对树立政工网服务意识的思考

刘海霞

【摘 要】政工网服务意识是从事政工网络工作的人员对自己职责或使命的一种系统说明，它所表达的是一种基本的理念。政工网服务意识的确立和推广对于政工网建设和发展有非常重要的现实作用。

【关键词】政工网；服务内涵；服务意识

1 正确理解和把握政工网服务意识内涵

全面理解政工网服务意识内涵对政工网工作人员的日常工作具有重要的指导意义。政工网服务意识是政工网工作人员在建网、管网、及用户使用网络的过程中，所具有的服务意识和服务理念。明确政工网的服务意识有利于政工网工作人员自身思想素质的提升，有利于政工网与用户群的密切联系，有利于促进政治工作的有效开展。树立政工网的服务意识，需要从两方面把握政工网服务意识的内涵。

1.1 政工网服务对象

官兵，总部要求各单位建立政工网，其中一个目标就是要为官兵成长成才搭建平台。青年官兵正处于世界观、人生观、价值观的形成期，思想活跃，可塑性较强，而军营生活相对封闭，这就需要从思想上加以教育和引导。要根据官兵求知、求解、求乐、求新等特征设置相关类栏目和专题，使政工网真正成为官兵“不疲倦的指导员”、“不关门的教育课堂”。

政工教育者，政工教育者承担着传道、授业、解惑的工作。面对信息化条件下政治工作的新任务、新挑战，政工教育者需要借助网络传播媒介和平台，对教育者进行施教，因此在相关软件的开发和相关栏目的设置上，要方便教育工作者开展工作，同时还要及时跟踪、了解教育工作者在使用网络和软件过程中遇到的问题，不断改进和完善，使政工网真正成为政工教育工作者的“好助手“、“好帮手”。

政工干部，政工网的另一功能和作用就是要为政工干部实现网上办公提供平台。网络具有信息量大，共享性强的特点，要运用现代科技成果，充分利用各方面资源，建设成果共享。要建设政工类资料库，设置好相关的功能和栏目，使政工网成为政工干部开展政治工作的“百科辞典”，同时要根据政工干部的实际情况，协助政工干部用好网络，提升政工干部的信息素质，提高政工干部的网上办公效率。

1.2 政工网服务意识内容

负责，就是要求政工网工作人员在工作中承担与自身职务对应的责任，包括对服务对象负责和对自身负责，这是强化政工网服务意识的前提和基础。政工网是党和军队思想政策传播的窗口，是官兵和政工工作者网上学习、办公的平台，网络的保密工作、安全工作，都需要政工网络工作人员具有高度的责任感，可以说政工网络工作人员的责任无处不在。总体来讲，每一名工作人员都要对自身负责、对网络负责、对用户群负责，要将负责任的观念贯穿于思想和行动中，真正做到责任时刻牢记心中，绝不懈怠。

高效，“用户至上、体验为王”已成为网络思维的核心。当前，“互联网+”之所以发展如此迅猛，主要得益于网络的便捷高效。对于网络工作者来说效率是生存和发展的重要条件，网络工作者在工作中要具有高效的意识，高效意味着能够充分利用各种资源以用户满意为目标，满足用户需求。要为用户提供良好的上网体验，加大军网终端建设力度，整合搜索引擎等服务性网站，着力改变网页打开慢、搜索死链多等问题；要提高工作效率，及时更新栏目内容，对用户所提出的问题及时分析和解决，争取用贴心给力的软硬件服务，保障官兵教员有网上、愿上网。

创新，网络时代，信息技术发展迅速，用户的思想观念也在不断进步，因此要根据时代和信息的发展，综合运用各种媒体表现形式，开办特色专题，不断改进网络的功能和设置，以满足用户群的需求。要通过网页设计的变化，栏目内容的变化，及时跟上时代的发展；要创办富有影响力和生命力的特色栏目，提升网站的层次水平，增强网络政工的质量效益；要在工作中努力培养创新思维，解决心里从众，思想保守僵化等问题，不断与时俱进；要明确“创新是为了用户，创新成果需要用户共享和检验”的宗旨和目标。

2 树立政工网服务意识的意义

1）树立政工网服务意识是贯彻以人为本理念，建立群众基础的内在要求。树立政工网服务意识要求政工网工作人员不论是在功能设置上还是在软件开发上都要紧贴官兵的思想、情感和利益诉求，满足政工干部和政工教育者的办公和教学需求，这是贯彻以人为本理念的现实需要和长远之际，有利于拉近政工网和用户群的距离，有利于建立群众基础，从而促进部队政治工作的发展。

2）树立政工网服务意识有助于在理论上确立政工网的功能定位，明确政工网的职责所在，扩大政工网的影响力，提高政工网的吸引力和使用率，进而推动政工网在具体实践过程中牢牢把握工作核心，实现服务于部队的最终价值。

3）树立政工网服务意识对从事政工网络的工作人员的思想、心理和行为具有约束和规范作用，对政工网工作人员的价值取向及行为取向将起到积极的引导作用，是凝聚人心，提高工作积极性的重要手段，有利于建立一支稳定、专业的政工网络队伍。

3 树立政工网服务意识的途径

3.1 完善自身，确立政工网的价值观

正所谓“打铁还需自身硬”，只有先抓好自身建设和发展，才有服务于他人的资本。要正确确立政工网的价值观，全方位地展示政工网未来的发展前景，并将其渗透于每一个人心中，使其内化为全体人员的价值观，只有这样才能凝聚人心，激发动力，形成良好的团队意识；要把每一个人的价值体现和政工网的价值体现结合起来，当共同价值观形成后，即某种核心价值占主导地位，就会成为全体人员共同的行为规范和评价准则，从而决定了他们的价值取向。

3.2 落实于行动，不能止于言

树立政工网服务意识不是口号，不能只挂在嘴上、写在纸上，说大话空话，而是应转化为每一个从事政工网络工作的人的理性自觉，落实到实际行动上。马克思曾提出：“人的思维是否具有客观的真理性，这不是一个理论的问题，而是一个实践的问题，人应该在实践中证明自己思维的真理性。”只有实践才能验证树立政工网服务意识的正确性；只有实践，才能发现工作中出现的各种问题；只有实践，才能更好地改进工作方式和方法；只有实践，才能真正做到以用户为中心，为用户服务。

3.3 走群众路线，接受用户的监督

群众路线是马克思主义的群众观点创造性地运用到党的全部工作中所形成的根本政治路线和根本工作路线。树立政工网服务意识也要遵循这一制胜法宝。在网站建设和管理上，要充分考虑用户群的特点，满足不同用户的用网需求，完善其教育功能、助学功能、休闲娱乐等服务功能。在网站的使用上，要根据用户群的访问率和访问量，了解哪些栏目深受用户喜爱，哪些栏目访问量少，甚至是无人问津，哪些功能和软件用户使用的好，哪些存在问题等，及时加以解决和完善。要虚心听取用户的反馈意见，自觉接受用户的监督，只有这样才能取信于用户，真正服务于用户，才能把服务的意识和理念统一到思想和行动中。

【参考文献】

[1]马克思，恩格斯.马克思恩格斯选集（第一卷）[M].北京：人民出版社，1995.

[2]柳宗龙.着力增强政工网的吸引力[J].政工学刊，2014（5）.

[3]沈国权，罗剑明.军队政治工作信息化建设研究[M].北京：解放军出版社，2006.

[责任编辑：王楠]