新型网络知识社区架构研究——以知乎、豆瓣、天涯社区为例

彭 一 陈 静 李 忆

(重庆邮电大学经济管理学院，重庆 400065)

0 引言

网络知识社区是指：由于部分人对某一主题的共同兴趣以及知识获取、交流的需求而聚集，并通过在网络环境下进行创造和共享相关知识的活动而结成密切互动关系的群体。随着我国信息化程度的提高，人们对知识和信息的获取及共享需求不断提高，使得提供信息交流和知识共享平台的网络知识社区得到快速发展。以知乎、豆瓣、天涯社区等为代表的，以“人”为中心的新型网络知识社区的影响力越来越大。

前人对于网络知识社区的研究主要分为以下三个方面：(1)用户行为的研究。高灵和胡昌平(2014)认为网络环境、用户的使用动机和社区服务特征均会对网络知识社区用户的持续使用行为产生影响；张鼐等(2014)基于人际行为模型对知识共享行为做了研究，证实了感知结果、情感等特征因素对知识共享行为的形成有积极的影响。(2)社区构建及类型。寇小文和吴剑霞(2009)提出了基于SNS的图书馆知识社区构建框架；陈萍萍(2014)结合社会网络分析方法，建立了知识社区的分类方式，并详细阐述了知识社区的类型内涵。(3)社区内容质量。张博和乔欢(2015)以维基百科为例分析，结合用户主观感受和客观内容特征因素,建立了内容质量的评估模型。

前人的研究多数基于传统的网络知识社区，而知乎、豆瓣、天涯社区等新型网络知识社区具有一些不同的特点。用户黏性作为此类社区的重要支撑点，受社区架构的影响极大，而此类社区的架构有别于其他网络知识社区。因此，有必要对新型网络知识社区架构进行专门研究。目前，相关研究尚不多见。本文将基于信息、环境、技术三个维度进行分析，研究每个维度的影响因素，建立新型网络知识社区架构模型。

1 新型网络知识社区架构的影响因素

1.1 信息

在知乎、豆瓣、天涯社区等新型网络知识社区中，信息包括文字、图片、链接等多种形式，它来自于用户的专业知识、经验和见解的共享。本文将新型网络知识社区的信息分为信息形式和内容特点两个方面。

1.1.1 信息形式

信息广泛：此类社区中的的信息涉及面很广，包含了生活、文化、科技等各个领域，每个领域的信息内容也是丰富多元化，用户能通过个人需求和兴趣获取不同领域的信息。

信息创新：知识社区中的信息创新多为知识的创新。Nonaka(1994)认为知识创新是“隐性知识”和“显性知识”相互转化、共享和互动的过程，其中起主要作用的是隐藏在群体中不易被挖掘的隐性知识。新型网络知识社区中的信息多来自于用户对自身已有的知识、经验和见解的共享，较易于将用户的隐性知识挖掘，使得信息创新。

1.1.2 内容特点

内容高质量：Eppler(2002)认为信息质量是一个多维概念，针对于信息质量的定义主要包含了用户和信息本身两个方面。从用户角度而言强调信息可用性，从信息本身角度而言则强调信息准确性。高质量的信息资源既要满足用户需要，又要符合客观实际。此类社区结合专业知识的内容特性和专业精准化用户群体，产出高质量的内容信息。

答案非针对性：此类社区的答案非针对性在于问答类型小社区中的答案是对用户发散思维的整合，答案的形式和内容不单一。

1.2 环境

本文所讨论的环境即知乎、豆瓣、天涯社区等新型网络知识社区的信息环境，包括社区类型、社区气氛和社区模式三个方面。

1.2.1 社区类型

此类社区由小组、问答、评论、BLOG等不同类型的平台组合形成。

小组即用户因共同的兴趣、话题、需求等因素聚集在一起形成的组织或平台；问答即用户根据自身需求提出问题或者回答、关注感兴趣的问题形成的平台；评论即用户通过对书籍、电影、音乐等知识信息发表自己的见解形成的平台；BLOG即网络日志，是用户以日志形式发布自己的心得的平台。

不同类型平台的结合便于用户在社区中找到适合自己的形式，同时能促进用户以自身喜好的方式创造、获取和共享知识。

1.2.2 社区氛围

本文所讨论的网络社区氛围，黎秋阳(2013)认为它特指在特定的某个网络社区里，社区成员所体现的行为特征及社区内容所包含的特定结构等，不同的社区氛围通常有所区别。由于知乎、豆瓣、天涯社区等新型网络知识社区旨在以“人”为中心，其社区氛围因此成为此类社区架构中的重要成分。此类社区的社区氛围主要有人文性、互动性、开放性和包容性四个特征。

