服务“一带一路”的广州高端跨境电商人才培养路径研究*

杨璘璘

（广东行政职业学院，广东广州510800）

服务“一带一路”的广州高端跨境电商人才培养路径研究*

杨璘璘

（广东行政职业学院，广东广州510800）

国家发布推动一带一路的愿景与行动计划文件中，广州被提及三次，可见其举足轻重的战略性地位。［1］同时，国务院发布了跨境电子商务发展指导意见，明确指出跨境电商是外贸发展的新模式。［2］因此，高端跨境电商人才将助力广州践行“一带一路”国家举措，实现现代涉外服务业的转型升级。［3］职业教育国际化视域下，围绕教育部教职成［2015］6号文，探索服务“一带一路”，行之有效的跨界融合式涉外高级复合型跨境电商人才的培养路径。［4］在对广州跨境电商企业“SWOT”分析和广州跨境电商人才需求分析的基础上提出构建“一带一路”下高端跨境电商人才的软能力框架，并分析了其培育机理；从课程体系创新、培养方式改革及素质拓展教育等方面探讨了其培养模式。最后从开放式的师资队伍、拓展实践平台、区域间人才培养协同机制等方面分析“一带一路”下高端跨境电商人才培养保障机制。

跨境电子商务；“一带一路”；跨界融合；软实力；人才培养

一、概述

习近平总书记关于“一带一路”重大战略构想，为我国新一轮全面对外开放和经济发展指明了方向。多国共建“一带一路”是世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化的潮流，同时也是发扬开放的区域合作精神、维护全球贸易体系和开放型世界经济的趋势。［5］据资料显示，目前已经有60多个国家和国际组织积极响应“一带一路”的倡议，这些国家的总人口约44亿，经济总量约21万亿美元，分别约占全球的63％和29％。在这条经济走廊上，2014年中国与沿线国家的货物贸易额达到1.12万亿美元，占货物贸易总额的四分之一。2015年1-5月，我国与“一带一路”沿线国家双边贸易总额3983.8亿美元，占同期我国进出口总额的25.8％。其中，我国对沿线国家出口2439.5亿美元，增长2％。据专家预测，未来这个数字将翻一番，突破2.5万亿美元。［5］

历史上，广州是古代海上丝绸之路的发祥地，在国家开放合作方面扮演了主要角色。习近平总书记今年3月28日在博鳌亚洲论坛上发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》中，有三处提及广州：一是“充分发挥深圳前海、广州南沙、珠海横琴、福建平潭等开放合作区作用，深化与港澳台合作，打造粤港澳大湾区”；二是“加强上海、天津、宁波原舟山、广州、深圳、湛江、汕头、青岛、烟台、大连、福州、厦门、泉州、海口、三亚等沿海城市港口建设，强化上海、广州等国际枢纽机场功能。”可见，广州在国家战略“一带一路”地图上是占有凸显和战略性的地位的。［1］

二、“一带一路”战略与跨境电商

（一）广州跨境电商蓬勃发展

在“一带一路”的战略背景下，跨境电商将成为一条不可忽视的新的空中丝绸之路。广东省跨境电子商务协会的数据显示，广东省作为全国第一外贸大省，跨境电子商务交易额占全国交易总额的七成，相关从业人员多达几百万人。广州市商务委数据显示，2015年1-7月，广州市跨境电商进出口额达32.2亿元人民币，超过2014年全年13.1亿元，占同期广东省的近90％。2015年1—10月跨境电商贸易额同比增长9.2倍，规模继续位居全国第一。继2014年跨境电商进出口额在全国试点城市中排名第一后，广州2015年更是包揽进出口、出口、进口三项第一。截至目前，广州开展跨境电商业务企业达777家，广州跨境电商的“集团军”初具雏形。［6］阿里巴巴研究院发布的《2014中国城市电子商务发展指数报告》资料表明，2014年广州市电子商务应用发展指数排名位列第2名。自2013年9月广州全面开展跨境贸易电子商务试点工作以来，为支持跨境电商业务发展，广州市成立了由分管副市长担任组长，市政府相关部门、区政府及海关、检验检疫部门、国税、外汇管理等单位为成员的跨境贸易电子商务服务试点工作领导小组，形成了政企协作、部门联动的高效运作机制。在“互联网+”时代和“一带一路”的国家战略背景下，广州再次用亮丽的跨境电商成绩单展现了自己“千年商都”的崭新活力。［7］

