浅谈高校图书馆科学服务研究

洪丽平

【摘 要】图书馆是高校的服务机构，是联系读者与书籍的纽带，如何提高图书馆服务质量显得尤为重要。本文从服务内容和技术方面阐述如何提高图书馆的服务质量。

【关键词】图书馆；读者；服务

Service of Library Science Research in Universities

HONG Li-ping

（Xinjiang Medical University Library， Urumqi Xinjiang 830011， China）

【Abstract】University library is a service organization， is linked bond readers and books， how to improve the quality of library service is very important. This paper describes the service content and technical aspects of how to improve the quality of library services.

【Key words】Library； Reader； Services

0 引言

图书馆作为高校中的服务机构，具有很多功能，如开展社会教育、传递科学情报、订阅期刊杂志、论文查新以及学术不端检测等。但是图书馆的核心工作还是做好读者的服务，读者是图书馆服务的最大群体，为读者提供更加完善的服务是图书馆发展的目标。伴随着信息技术和网络快速的发展，读者的阅读需求和习惯在不断发生着变化，图书馆的职能工作也会受到新技术带来的挑战，图书馆不再是仅仅为读者提供书籍文献这么简单，如何更好地提高图书馆的服务质量也是高校图书馆亟待解决的问题；如何进行科学创新的服务是所有图书管理员应该学习的事情。

1 科学服务的内涵

1.1 创新的服务理念

随着时代的进步，读者对各种资源的需求也越来越大，想要更好的满足读者的各种需求，图书馆就必须创新，馆员必须不断的提高自身的综合素养，完善知识结构，站在读者的立场上尊重读者、理解读者，尽一切可能的满足读者的正当要求，对于读者的需求及时作出人性化的应对，形成一个以读者为中心的服务体系。

2 科学的服务内容

2.1 以人为本的服务

图书馆是为读者服务的，服务的内容可谓是细微可至，图书馆可以从点点滴滴的微笑服务中提升服务质量。座位预约系统的使用有效的提高的读者来图书馆的效率，很大程度上减少了占座的现象。研修间的设立很好的从读者的角度实践了图书馆的服务理念，研修间让考研一类的学生减少了每天寻找自习座位的烦恼，可以更加安心的复习。为了便于新生更有效利用图书馆资源，图书馆可以将图书馆简介和楼层分布印刷成册子，将图书馆开放时间制成日历形式，将闭关时间以不同颜色标出，可以使读者更加清晰的了解开放时间，不会费力白跑。

2.2 引导读者的服务

随着科学技术日新月异的发展，人们对信息的需求已经进入多元化、个性化的阶段。图书馆除了为读者提供传统的借阅以外，更需要根据读者的不同需求开展导读服务。可以利用信息技术系统地积累数据库，开展网上咨询，针对不同层次的读者推荐相关书籍。

2.3 开展特色服务

图书馆只有突出自己的特色才能处在不败之地，建立特色数据库势在必行，新疆医科大学是一所医学类院校，各种医学类数据库的建立尤为重要。特色数据库的建立也体现了馆藏资源的特色，逐渐做到“人无我有，人有我优”。

2.4 移动数字图书馆的利用

移动图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务系统，它依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备（如：手机、掌上电脑、E-Book、笔记本等）来方便灵活地进行图书馆图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务。移动数字图书馆为读者带来了极大的方便，手机等终端的服务使得图书馆的服务由静变动，由单一服务像个性化服务转变，读者能够根据自己的需求不受时间、地点的限制，随时享受图书馆的服务。

3 科学的服务技术

现代信息技术的发展，技术素养已不再是一门专长，而是所有图书馆员的生存技能。新技术手段的应用，可以使图书馆服务功能更加强大，服务方式更加人性化，信息传递技术更加多样，获取信息的方式可选择性更强、集成性更高。图书馆只有更快的完善技术手段才能更好的跟上时代的脚步，才能更好的为读者提供高效快捷的服务。

3.1 总分馆制度

基于信息技术的图书馆总分馆制，有效配置了图书馆的文献信息资源新疆医科大学图书馆鲤鱼山分馆和明园分馆统一执行总馆的各项政策和业务标准，实现全校文献资源的有效利用；图书统一采购，书目数据统一编制，总分馆之间实行一馆办证、多馆借书、多馆还书，为读者提供了极大方便。

3.2 图书通借通还

随着校园数字化、信息建设化的逐步深入，基于网络环境，采用一卡通的方式将读者的信息数据进行集成管理与共享，一卡通的使用方便了读者对图书馆资源的有效利用，它将馆内消费、身份认证、流通管理、消费管理和统计管理功能等集于一体，同时不限制使用地点。读者可以在任何一个校区内的分馆办理图书借还手续，不论身居何处，都能享受到图书馆的文献信息服务。同时在图书馆多媒体自助查询终端上可以完成图书借阅信息的自助查询，可以实现书目检索、借阅超期罚款等功能。

3.3 RFID技术的引用

将RFID射频技术应用于图书馆中，有效的提高了图书借阅的效率。基于RFID技术的轻阅系统有效帮助读者减少了不必要的麻烦，图书采用条码和二维码双重身份验证，读者既可以在图书馆值班台扫码借阅图书，也可以利用手机等终端扫描二维码在轻阅系统中自行借阅图书。双重借阅方式极大的方便了读者对图书的借还。尤其是系统中转借功能的加入使同学们不用来图书馆就可以将书籍转借到别人名下，有效的提升了图书的利用率；同时也可以使得不方便来图书馆的读者更便捷的进行图书借阅。

图书馆是服务读者的地方，馆员的任务就是为每一位进馆的读者提供全面的服务，以高质量的服务向读者展示图书馆的面貌，这就要求每一位图书管理员都要以服务读者的初衷尊重读者，关心读者，爱护读者，让读者从选择来图书馆到爱上图书馆。图书馆的流通工作是接触读者最多的工作，同时它也是联系读者与书籍的纽带，因此，流通部门更应该将人性化服务和技术引入到图书馆的教育工作中，以便更好的服务读者，从而将建立人性化的和谐社会的时代要求落实都实处。

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[责任编辑：王楠]