人文性：此类社区的核心是“人”，其社区框架、规则和服务可以满足用户个人沟通、表达、创造等多重需求。同时营造人文关怀的氛围，能形成线上线下的信任交往文化。

互动性：互动是用户行为关系、信息传播的本质特征。在知识的创造、获取和共享上，此类社区形成“用户-用户”的互动及“用户-信息”的互动，如点赞、收藏、评论等多模式来增强社区的互动性。

开放性：此类社区对用户没有限制，任何已注册或者未注册的用户在任何时候都能对其使用，以此给用户方便快捷的知识信息交流平台。

包容性：此类社区的模式和服务能增强用户在社区中的彼此尊重、信任，以及对知识信息的求同存异，鼓励用户在此类社区产生积极的行为。

1.2.3 社区模式

兴趣是知识的源泉，也一直以来是影响人们创造知识、获取知识和共享知识行为的必要因素。知乎、豆瓣、天涯社区等新型网络知识社区把兴趣作为了社区模式的基点，由此，本文将它分为兴趣筛选和兴趣整合两个模式。

兴趣筛选：即将用户感兴趣的知识信息筛选出来。如此类社区通常在用户注册后，让用户选择感兴趣的知识信息方向，并从用户感兴趣的方向中筛选出的精品知识信息生成该用户的首页。

兴趣整合：即将用户感兴趣的知识信息归类形成兴趣小组、兴趣话题等。此类社区有各式各类的小组和话题，用户能选择自己感兴趣的小组和话题中进行信息交流、知识共享。

1.3 技术

社区网络技术是用户在社区中产生使用行为和共享行为的基本保障，良好的社区网络技术能促进用户在社区的活动。安全性、稳定性和动态性是知乎、豆瓣、天涯社区等新型网络知识社区服务于用户的主要网络技术。

(1)安全性：此类社区的安全性不仅仅是针对知识信息和网络的安全，也是针对用户的安全，保护用户信息和隐私，使用户对社区感到信任、可靠。

(2)稳定性：稳定的网络技术是此类社区正常运作的必要条件，也是用户感知易用性的重要因素。

(3)动态性：此类社区的动态性网络技术体现在网络呈现给每个注册用户的主页都是各不相同的，而同一个用户在不同时间使用，也会看到不同的首页。同时，动态图片、字体、音频等也无处不在，能带给用户独特的体验。

2 新型网络知识社区的架构模型

基于上文从信息、环境和技术三个维度出发研究的影响新型网络知识社区架构的因素，本文建立新型网络知识社区的架构模型，如图1所示：

图1 新型网络知识社区的架构模型

3 结论与展望

本文从信息、环境和技术三个维度出发，结合知乎、豆瓣、天涯社区等新型网络知识社区的特点，分析了其架构的影响因素，建立了架构模型。

本文的理论意义在于：(1)以知乎、豆瓣和天涯社区等新型网络知识社区为例进行研究，为未来的网络知识社区研究提供了新视角；(2)从信息、环境和技术三个维度出发分析网络知识社区架构的影响因素，为后续研究提供了分析思路的参考。本文的实践意义在于：本文建立了新型网络知识社区的架构模型，此类社区在进行架构设计和完善社区功能时能利用此模型，从而对用户行为选择产生积极影响。

本文的局限在于部分影响因素未经过实证研究的验证。未来研究可通过对影响因素进行实证研究，进一步改进和完善此架构模型。

[1] 高灵,胡昌平.网络知识社区服务中的用户持续使用行为影响分析[J].现代情报,2014,34(1):14-17.

[2] 张鼐,周年喜,唐亚欧.基于人际行为模型理论的知识社区共享行为研究[J].情报科学,2014,32(5):63-67.

[3] 寇小文,吴剑霞.基于SNS的图书馆知识社区构建[J].现代情报,2009,29(10):99-102.

[4] 陈萍萍.非正式网络学习知识社区类型研究[J].经济管理者,2014,(30):155-156.

[5] 张博,乔欢.协同知识生产社区的内容质量评估模型研究[J].现代情报,2015,35(10):17-22.

[6] Nonaka I.A Dynamic theory of organizational knowledge creation[J].Organization Science,1994,5(1):14-37.

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[8] 黎秋阳.从知乎风波看网络社区氛围的维护[J].,2013,(3):42-43.