（二）跨境电商人才培养存在的不足

1.人才培养标准不明确

跨境电子商务作为新兴行业，有着较大的人才缺口。据统计，广东跨境电商的人才缺口不少于30万。而广州企业对跨境电商人才的需求正处于“饥渴”状态。［8］目前，跨境电商人才培养主要有两种方式，一是通过高校培养，二是通过相关的培训机构。在我国高校的专业招生目录中，目前还没有跨境电商这一专业。仅有极少的高校将跨境电商作为一个专业方向，如浙江金融职业学院和广州番禺职业技术学院。依托的专业有电子商务、国际商务、国际贸易和商务英语等。将跨境电商作为一个专业方向进行人才培养，其培养标准主要取决于其依托的专业。如依托电子商务专业，则侧重跨境电子商务平台设计、运营和数据分析的岗位需求；若依托商务英语则侧重于跨境电子商务销售和客服等岗位的需求；若依托国际商务则侧重国际货代和跟单等岗位的需求。还有一部分高校是在相关的专业中开设跨境电子商务课程，作为人才培养的丰富和应对市场的调整。还有更多的高校的国际贸易类专业并未开设任何与跨境电商相挂钩的课程。可见，对于这一新兴的业态，高校人才培养所作出的改革和应对还处在探索阶段，对跨境电商人才的需求以及行业用人标准还未有明确的认识和把握。

2.人才培养途径单一化

跨境电子商务是一个复合型行业，涉及国际贸易、市场营销、国际货代、电子商务、国际金融等多领域，对复合型人才和实践性人有着较大的需求量。［9］然而，目前高校跨境电商人才的培养主要还集中在跨境电商行业介绍、跨境电商模式和平台对比以及跨境电商相关政策和平台规则的讲授当中。而提供给学生跨境电商实训和实操的机会则比较少。讲授的方式主要有两种，一是由学院专职教师担任，二是由企业讲师担任。无论采取哪种方式，由于人才的培养没有基于真实产品、真实平台和真实交易，导致所培养的人才与跨境电商行业人才的需求有着较大的差距，还无法马上胜任跨境电商的相关岗位。

造成此种人才培养的缺陷主要原因有三方面：其一相比起其他行业，跨境电商行业的仿真实训软件的研发和发行尚未成熟，目前市面上推出的跨境电商软件基本还处于单一的模拟阶段，还未能实现互动式的真实交易。其二，跨境电商为校企协同育人提出了新的挑战和机遇，还未形成稳定、互利和可持续发展的合作机制和模式。其三，职业院校较为固定和保守的人才培养模式不利于跨境电商这类灵活、创新和创业型的人才培养。

3.人才培养机制研究薄弱

跨境电商作为新兴的发展模式，目前国内的专家学者主要研究跨境电商平台的搭建和该产业的发展趋势，而对如何培养跨境电商人才的研究还不多见。作者以“跨境电商+培养”为关键词在CNKI进行搜索，只找到了52篇相关的论文。有陈国雄（2015）提出基于产业链的外贸电商人才培养路径，改革教学内容改革、建设师资队伍、建立实训基地等。［10］李文辉（2015）认为高校在人才培养过程中要明确培养目标，构建合理的课程体系，加强校企合作，为实现“人岗匹配”提供理论依据。［11］唐维萍（2015）探讨了如何根据市场需求，改革高职高专跨境电商人才培养的建议。［12］他们对培养跨境电商人才培养提出了建议，但都没有针对“一带一路”建设的新需求对人才的培养进行深入有效的探索和研究。此外，目前对跨境电子商务人才培养机制和方法的探索所依托的市场需求主要集中在江浙和厦门一代，而广州市作为跨境电子商务试点单位，有着自己发展的优势和所面临的挑战和问题，对跨境电子商务高端人才的需求也有着自己的产业特殊性和市场前瞻性，因此，十分有必要构建服务“一带一路”战略需求的广州高端跨境电商人才培育机制，真正实现政府、行业、企业和学校的四方共建和共赢。

三、广州市跨境电商人才培养机制构建

（一）人才培养机制基本框架

“一带一路”经济战略的推进对高端跨境电商人才产生了新的需求，跨境电商教育应主动服务于“一带一路”需求。“一带一路”下高端跨境电商教育应定位于培养“涉外高级复合型跨境电商人才”。力求打造出一批英语技能强、国际贸易知识丰富、谙熟跨境电子商务、管理能力和学习能力强的跨学科、应用型、技能型、拔尖创新复合型服务“一带一路”的跨境电商人才，发展学生创新创业能力，提高学生自主创业就业的综合竞争力。

