天峨县“五建立、五加强”推进农机质量投诉监督规范化建设

◎袁新乔（天峨县农机局 547000）

天峨县“五建立、五加强”推进农机质量投诉监督规范化建设

◎袁新乔
（天峨县农机局 547000）

天峨县自2008年实施农机购置补贴政策以来，累计补贴各类农机具1.43万台（套），受益农户1.4万户，各种农业机械进入千家万户，但市场上销售的部分农机产品仍存在无推广鉴定标识、涉嫌“三无”产品等问题，农机质量纠纷事件时有发生。为进一步规范农机市场秩序，维护农机用户合法权益，天峨县以项目建设为推手，落实“五建立、五加强”工作举措，农机质量投诉监督规范化建设工作稳步推进。

一是建立投诉监督机构，加强基础设施建设。2015年农机质量投诉监督工作列为自治区绩效考评指标，天峨县按照《2015年广西农机质量监督管理工作方案》要求，在县农机推广站增挂农机质量投诉监督站牌子，实行“一套人马两块牌子”管理模式，积极开展农机质量投诉监督工作。该局利用上级下达的15万元项目建设资金专款专用，为县、乡两级农机质量投诉监督机构配备计算机、打印机、档案柜等办公设备，改善县、乡两级办公条件。

二是建立规章制度，加强责任落实。天峨县结合工作实际，研究制定农机质量投诉受理、农机质量投诉处理、重大质量事件报告、投诉信息管理等制度，规范投诉受理流程，明确岗位工作职责，做到制度上墙，流程规范，职责明确，责任细化。

三是建立教育培训机制，加强干部队伍建设。派出农机干部参加自治区、市举办的农机质量投诉监管工作业务培训班，认真学习《农机三包法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，全面掌握农机质量投诉受理处理程序及其相关要求，不断提高农机质量投诉监管工作人员业务水平。

四是建立投诉专线，加强维权宣传。为畅通投诉渠道，天峨县及时开通农机质量投诉专线电话，同时，在4个主要农机经销点将投诉所需提供的材料及市、县两级农机质量投诉联系电话、电子邮箱等信息向社会公布，让广大群众明白投诉要求，知道投诉方法。

五是建立部门联动机制，加强农机市场监管。天峨县农机部门加强与工商、质监等部门沟通协作，通过定期开展农机打假和市场整顿活动，加大对存在安全隐患、涉嫌“三无”农机产品的查处力度，严厉打击制售假劣农机产品的违法行为。2015年，全县开展联合执法检查1次，检查农机销售企业3家，检查发现三个方面问题：微耕机推广鉴定证章过期、电动玉米脱粒机无安全防护装置、电动搅拌机和电动切缦机涉嫌“三无”产品。针对存在的问题，天峨县联合检查小组按照相关法定程序作出了查处。目前，天峨县农机质量投诉举报案件为零。