突发事件传播中的双刃剑——新媒体介入传播的优势与劣势

赵　冉

（河北大学　新闻传播学院，河北　保定　　071000）



突发事件传播中的双刃剑
——新媒体介入传播的优势与劣势

赵冉

（河北大学新闻传播学院，河北保定071000）

摘要：本文主要关注的是新媒体对传播突发事件的作用，从优势与劣势两个方面进行分析。一方面，新媒体保障了信息发布的迅速、全面，使传播方式愈加多样化；另一方面，新媒体也会导致信息来源多样化，这会使信息变得真假难辨，同时，由于缺少把关人，也会导致危机言论的扩大。

关键词：突发事件；新媒体；传播方式

作为公众难以预测、控制的部分，突发事件的内涵十分广泛，并不单指某一类事件。所有会对公共秩序、生活造成严重影响的事件，都属于突发事件的范畴。由于突发事件具有突发性、异常性等特点，使得人们缺乏相应的思想准备，更容易引起人们的关注。新媒体的出现，像一把双刃剑，对突发事件的传播产生了积极和消极两个方面的影响。

一、新媒体介入突发事件传播的优势

（一）信息发布迅速、全面

由于不受出版周期的影响，新媒体可以在事件发生之后的几秒钟之内，就对突发事件进行报道，这几乎等同于直播，具有时效性优势。这种发布速度满足了人们迫切地希望了解突发事件的心理，让人们能够更快地获取信息。而新媒体传播还具有超链接、复制、粘贴、分享等多种技术优势，可以实现在极短时间内让信息飞速传播，并使知晓该信息的受众数量呈现出几何增长的态势。

在2014年3月1日发生的昆明火车站暴力恐事件中，事件发生后的2个小时之内，就可以在贴吧、微博、论坛中找到亲身经历该事件的网友对暴力事件的细节和进展的描述。另外，由于不受空间的限制，新媒体能够广泛地利用其储存量的优势，承载海量的信息。例如，“马航MH370失联”事件发生之后，凤凰网、腾讯新闻等新闻网站，都不断地更新该事件的相关信息。几乎每5分钟就会有一条与“马航MH370失联”相关的国际信息。在网络上，每一个单个的信息与其他的信息是互相关联着的，当一个危机事件爆发时，在极短时间内，新媒体就会对突发事件的背景、原因、进展、各方面的态度等内容进行整理、相互连接。

（二）信息传播方式多样化

在高新技术的支持下，新媒体可以在对突发事件进行报道时，使用更加新颖的信息表现方式。除了文字、图片等传统媒体使用的信息传播方式之外，新媒体擅于利用视频、音频等内容，将事件发生的真实情况转播给受众。这种方式，往往比书面的转述更有说服力和可信度。除此之外，新媒体还能够以更加新颖的方式整合突发事件的相关信息，以方便受众了解。

2008年汶川地震发生之后，“5·12汶川地震公益网”在网站中推出了一份电子版的《四川汶川地震地图》。在这份完全覆盖了10万平方公里的汶川受灾地区的地图上，每个受灾点都被特别地标出，网民们只要点击受灾点，就可以迅速地获知与这个受灾点有关的信息，包括文字、视频、图片等内容。这种创新性的信息传播方式，不仅方便了当时的受众了解信息，还将新媒体信息的传播带入了一个全新的领域。此后，许多的突发事件中，都有媒体效仿这份地图的思路和形式，从而极大地提升了受众接受信息的体验。

二、新媒体环境下突发事件传播的缺陷

（一）信息来源多导致信息真假难辨

在新媒体环境中，信息来源不再局限于具有权威性的媒体，而是赋予了每一个网民话语权。一方面，这拓展了信息的来源，使网民能够在最短的时间内共享来自各个方面的信息；另一方面，也造成了信息真假难辨的隐患。这是由于每个人都可以在网络上发表信息，对于信息的真假，目前则缺少相关人的把控。

面对突发事件，虽然人们都迫切地希望能够尽快知晓各种信息，但因为突发事件已经脱离了人们日常经验的范畴，所以难以清楚地认知信息的真假。因此，会有一些虚假的信息在新媒体环境中出现并飞速传播。这些信息主要有两方面的来源：一是一些人为了博取公众眼球故意歪曲事实；二是一些公众在不明情况下，对于事件发展的推测。突发事件发生之后，网络上会迅速地出现一些信息，这些信息往往针对的是大众心里最敏感的部分，故而能够迅速地获得大众的关注与重视。但公众对于这些言论、信息的真假却无法控制。

（二）把关人缺位导致危机言论扩大

由于新媒体环境下，大众广泛地参与到突发事件中来，感性的声音往往更容易压倒理性的声音。这些声音有的立足于真实的事件本身，有的则是别有用心的谣言。在此时，如果相关部门不及时对事件做出解释，就很可能在信息传播的过程中丧失了主动权，这一方面会激化社会矛盾，另一方面还可能导致事件持续发酵，最终造成严重的后果。

2011年3月15日，日本核电站发生泄漏，随即在16日晚就有消息称，核电站泄漏的辐射会对海水造成严重的污染，使之后生产的盐均无法使用。并且还宣称，含碘的盐还可以有效地防止核辐射对人体造成伤害。此言论最早出现于比较靠海的上海、广东、福建等省份，此时许多市民便开始疯狂地抢购食用盐。还有一些不法商家看准了这次的抢盐风潮，大量地囤积食用盐，并哄抬食用盐价格。由于食用盐是居民生活的必需品，抢购食盐的行为严重扰乱了社会秩序。但是，在事件持续发展的过程中，却始终没有权威的声音辟谣，才最终导致一个小范围的危机逐渐扩散到了全国。

三、结语

新媒体对于突发事件的传播是一把双刃剑，有利又有弊。只有充分地认识新媒体在传播过程中的规律，才能扬长避短，避免突发事件在传播的过程中持续发酵，给社会带来消极的影响。

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中图分类号：G206

文献标志码：A

文章编号：1674-8883（2016）11-0063-01

作者简介：赵冉（1995—），女，河北邢台人，河北大学新闻传播学院新闻学专业本科在读。