（二）广州市跨境电商人才需求情况调研

针对广州跨境电子商务企业的人才需求调研主要采用了网络问卷调研以及访谈的形式，涉及面广，可信度高。调研从企业对跨境电商人才的需求量，人才需求最为迫切的岗位，企业对人才的学历要求，企业比较看重的跨境电子商务人才的职业技能、职业素质的看法，以及目前跨境电商专业毕业生职业发展路径以及在工作中突出的问题等方面进行。根据调研结果，我们已得知广州市近85％的企业存在着跨境电子商务人才缺口，大部分企业对跨境电商的学历要求为专科，企业主要看中毕业生解决问题的能力以及对跨境电商平台的实际运用和国际市场营销的能力。同时，企业希望毕业生是复合型人才，有较好的外语基础、国际视野和跨文化背景。

（三）广州市跨境电商人才能力分析

广州市跨境电商的能力分析包括企业对跨境电商人才的需求类型及具体典型工作任务分析和职业能力分析。通过调研，我们已得知跨境电商企业所需的人才可以划分成四种类型：技术管理型、技术操作型、商务管理型和商务操作型。根据“一带一路”建设的需求，不同类型所需职业能力的侧重点有所不同。之所以要对跨境电商企业所需的人才岗位进行分类分析的原因如下：一是流水线工作可以让工作更高效；二是提升从业人员岗位技能型；三是掌握全面的实战型跨境电子商务人才培养周期很长。

从跨境电商人才所依托的培养专业背景来看，如果是依托计算机、电子商务等专业背景而进行的跨境电商人才培养，则偏重技术管理型和技术操作型。若是依托国际商务、国际贸易、商务英语等专业所开展的跨境电子商务人才培养则应该定位在商务管理型和商务操作型岗位的人才能力需求。其次，从人才培养的层次来看，职业院校的跨境电商人才培养应立足于操作型岗位，并指导学生获得向管理型岗位发展的潜力。而本科院校则应立足于管理岗位的人才培养，以实现人才培养的中高职和本科的有效衔接，使得跨境电商人才实现可持续的职业发展。以跨境电子商务商务操作型人才为例，其主要的岗位有产品翻译人员、产品上架专员、价格追踪专员、市场推广专员、客服人员等。不同的岗位的典型工作任务、职业核心能力、专业核心能力以及对应开发的课程既存在着交叉又有个字的侧重点。

（四）“一带一路”战略下高端跨境电商人才培养目标定位

“一带一路”下广州高端跨境电商教育应定位于培养一批熟悉“一带一路”沿线及周边国家社会文化、经济状况的“涉外高级复合型跨境电商人才”。体现在：跨境电商人员的国际视野、面对复杂国际环境的职业判断与职业操作能力、高效的涉外沟通与认知能力和强大的学习创新能力。同时，熟悉广州支柱跨境电商产业如服装、珠宝、皮具皮革、3C产品、创新创业类产品等的跨境电商销售和品牌化流程。

（五）“一带一路”战略下高端跨境电商人才软能力框架及其培育机制

从四个层面对服务“一带一路”战略的高端广州跨境电商人才软实力框架进行构建。

一是适应“一带一路”经济战略的专业核心能力，如增强“一带一路”各国经济（尤其是突出产业）发展历史、现状和趋势、“一带一路”国家商业贸易规则和特点、国际市场营销、国际市场调查、国际市场传播等课程的渗透，使得所培养的跨境电商人才熟悉“一带一路”各国的国际贸易规则和惯例，更好地促进交易和经济的互利往来。

二是国际商务能力；具体指的是跨境电商的实际操作和促进交易的综合素质。了解国内外主流跨境电商平台的操作和运营，国外主流社交网站的营销，客户开发和维护。

三是决策与领导能力；尽管职业院校培养的是操作性技能型跨境电商人才，但是若要实现毕业学生的可持续发展，实现职业生涯从操作型人才向管理型人才转型，在人才培养阶段融入一些决策、领导力和管理能力的课程和项目还是十分有必要的。

