情感体验设计在产品设计中的研究与应用

范富彦?曲双为?高云

从物品经济，商品经济，服务经济，发展到如今的体验经济。在体验经济的背景下，我们生活中被各种体验形式围绕着，通过体验来满足人们内心所期望的情感需求。基于产品来说，人们开始厌倦“物尽其用”转而欣赏“物超所值”。在物质极大丰富的当今社会，人们从关注产品的好用及功能性的物质需求发展到现在关注产品在使用过程中带给人的一种感受和体验以及激发人的某种情感的非物质的内心情感需求。

情感体验设计理论

1.体验的含义

约瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉尔摩在《体验经济》中谈到：“体验事实上是当一个人达到情绪、智力、甚至精神的某一特定水平时，意识中产生的美好感觉。”在我看来，体验，即亲身体会和验证，“以身体之，以心验之”的解释最好不过。

2.情感体验设计

情感的含义

情感，即情绪和感受，人对客观事物刺激后所展现的一种内心情感，是否满足自身的需要所体现出的一种外显的情绪和感受。“感人之心，莫先乎情”，产品设计也如此，情感贯穿于整个设计中。

情感体验的分类

唐纳德·诺曼教授在《情感化设计》中，将情感体验分成三个层面。本能层面设计，是通过外观造型、色彩等的设计，给用户带来的一种外在情感体验；行为层面设计，是产品的使用功能上是否符合用户的心理需求，是否给与用户在使用过程中的美好的体验；反思层面设计，是最高层次的设计，用户的自我印象、个人满意度、记忆。实际上是在前两个层面的作用下，由审美、情感、意识、理解、个人经历、文化背景等成分交织在一起，在人们心中产生的更深刻的影响。

产品的情感体验设计的分析与研究

1.产品的情感体验设计的表现方法

（1）产品在本能层情感体验设计的表现方法

巴甫洛夫认为本能是一连串的条件反射。处于意识、思维之前。这阶段是视觉、触觉、听觉的设计，即在（造型、色彩、材质）三方面的设计。

①造型上：要突破原有造型设计，给人眼前一亮的感觉，在第一时间刺激到人的大脑皮层，从而获得身心愉悦感；要符合人机工程学，使人看着舒服，摸着舒畅，用着更享受；对用户情感需求的正确拿捏。②色彩上：满足产品功能需求。色彩设计与产品的形态、结构、功能要求达到和谐统一，是色彩设计成功的重要标志；符合人机协调原则。色彩设计应使消费者心情愉快、有安全感、不易产生疲劳，这样才能达到操作准确、工作效率提高的目的；满足产品环境要求，让产品的主色调与周围的环境相协调，创造良好的色彩环境，从而提升用户的工作效率等；符合不同用户群体对色彩情感需求。③材质上：满足功能性原则。根据产品的使用范围、功能要求选择材料以及材料的搭配；满足审美性原则。是对产品美感表达的考虑，材质作为产品的实体外衣，更肩负产品的美化功能。

（2）产品在行为层情感体验设计的表现方法

行为层体现在功能、性能、可用性三方面。功能，是产品的基本保障，如果没有功能，那么产品的价值意义就没了。性能，是产品实现功能的效率，如果仅仅只是满足了功能需要，效率上跟不上，那么就不是一个好的产品，所以效率的高低直接决定着产品的成功与否。可用性，是易懂、易用、高效、少错、容错等方面的设计。

（3）产品在反思层情感体验设计的表现方法

反思层的情感体验是在本能层和行为层的基础上进行的，和前两个层次是分不开的，本能层、行为层是反思层进行的前提条件和保障，反思层体现的是记忆、印象、情感、自我满足等一系列的情感体现，并不像本能层和行为层造型、色彩、材质和功能形式的体现，高于本能层和行为层。

2.不同用户群体的情感需求

美国心理学家马斯洛需求理论中提到，人的需求是分阶段上升的，从基本的生存、安全、温饱、两性需求，到物质享受需求，最终到更高层次的个性发展和情感需求。不同阶段有不同的需求，不同的个体之间也有不同的需求。

（1）儿童：外观上，以圆润，卡通形象为主，具有一定的亲和力；色彩上，红、黄、绿等亮色系，能吸引他们的眼球；功能上，满足基本功能，让孩子认识自己与环境的关系，培养智力、强健体魄等。（2）青少年：外观上，少一些卡通和圆润，满足个性成分；色彩上，这阶段的孩子身心发展迅速，不再一味追求公式化的东西，所以，亮色系的基础上显露一些中性色；功能上，在这阶段，孩子大多不畏惧、爱挑战、好奇心强等特点，所以要功能多样。（3）成年人：外观上，简洁且富有情趣；色彩上，倾向于中性色和冷色系；功能上，功能多样、科技感强、人机交互强，符合时代发展。（4）中老年人：外观上，亲和、温暖；色彩上，返璞归真，倾向暖色，尤其是红色；功能上，消除孤独和寂寞，具有监护和护理的功能。（5）特殊人群：外观上，温暖、人性化；色彩上，根据不同的特殊群体来设计，比如自闭症、忧郁症等，色彩设计一般是暖色，对于视障人群，色彩要求就很低了。功能上，智能化、人性化。

结语

产品的设计研发上市销售并不是一件简单的事情。它必须是紧密结合用户自身特点，满足特定情感需求的。我们唯一的方法就是永远以顾客的需求为主，并在满足功能需求的基础上，最大限度地满足人们的情感需求。

（作者单位：西安工程大学）