用充满鼓励的语言，经常表扬她们。在配合治疗与护理后，均予奖励，在“人”与“物”这两方面营造人文的气息，做个人情味的医者，主动关心患儿，爱护患儿。

1.2.3规范化服务 （1）制定外科病房深化优质护理服务10项措施：①热情接待；②挂牌上岗；③首问负责制；④使用文明用语；⑤工作中做到“三到”：人到、神到、情到，四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，禁用：“等一会”“不知道”等用语；⑥对出院病人做好复诊交代；⑦出院健康宣教；⑧文明接电话；⑨注意职业形象；⑩保持环境清洁卫生。（2）提倡有八声服务即：入院有欢迎声，查房有问候声，治疗护理有解释声，节日有问候声，操作不当有谅解声，家属询问有应答声，出院时有叮嘱声。（3）编写护理人文示例。

1.2.4增设个性化服务 （1）我科除在优质服务的标准做好护理工作。我们专门装修了一间活动室，里面配有电视、投影仪、书籍、玩具等。定期开放，给家属进行健康宣教，开公休座谈会收集家属意见，给孩子讲故事，陪孩子做游戏。病房内提供儿童木马，护士站备有小黑板供孩子涂鸦。提供便民箱，备有电吹风，针线等物品［5］。（2）因为外科手术，有些家属安慰孩子，会抱着孩子走走，为减轻家属的负重，我们准备了婴儿车，缓解家属长时间抱孩子的辛苦。术后患儿经常有留置尿管等各种引流管，我们准备了各种大小不一的小书包，将引流袋放进书包，方便孩子活动。（3）在每个特殊节日，我们会装扮病区环境，并带领孩子过节。如中秋节组织博饼，圣诞节送平安果，春节送礼物，三八妇女节组织孩子做手工送给妈妈，为过生日的孩子准备贺卡，举办小小生日会。（4）护士在与患儿沟通中，除做到微笑外，还常常使用称赞的语言，“你真棒”“你是小小男子汉”“你是这里最勇敢的小朋友”简单的一句赞美或鼓励的话，可以满足孩子的自尊心，使护患关系变得轻松。（5）使用肢体语言，如：抚摸患儿的头部，拉着患儿的小手，拍拍患儿的背等拉近孩子的距离。

1.2.5进行全方位的宣教 （1）儿科的健康宣教主要的对象是家属，与家属建立有效的沟通，正是良好医患关系的基础，也是目前提倡的医学人文关怀的最重要的体现，会沟通才是好的医者。（2）我们的将健康教育方式多种多样。墙上宣传栏每月更新一次健康材料，每月开展公休座谈讲座。从入院开始进行入院安全宣教、病区环境介绍以及设施使用示范。术前、术后注意事项先进行口头讲解，再将讲解内容打印出来，贴在床尾的宣传板上。每间病房内均放有一本疾病宣教册，供家属阅读。护士站放有宣教小处方，免费向家属提供。出院时由责任护士进行出院指导，告知复诊时间，居家护理的注意事项。我们所出示的书面宣教内容活泼、图文并茂、语言通俗易懂。让家属及时了解疾病相关知识，建立治疗疾病的信心，减轻患儿家属的心理负担，提高患儿及家属的满意度。

2　结果

由于人性化护理措施应用于儿外科的护理实践中，可使患儿感受到亲人般的温暖，减轻患儿的焦虑和恐惧情绪，使其在心理上获得安全感。同时减轻家长的心理负担，促进医患和谐。人文关怀是一种具有人情味的护理，其效果主要是通过患儿及家长对护理的满意度来体现。从开展至今，我们共收到锦旗15面，表扬信4封。每月由客服对住院及出院病人的满意度调查结果在97分以上，满意度均高于其他科室。最终达到患者满意，社会满意。

3　讨论

儿科护理具有一定的特殊性，因为患儿对疾病很难准确的说明，而且不愿积极配合治疗，再加上疾病的发展也比较快，使得治疗和护理过程难度很大。儿外科采用人文关怀护理方式对护理工作者提出了更加高地要求，人文关怀就是本着“以人为本”的理念出发，及时的了解患儿以及家属的心理状态，我们不仅要关心“病情”还要关注“心情”，对患者的痛苦感同身受，使患儿及家属心情愉悦，能更好地配合治疗。在儿外科一个医师绝不只是在治疗一种疾病，而是在医治一个独一无二的人，一个活生生的有感情，正为疾病所苦的人［6］。所以，医护人员要和患儿及其家属多进行沟通，拉近了护患之间的距离，同时对患儿及其家属实施有针对性的人文关怀，能够促进护患关系的和谐。护理人员要以“以人为本”的理念为中心和出发点，积极提供个人素质和全面的知识面，增强自身的责任心和自觉性，精准的把握患儿及其家属的心理，形成护患沟通的良性循环［7］。

孩子生病，家属焦急紧张，对医务人员的要求也高，医患矛盾也较高。而在儿科加强人文关怀的建设，可以缓解家长的焦虑情绪，从而改善护患关系，提高家属对护理的满意度［8］。本次调查结果显示，从开展至今，我们共收到锦旗15面，表扬信4封。每月由客服对住院及出院患者的满意度调查结果在97分以上，满意度均高于其他科室。可见，儿外科采用人文关怀护理方法，提高患儿及家长对护理的满意度。

参考文献

［1］郝婕敏. 人文关怀在儿科优质护理服务中的应用体会［J］. 内蒙古中医药，2012，31（5）:153-154.

［2］张文静. 妇科优质护理服务中倡导人文关怀护理的体会［J］. 全科护理，2012，10（6）:543-544.

［3］贺夕芬. 优质护理服务在儿科病房中的应用［J］. 护理实践与研究，2012，9（22）:89-90.

［4］侯淑肖，李明子. 创建医院护理服务文化［J］. 国际护理学杂志，2008，27（11）:1230-1232.

［5］周霞. 加强人本管理提升医院质量［J］. 解放军医院管理杂志，2012，19（10）:964-965.

［6］王春秀. 创建优质护理服务示范工程的实践与体会［J］. 中国临床护理，2011，3（6）:469-471.

［7］于杰. 以人为本理念在推动医院文化建设中的实践［J］. 中国医院，2011（5）:55-56.

［8］张宏玉. 新生儿科优质护理服务的应用［J］. 山西职工医学院学报，2013，23（6）:56-58.

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）08-0246-03

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.08.169

作者单位:厦门市儿童医院外科，福建 厦门 361000

Humanistic Care in High-quality Nursing of Pediatric Surgery

ZHANG Lianzhi Pediatric Surgery，Children's Hospital of Xiamen City，Xiamen Fujian 361000，China

【Abstract】