四是创新与创业能力。当前，国家将创新创业提高到前所未有的高度，教育部教职成［2015］6号文《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》中对创新创业的教育提到了前所未有的高度，其中包括以下重要指导性意见：以增强学生就业创业能力为核心、面向全体学生开设创新创业教育专门课程群、推动校企共建校内外创业教育实践平台、切实增强职业院校技术技能积累能力和学生就业创业能力、要加大对学生创新创业实践活动的支持和保障力度、鼓励职业院校结合办学定位、服务面向和创新创业教育目标要求、把学生的职业道德、职业素养、技术技能水平、就业质量和创业能力作为衡量学校教学质量的重要指标等。［4］而跨境电商人才的培养是创新与创业的有机结合。首先，跨境电商是职业院校经贸类专业最为容易入门的创业形式，目前有成熟的跨境电商平台如速卖通、敦煌网等，可以帮助学生低成本低风险创业，并逐步形成自己的品牌和商业模式。同时，在创业的过程中，就是学生不断学习、思考创新的过程。如创新地选品、创新的营销方式、创新的推广方式、创新的客服、创新的品牌化之路等等。

广州市跨境电商人才培养改革的重点是以“软实力”为导向的高端跨境电商人才培养方式，开放以“软实力”培育为导向的课程与素质拓展模块。20世纪90年代初，哈佛大学教授约瑟夫·奈首创“软实力”（Soft Power）概念，我国刘兴奇创办了中国第一家针对个人的软实力教育企业（长沙软实力教育集团），并首次定义“个人软实力”为：一个人的综合实力可以分为硬实力和软实力两种，硬实力是可以证明的能力，如学历、技能证书、本领等，其是道行高低的体现；而软实力是指暂时没法难以估量的能力，比如思维能力、沟通能力、表达能力、文化修养、学习能力、团队协作能力等，其是修为高低的体现。［12］经过企业调查和对毕业生的职业生涯发展路径分析，软实力在跨境电商行业的职业发展中发挥了及其重要的作用。当跨境电商从业人员被问及决定其业绩的关键因素时，他们通常会回答沟通能力、学习能力、对国外文化和经济的熟悉程度、抗压能力等这些属于软实力范畴的修养因素。因此，在跨境电商人才培养的过程中，除了一些硬实力的课程教学和实践，如英语的听说读写译的能力、国际贸易知识、跨境电商平台操作等，也应该注重一些决定学生职业发展后劲的个性化软实力的培养。不应该仅仅把学生当作工具来培养，仅仅让其适应跨境电商行业的行业用人需求。更应该把学生当作个体来培养，让他们可以在未来引领跨境电商行业的发展和创新。

（六）“一带一路”战略下高端跨境电商人才培养模式改革

从课程体系、培养方式和素质拓展体系三方面的创新变革来实现高端跨境电商人才培养模式改革。在课程体系设置上一是可增设“一带一路”沿线国家社会经济状况、“一带一路”小语种课程，培养“语言+专业技能”的复合型人才。二是强化跨境电商实务、国际海上货运代理实务、国际航空货运代理实务等专业核心课程模块。三是开设跨专业的商务、管理、沟通等课程模块。四是融入历史、人文、商务礼仪等个人修养塑造模块。

在培养方式改革上一是教学方式的改革。利用“线上线下混合式教学”、“项目教学”、“模块教学”等多种教学法，使学生在校期间可以获得较为综合的知识、技能和较强的学习创新能力。同时，以校企协同育人基地的形式，引入企业真实跨境电商运营项目或是指导学生基于跨境电商行业的创新创业项目，实现职业院校学习与就业岗位的无缝对接。二是考核评价方式的改革，应该实现多元化、个性化、真实化和企业化的形成性和终结性考核相结合的考核方式。引入企业导师和教师共同考核的考核制度，考核的内容或载体应该尽可能来源企业真实项目或是模拟情景，注重对学生沟通能力、团队协作能力、信息处理能力、学习能力、解决问题的能力等软实力的考核。同时，充分发挥考核结果对人才培养的反驳作用，即善于从考核结果中分析学生的学习风格、学习习惯、存在的问题和优势等个性化特征，从而指导人才培养模式的改革和创新，切实提高人才培养质量。

在素质拓展体系改革上可通过开展竞赛、实战型项目、多元化的科研活动、“一带一路”国家双向留学生培养工程等项目培养学生的学习能力、国际视野和文化理念。［12］

（七）“一带一路”战略下高端跨境电商人才培养的保障机制

一是组建“跨学科、开放式”的教学队伍。加强校企合作，共同制订人才培养方案、共同开发课程标准、共同建设课程资源、共同组建双师团队、共同建设实践基地、共同推进就业，共同推动专业建设。跨境电商行业是跨界、跨领域和跨学科的一个典型例子。因此，在人才培养的保障机制中一定要打破以学科或是系部为分界的孤立的人才培养模式，从而建立起系系协同（如电子商务、国际贸易和商务英语专业的协同）、校企协同的人才培养保障机制。二是拓展实践实训实操平台，提升学生解决问题的跨境电商实战能力，从而改变过去经贸类人才培养重贸易理论而轻贸易实践的尴尬局面。三是建立“一带一路”沿线国家跨境电商人才的协同培养机制，鼓励国际合作办学，实现经济、文化和教育的互通有无。

