管理需换位思考

齐家兰

戴尔·卡耐基在《人性的弱点》一书中写到：“批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。因批评而引起的羞忿，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。”的确是这样！在笔者初当校长之时，便无意间听到了老师们如释重负的声音：“以前开会，领导就爱训人，感觉特别憋气，现在总算好了……”受卡耐基金言和老师们吐露的心声启发，在学校管理中，笔者从不轻易批评和抱怨教职员工。即使是面对他们工作上偶尔的疏忽，也总是心平气和地去提醒。记得刚接手学校管理工作时，开学第一周，值日教师就忘了组织学生进餐。笔者当时心里很是着急，但顾不上多想，就立即着手安排学生就餐事宜。饭后，笔者找到了那位值日教师，和颜悦色地问她为什么没去组织学生进餐，他坦诚地告诉我说，只是因为忘记了。她本以为会有一通“暴风雨”式的批评，但笔者只是提醒他以后不能再忘记，她带着满脸歉意与感激离开了。之后，这样的事情再也没有发生过。

曾经读到这样一个小故事：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”这个故事告诫我们：人与人之间相处，沟通尤为重要。在去年秋季开学初，学校新买了电蒸柜。由于厨房负责蒸饭的付师傅不熟悉新设备的使用，蒸了两次夹生饭，还蒸了几次特别硬的饭，老师们开始牢骚满腹，对食堂工作人员横挑鼻子竖挑眼。这样一来，老师们觉得委屈，食堂工作人员也觉得委屈。眼看要激起矛盾，笔者赶紧分别去和他们沟通并做安抚工作。付师傅也很快熟悉了电蒸柜的使用，并按不同老师的喜好蒸软硬不同的几种饭，结果大家都很满意。

美国著名的心理学家威廉·詹姆士说过：“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。”作为校长，一定要学会用欣赏的眼光去看待教职员工，用敏锐的眼光去发现他们身上哪怕是微不足道的闪光点，并用真诚的语言去赞赏他们，这样，他们就会有一种被肯定的自豪感，工作起来就更加有激情。学校几乎每个教职工都接受过笔者的赞赏，或赞赏他们有大局观念，或赞赏他们注意生活细节，或赞赏他们工作严谨……记得去年初开学报名前一天，天寒地冻，无法骑车，学校的食堂主管张老师，为了不影响学校正常开学，从山上步行了三个多小时，准时来到了学校。这样的老师，不仅让人感动，更让人肃然起敬！在“赞赏”制下，每个教师都兢兢业业，努力做到了最好。

还有一个故事：小羊请小狗吃饭，准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。有时候，己之所欲，也要慎施于人。在学校管理中，遇到问题时，笔者从不把自己的想法强加给其他教职员工，总要站在不同教师的立场上去进行思考，经过慎重考虑和综合权衡后再做出决定，尽量满足不同教师的需求。

（作者单位：远安县旧县镇安鹿小学）

（责任编辑 周 群）