三大组合拳打造24小时不下线的“青年之声”互动社交平台

文 | 团温州市鹿城区委

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三大组合拳打造24小时不下线的“青年之声”互动社交平台

文 | 团温州市鹿城区委

自2015年成立“青年之声·鹿城”互动社交平台以来，团鹿城区委通过推出“架构拳、整合拳、服务拳”三大组合拳，着力打造“青年之声·鹿城”互动社交平台，倾听青年心声、把握青年脉搏，使之成为青年工作动力转换的新平台，搭建“24小时不下线”的共青团门店。

打好“架构拳”，搭建倾听青年心声新阵地

建立“网络+实体”矩阵化布点体系。在网络阵地方面，打造“青年之声”官网、鹿城共青团微信公众号、团鹿城区委微博、微邦即时通讯系统等“一网三微”阵地，打通与原有团属新媒体平台的联通，多元化接入端口，搭建起青年便于参与、乐于参与的网上交流渠道。在实体阵地方面，以在鹿城区青少年综合服务平台专设的“青年之声·鹿城”办公室为中心，呈放射状完成全区五马街道、山福镇等14个街镇、15个网格实体服务站布点，实现区-街镇两级“青年之声”全覆盖，服务青年零距离。

组建“专业+兼职”同心圆式服务队伍。以团干部专职管理人员为核心，采取轮流值班的方式，及时进行留言审核，实现内容实时更新；同时负责平台日常维护管理，跟踪督导问题答复和个案处理，定期研究青年动态。以“青年之声”服务联盟团队为内圈，即面向社会招募具有相关专业和工作背景的志愿者组建成立“创业、婚恋、心理、维权、帮困”等五大服务联盟近60人专家队伍，累计为青年网友的个性化问题给予专业解答700余个。以志愿服务队伍为外圈，为平台的线下服务提供力量支持，全区共计打造68支机关、街镇、企业、志愿者协会等专业服务队，形成了“横向到边、纵向到底、全方位覆盖、无缝隙对接”的高效人员体系，保证青年声音不沉没，青年诉求有回应。

制定“高效+循环”科学化运行制度。建立“信息收集—信息筛选—信息分办—线上答复—线下服务—追踪回访”的工作流程以及与之相配套的五大规范化工作机制，保障平台的高效管理、有序运转，切实提升联系服务青年的及时性和有效性。同时创新建立激励机制，设置“青年之声”线上问答与线下服务“积分库”，根据点赞、答题、参与线下活动、突出贡献给予不同分值的积分。这些积分可用于星级专家评定（平台依据分值高低划分为1星至5星不同等级专家称号）、物资兑换、以及“两优一先”、优秀志愿者评优评奖等奖励，激发专家队伍和普通青年的参与积极性，保证平台良性循环发展。

打好“整合拳”，构建资源众筹新格局

注重上下联动。将“青年之声”平台建设融入党委政府工作大局，借助平台推广《三分钟带你认识马克思主义宗教观》视频、“寻找节水达人，共建美丽水乡”“青年创业创新议事堂”等主题活动，引导广大青年积极发声、建言献策。此外，加强对基层服务点的指导和帮助，加大专家力量、服务团队等资源向基层倾斜，实现“公转”与“自转”常态化并行。

注重内外融合。眼睛向内，打破青联、青企协、青年志愿者协会等已有组织边界，做好资源重组、整合，使团内力量拧成一股绳合力建设“青年之声”平台。眼睛向外，扩宽凝聚青年社会组织、新型青年群体等资源，灵活运用“团帮青、专帮青、青帮青、政帮青、社帮青”等工作模式开展服务。目前，已成立以温州市心理协会、和乐社工等青年社会组织成员为骨干力量的“青年之声·心理服务联盟”，以人社、财税、银行等单位团干，青年企业家协会成员、高校创业导师为核心团队的“青年之声·创业服务联盟”等五大联盟，综合多方力量为青年提供专业帮助。

注重双网互动。加强网上青年之声与网下青少年综合服务平台的有机融合，通过网上广泛收集需求、网下扎实开展服务，打通服务青年的“最后一公里”。如推进“青年之声·婚恋服务联盟”，开展单身青年嘉年华大型系列活动、成立百人微信群常态化青年交友沙龙，依托“心乐园”心理辅导室打造“青年之声·心理服务联盟”实体服务点，充分拓展“青年之声”的服务臂膀。

打好“服务拳”，开辟回应青年诉求新渠道

依托大数据分析，满足普遍需求。主动把“问题”变成“主题”，把青年的诉求落实到线下的服务之中。通过加强思想引导，组织有信教倾向青年开展抄党章活动；针对青年通过平台反映的权益维护、心理疏导等普遍性诉求，开展“希望工程四助行动”、心理微信咨询趴等活动；针对“在职人员如何重拾英语”等颇受青年网友关注的个人提升类话题，联合青年社团开展“141演讲沙龙”“toastmaster俱乐部”等交流活动，服务青年成长。

加强点对点帮扶，打造精准个案。针对具有典型性和反映青年普遍诉求的个案进行专门解决、打造样板，通过各类媒体渠道进行专题推荐和广泛宣传，为“青年之声”树立良好的形象和口碑。例如面对仰义患癌青年在“青年之声”平台上发出的求助，开展“公益助困众筹”通过微信公众号、朋友圈等新媒体方式发起“为患癌青年爱心接力”活动，募集40万元善款，得到《浙江日报》、青春浙江、温州电视台等媒体的广泛关注。面对藤桥镇农村青年缺乏农产品种植的先进技术、经营理念培训的求助，我们第一时间对接温科院和团委联合举办的农技培训项目。

开发周边产品，加强平台推广。一方面，通过推出“青年之声”非遗系列和生活系列文化产品，采用瓯塑等非遗摆件、爱心伞、手工钥匙扣、笔记本等形式让“青年之声”融入青年生活，成为随时随地能够想得起、用得上的好帮手。编辑制作“青年之声·鹿城”工作手册、广泛推广《三分钟带你认识青年之声》视频，以深入浅出的方式，让青年更直观、更全面地理解青年之声互动社交平台的使用方法。另一方面，将“青年之声”品牌充分融入各项活动、新媒体宣传之中，通过制作“青年之声·春节攻略”“说说温暖城事”等一批青年喜闻乐见的微贴，开展“青年之声·心愿直通车”“我为城市管理献一策”等活动，有效扩大“青年之声”品牌在青年群体中的曝光度，进一步增强“青年之声”影响力及用户黏性。

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