重庆工程职业技术学院学生公寓宽带上网常见故障分析及处理

李波 张梦乔 郑君金 刘超林

（重庆工程职业技术学院，重庆 402260）



重庆工程职业技术学院学生公寓宽带上网常见故障分析及处理

李波 张梦乔 郑君金 刘超林

（重庆工程职业技术学院，重庆 402260）

摘要：本文首先介绍了重庆工程职业技术学院学生公寓宽带上网接入方式，指出学生公寓宽带上网要满足的必要条件。文章以学生上网过程中遇到的常见故障为例，阐述了各种宽带故障的故障表现，分析了各种故障发生的可能原因，并针对各种具体的故障提出了解决办法。

关键词：接入方式；条件；分析；处理

重庆工程职业技术学院学生公寓目前有中国移动提供的FTTB+LAN（光纤到楼宇+局域网）固定宽带接入服务和以室内分布系统为主，宏蜂窝为补充的3G,4G移动接入和WLAN（无线局域网）接入。其中固定宽带接入采用以Dr.com为客户端的接入认证方式，移动宽带采用3G 或4G手机卡认证接入，WLAN采用固定账号或随机账号WEB页面认证的方式。宽带网络给我校学生的的生活，学习，娱乐带来了极大的方便，很多同学因此成为了手机控，QQ控。宽带网络一旦出现问题，同学们就感觉到生活好像突然少了什么似的，突然间无所适从。下面我们就来谈谈在我们的校园网络中出现的各种常见网络故障以及如何分析处理，希望能够帮助同学们解决在上网过程中遇到的各种问题。

首先，学生公寓上校园网，需要满足下面三项必要条件：1、物理连通，即从电脑的网卡到墙上的信息插座要连通，物理层连通后电脑网卡灯会亮。2、IP地址正确获取，插上网线后，电脑会自动获取IP地址，正常获取IP地址后，就可以直接访问校园网内部资源，访问外网则需要下载DR.COM认证客户端，输入账号和密码方可访问。3、正确安装Dr.com客户端。绝大多数情况下，满足这三个必要条件就可以正常上网了，但也存在很多例外的情况：

一、为什么我的校园网宽带有时可以连到Internet，有时不可以？

这种情况多是由于硬件原因引起，可以通过用户电脑的“本地连接”的状态来判断，如果是菜单栏的电脑图标是红叉号（异常）则表示线路有问题。一般来讲，这是由于物理层线路的不稳定性造成的，也就是常说的网线接触不良，最常见的情况是RJ45接头（俗称水晶头）接触不良，这种情况一般重新插拔一下水晶头，将水晶头表面不导电的黑色氧化物（氧化铜）磨掉，实在不行重新现场制作一个水晶头或换一根厂家机制的RJ45跳线就可以解决。如果更换网线还不能解决，并且你的笔记本电脑如果在别的信息插座（RJ45插口）也是这种情况的话，那你就要考虑你的网卡是否有问题了。另外用户端本机操作系统禁用网卡或局域网交换机配置不当也会引起这种问题，但这种问题比较少见。

二、电脑能正常登陆使用QQ，可以下载等，但打不开网页；或者能打开网页，但登陆使用不了QQ

这种故障属于软件故障，在学生公寓宽带上网中比较常见，引起的原因很多，主要有以下几项：

（一）DNS服务器设置错误 。

原因分析：QQ属于应用层软件，电脑能正常使用QQ，说明电脑本身的软件和硬件从物理层到应用层都是没有问题的，但为什么网页打不开呢，这个我们就要分析QQ应用和WEB页面应用的不同，第一：WEB页面在打开的时候要用到DNS(域名服务器）进行从域名地址到IP地址的解析，而QQ的应用是不需要用到DNS的。

解决办法：查看一下电脑的DNS是否正确，方法是在window--运行--CMD--IPCONFIG/ALL检查DNS是否正确，如果不正确，则重新设置DNS可以解决。

（二）防火墙设置错误。

对于网页能正常打开，但QQ不能正常使用的情况，这种情况经常是由于防火墙设置错误引起，少数情况下是由于通信类软件传输层端口冲突引起。如果防火墙设置不当，那么可能在传输层通过TCP或UDP端口连接阻隔与外网进行信息交换，造成无法浏览网页的故障。

解决办法：我们可以修改防火墙设置。将QQ应用程序工作的UDP端口（4000）给打开就可以了，至于软件冲突的，那就需要修改其中任意一个相冲突的通信类软件的传输层端口，让它们彼此的传输层端口不一样就可以了。

三、在学生公寓安装无线路由器后，用客户端登陆出现“请停止使用路由器或代理软件上网，并重新登陆”

分析：学校上层认证网络进行了防代理检测，检测的原理是检查客户上网的网关地址与登陆地址是否在同一网段，如果在同一网段则判断为正常上网，如果在不同网段则判断为存在代理行为。

解决办法：1.将路由器设置成网桥模式，将上行网线插到路由器的LAN口上，关闭路由器的NAT,这种方法虽然可行，只是这样做每一个在无线路由器下的用户都要输入自己的账号和密码，比较麻烦。2.将无线路由器的IP地址池的网关设置成与登陆地址在同一个网段内，这样认证就可以通过了。但这样做有很大的风险，这样做的结果是这个无线路由器下的用户在上网的时候，可能引起校园网内其它用户的IP地址发生冲突。

四、打开客户端连接后，认证信息停在“开始进行身份验证……”

通常是链路问题，链路问题可能发生在物理层，数据链路层，也可能发生在网络层，如果在物理层则检查接口是否有松动，网线两头分别拔开重接。发生在数据链路层则是VLAN或MAC地址的问题；发生在网络层则要检查IP地址，子网掩码，网关等。

五、认证通过，获取IP后仍不能上网

常见有两种情况， ARP病毒影响或者是IP冲突的问题。ARP病毒的解决办法是安装防ARP病毒软件，或者对网关地址进行绑定。IP冲突的情况，则可以通过更换IP地址来解决。

六、登录客户端时提示"登陆超时失败，请检查网络连通性"？

(1)先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页

(2)学生公寓采用的是自动获取IP地址的计算机，待计算机获取到有效IP后再启用客户端

(3)若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序

(4)由于上网账号不允许多人同时使用，可能是上网账号被他人盗用。

七、能经过认证，但是打不开网页？

出现这种情况可能因为网段配错。 确认自己的IP地址、子网掩码、网关、 DNS 是否正确。

由于终端的复杂性和应用软件的多样性，学生公寓宽带上网会出现各种千奇百怪的问题，在出现故障后，我们首先要仔细分析发生故障的可能原因，然后对可能发生的因素进行逐一排除，如果还是解决不了，那就只有联系维护人员上门维修了。

中图分类号：TN943.6

文献标识码：A

文章编号：1671-864X（2016）01-0192-01