四、结束语

服务“一带一路”的广州高端跨境电商人才培养能满足“一带一路”战略对跨境电商人才新的需求，将助推“一带一路”建设并带动沿途经济和广州经济的快速发展。文章所论述的提升跨境电商人才的“软能力”有望解决广州众多跨境电商企业缺乏国际化管理经验和技术的高端复合型跨境电商人才的难题，将进一步推动广州跨境电商产业的蓬勃发展。此外，服务“一带一路”的广州高端跨境电商人才的培养增强了跨境电商毕业生的就业竞争力，提高职业院校师生服务区域经济的能力，促进高校教育更好、更快发展。因此，这是一项任重道远的事业，需要政府、行业、企业和学校四方联动，优势互补，协同完成。

［1］曾妮.“一带一路”路线图广州枢纽地位凸显［J］.南方日报，2015（4）.

［2］中国电子商务研究中心.2014年中国跨境网络购物用户研究［Z］.2014.

［3］广东省经济和信息化委员会.广东省电子商务“十二五”发展规划（粤经信生产〔2012〕477号）［Z］.

［4］中华人民共和国教育部.教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见（教职成〔2015〕6号）［Z］.

［5］范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角［J］.河北师范大学学报，2015（3）.

［6］广东省统计局.2015广东统计年鉴［M］.中国统计出版社，2015.

［7］广州市人民政府办.加快电子商务发展实施方案（穗府办［2014］54号）［Z］.

［8］刘雷.广州跨境贸易电子商务试点发展对策研究［J］.财经界，2015（6）.

［9］李湘滇.广州跨境电商模式分析［J］.当代经济，2015（15）.

［10］陈国雄.温州跨境电子商务人才培养路径与实践［J］.温州职业技术学院学报，2015（3）.

［11］唐维萍.厦门市跨境电子商务人才培养探究［J］.电子商务，2015（6）.

［12］李文辉.“一带一路”建设背景下以CDIO为基础的商务英语专业外贸人才培养创新研究［J］.对外经贸，2015（10）.

In the national project documentation of vision and action to promote"One Belt and One Road"，the vicinity of Guangzhou was mentioned three times，showing its important strategic position of Guangzhou.［1］at the same time，the State Council issued the guidance on the development of cross-border e-commerce，whic［2］is clearly pointed out to be the new mode of foreign trade development。therefore，high-end cross-border commercial talents will help Guangzhou practice the way of national initiatives，to achieve the transformation of modern foreign service industry from the upgrading international perspective.［3］From the perspective of Vocational education internationalization，around 2015 to No.6，the paper explores the"One Belt and One Road"andthe effective path of cultivating talentsof cross-border integration of foreign advanced composite type of cross-border electricity，［4］puts forward on the frame-work of soft powerof high-end cross-border business talents according to One Belt and"One Road"based on the analysis of cross-border business enterprise of Guangzhou，SWOT，and Guangzhou's demand for cross-border electrici-ty supplier talent，and analyzes its cultivation mechanism；discusses the training mode from the innovation of curricu-lum system，training mode reform and diathesis education etc..Finally，the personnel training guarantee mechanism of high-end cross-border electricity supplier under"One Belt and One Road"is analyzed from the open teachers，prac-tice platform，inter regional coordination mechanism and other aspects.

Cross-border e-commerce；"One Belt and One Road"；protoplast fusion；soft power；talent cultivation

C961

A

2096-000X（2016）19-0003-04

2015年广州市社会科学规划课题“广州国际化进程中的外宣翻译研究”（编号：15G63）；2014年度广东省高等职业教育研究会课题“商务英语专业中高职衔接的专业标准和课程标准研制”（编号：GDGZ14Y109）；2015年度广东省全省党校（行政学院）系统社科规划项目“高职教育商务英语专业人才培养质量与广东现代涉外服务业需求对接调查研究”（编号：15WX02）。

杨璘璘（1985-），女，广东揭阳人，讲师，硕士，外语系副主任，主要研究方向为职业教育、商务英语专业建设、翻译学。